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Kündigungswunsch
Ich wurde per Telefon über außerordentlich günstige Tarife von primastrom aufmerksam gemacht, wobei mir nicht klar kommuniziert wurde, wie die Mitarbeiterin zu meiner Nummer kam. Man erklärte mir, dass mir ein Angebot zugesendet werden würde, welches ich aber telefonisch stornieren könnte, sogar wenn "Ihnen die Farbe des Briefumschlages nicht gefällt". Meinen bisherigen Vertrag kündigte primastrom zum nächstmöglichen Zeitpunkt (28.12.2021. Meinem Versuch den Vertrag mit primastrom telefonisch zu kündigen wurde entgegnet, dass man mir ein entsprechendes Formular zuschicken würde. Das Formular kam nicht. Die Frist hatte ich damit verpasst. Im Juli 2021 erhielt ich ein Schreiben, dass mein monatlicher Grundpreis 12,00€ betragen würde, die KWh 31,17€. Im November erhielt ich nun ein Schreiben, dass mein im Dezember 2021 beginnender Vertrag nun mit den Konditionen 22€/ Monat und 46,17ct/ KWh bestehe. Auf telefonische Nachfrage teilte man mir mit, dass man die Preise angeglichen hätte. Ich schrieb eine E-Mail, auf die ich bis heute keine Antwort erhielt. Daraufhin habe ich fristgerecht eine außerordentliche Kündigung aufgrund der Preiserhöhung per Einschreiben geschickt. Heute erhielt ich ein Schreiben, dass die Kündigung nicht fristgerecht und damit unwirksam sei. Ich möchte aus diesem Vertrag entlassen werden, da ich am Telefon falsch informiert wurde, man mir telefonisch nicht die Möglichkeit gab vom Vertrag zurückzutreten, ich kein Kündigungsformular zugeschickt bekam, ich über die Preiserhöhung nicht umgehend informiert wurde und ich die Preissteigerung von über 80% für unverhältnismäßig halte. | {
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Widerspruch
ich habe fristgemäß den vertrag widerrufen ,habe bis heute noch keine Rückmeldung bekommen aber es wurde ohne unsere Zustimmung der bestehende Vertrag gekündigt. Mein Mann hat keine Unterlagen zugeschickt . Wir finden es ungeheuerlich dieses Vorgehen und fordern Sie auf diesen Vorgang zu bearbeiten und zu beenden . Ich habe Ihnen mehrere E-mail zu gesendet . | {
"text": "\n Widerspruch\n \n ich habe fristgemäß den vertrag widerrufen ,habe bis heute noch keine Rückmeldung bekommen aber es wurde ohne unsere Zustimmung der bestehende Vertrag gekündigt. Mein Mann hat keine Unterlagen zugeschickt . Wir finden es ungeheuerlich dieses Vorgehen und fordern Sie auf diesen Vorgang zu bearbeiten und zu beenden . Ich habe Ihnen mehrere E-mail zu gesendet ."
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DSL - Kein Vertrag, aber mal Rechnung schicken
Zum 11. Maerz 2020 wollte Primastrom ein DSL Geraet installieren, ohne Vertrag natuerlich. Vorher war ich Stromkunde bei Voxenergie + Primastrom (derselbe Verein war und erfolgreich kuendigen konnte. Per Post wurde ich informiert, dass eine DSL Installation stattfinden soll. Daraufhin rief ich Primastrom Kundenservice an, jedoch kann Kundenservice die Installateure nicht absagen oder eine Kopie des Vertrages schicken. So Primastrom schickt Intallateure ohne Vertrag? Jedenfalls ist niemand zu diesem Termin im Hause, um einen Installteur in die Wohnung zu lassen. Die monatlichen DSL Rechnungsbetraege werden abgebucht. Email an den Primastrom gesendet - mit dem Verweis auf Betrug, dennoch keine Stellungnahme. 1. Vertrag gibt es nicht. Ich will auch keinen Vertrag mit Ihnen. 2. Sie wollen Equipment installieren, dass will ich auch nicht. 3. Kundenservice kann nicht helfen. Ein weiteres Email an Primastrom in 11/2022 gesended. Mal schauen, was passiert. Im naechsten Schritt gibt es Anwaltsbrief. Es reicht. | {
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Das ist eine große Verarschung! Ich habe voll getankt, fast 100 Eu in Bad Steben und auf Nachfrage , warum ich keinen Gutschein bekomme, erfahren, das ich genau für 70 Eu hätte tanken müssen. In Zukunft fahre ich nach Geroldsgrün, da kostet der Ltr. in der Regel 10 cent weniger. Selbsttankstelle, auch : Esso. Liebe Esso so nicht mit mir. Tschüß G.****** | {
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Laufend Mahnungen trotz SEPA-Lastschriftmandat
Vertragskonto 272009407942 Seid Monaten bekomme ich laufend Zahlungserinnerungen, Mahnungen und jetzt letzte Mahnung. Der Kundenservice bestätigt mir, dass eine Abbuchungserlaubnis vorliegt und es gäbe ein Technisches Problem und ich solle deshalb doch überweisen. Das kann doch nicht sein, dass bei EON keiner fähig ist das Problem zu lösen, oder doch? | {
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Unbegründete Mahnungen für Anschluss Zähler 2144737
Betr. Kundennummer 122298698, Anschluss Zähler 2144737 (Gas und 20200890 (Strom Sehr geehrter Herr ******, am 18.6.2019 hatten Sie unter der Rechnungs-Nr. 6211665478, Vertragskonto-Nr. 8194909658, ein Rechnung für diese beiden Anschlüsse gestellt, die ich am 25.6.2019 (Tag der Buchung mit einem Betrag von EUR 804,00 beglichen habe. Nach voller Begleichung meiner Rechnungsschuld für Vertragskonto-Nr. 8194909658 für sämtliche angeforderten Abschläge haben Sie nachträglich am 2.6.2019 einseitig die Vertragsnummern zu 398065324 (Strom und 3508480445 (Gas geändert, ohne allerdings die bereits getätigten Zahlungen auf Vertragskonto-Nr. 8194909658 entsprechend zu verrechnen. Im Nachgang haben Sie dann trotz ausgeglichener Zahlung am 20.9.2019 eine Mahnung für Vertrags-Nr. 3508480445 versandt. Ich habe diese unbegründete Mahnung am 1.10.2019 unter 072172586005, Frau ****** ******, der EnBW zur Kenntnis gebracht. Offenbar aber ohne Wirkung, denn am 1.11.2019 haben Sie eine weitere Mahnung versandt. Ich habe auch diese unbegründete Mahnung am 5.11.2019 unter 07216300, Fritsch, sowie unter 072172586005, Hauser bzw. Hofmann, der EnBW zur Kenntnis gebracht, wiederum offenbar ohne jede Korrektur seitens EnBW. Eine weitere Mahnung hat mich nun mit Datum 15.1.2020 erreicht. Folgende Gespräche am 18.1.2020 mit Frau ****** bzw. ****** unter 072172586005 und am hat 20.1.2020 mit Herrn Höricht bzw. Frau ****** unter 072172586590 blieben letztlich ohne Reaktion, z.T. haben die Betroffenen einfach aufgehängt. Bitte korrigieren Sie den Sachverhalt und unterlassen Sie künftige Mahnungen. Warum kann ich keine zentrale Beschwerdeanlaufstelle bei der EnBW finden? Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | {
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Preiserhöhung nicht bekommen, Sonderkündigung wird nicht akzeptiert bzw. nicht beantwortet
Vor einem Jahr hat man mich angerufen und ein günstigen Stromvertrag angeboten... die Preise schienen fair zu sein, es gab Preisgarantie 24 Monate lang. Ich habe noch nachgefragt ob es auch so bleibt auch wenn die Preise überall steigen, die Damme meinte: natürlich deswegen machen wir das ja! Ich habe zugestimmt, aber sofortige Umsetzung war nicht möglich, weil mein anderer Vertrag noch lief. Also die Schaltung kann erst am 1.10.22 stattfinden. Ich habe mir nichts weiter gedacht, zwischendurch immer wieder Werbeanrufe bekommen um mein Vertrag zu verlängern das wollte ich aber nicht mit der Begründung das mein Vertrag noch nicht läuft... Im September dachte ich mir ich rufe kurz an um zu erfahren was ich ab Oktober zu zahlen habe und da ist die Überraschung! Meine "Preisgarantie " ist fast das dreifache gestiegen ich wollte von Sonderkündigung Gebrauch machen weil ich die Preiserhöhung nicht mitbekommen habe, aber anscheinend hat man mir im April die Preiserhöhung zugeschickt und da ich nicht darauf reagiert habe gilt es als zugestimmt Auf meine 3 Kündigungen hat man nicht geantwortet, als ich angerufen habe hat man mir gesagt es ist in Bearbeitung (schon seit 3 Wochen Ich habe die Erhöhung niemals erhalten, ich hätte sofort gekündigt wenn wir sie erhalten hätten ,weil wir als Familie mit 2 kindern können diese Preise uns einfach nicht leisten. Ganz ehrlich wenn ich demnächst entscheiden muss was ich bezahlen möchte: Essen für die Kinder, oder Strom dann wird es ganz sicher nicht der Strom sein Ich bin ehrlich gesagt am verzweifeln ich wäre bereit den im Vertrag vereinbarten Preis zu zahlen, aber die Preiserhöhung habe ich niemals bekommen und hatte keine Möglichkeit sie zu kündigen Vor allem wenn man sich bei primastrom als neue Kunde anmelden möchte, sind die Preise niedriger! Warum dann für uns so hoch? Ich bitte Sie noch mal mich aus dem Vertrag raus zu lassen, denn wir können es nicht bezahlen und ich weiß nicht was ich noch zuhause abschalten soll... Mit freundlichen Grüßen ****** | {
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Keine Auszahlung des Bonus und keine Erstellung einer Endabrechnung
Ich hatte einen Vertrag über Lidl Strom plus Belieferung und Kundenservice über E.ON. Mein Vertrag wurde nach einem Jahr Laufzeit am 03.11.2022 Beendet. Bis heute warte ich trotz gesetzlichen Bestimmungen bei Guthaben ( Abrechnung und Überweisung nach 2 Wochen nach Beendigung auf eine Endabrechnung und Auszahlung meines Bonus. Laut Lidl Vertragsbedingungen wird der Bonus Ende Dezember überwiesen, eine Endabrechnung findet innerhalb 6 Wochen statt. Mehrere Telefonate habe ich geführt immer mit der Mitteilung mein Anliegen wird an die Fachabteilung weitergeleitet. Emails werden gar nicht beantwortet. Der Verbraucherschutz hat mir nun empfohlen eine Frist zu setzen. Auch darauf keine Reaktion. Beim letzten Telefonat wurde nun gesagt es gäbe ein technisches Problem. Welches wurde mir nicht mitgeteilt. Weiterleitung an die Fachabteilung. Muss ich jetzt tatsächlich einen Rechtsanwalt beauftragen um an mein Geld zu kommen. Unfassbar. | {
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Betreiberwechsel nach Todesfall wird nicht durchgeführt
Nach dem Versterben der Eltern als Betreiber der Photovoltaikanlage auf dem Wohnhaus führt die Netze BW den Betreiberwechsel zum Erben seit 14 Monaten nicht durch und antwortet per Email nur mit Standardtexten, die "ein paar Tage" Geduld für eine Prüfung erbitten. Keine vernünftige Kontaktaufnahme möglich. Die Konten der Eltern sind aufgelöst und nun wird auch die Einspeisevergütung nicht ausbezahlt. | {
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Unffähigkeit Kundenservice
Der Kundenservice hat eine Adressänderung nach Umzug nicht korrekt aufgenommen. Mahnungen und Rechnungen von Innogy sind angekommen und wurden bezahlt. Als eine angeblich offenen Forderung an Paigo weitergeleitet wird, teilt Innogy die falsche (alte Lieferadresse an Paigo mit. Paigo schickt sämtliche Mahnungen und Forderungen an die falsche Adresse und ich bekomme erst 4 Monate später eine Inkassoforderung von Paigo, nachdem der Anbieter selber meinen neuen Wohnsitz ermitteln konnte, ohne vorher die Chance gehabt zu haben, auf eine Mahnung zu reagieren. Statt also die 19,36€ an Innogy zahlen zu können, soll ich jetzt 103,51€ zahlen. | {
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Sonderkündigung und Abschlagserhöhung
Ich kann keinen von Primastrom erreichen weder online noch an dem Telefon. Bei mein Primastrom kann ich mich ebenfalls nicht anmelden. meiner Meinung nach wird hie versucht den Kunden klein zu halten. Mein monatlicher Abschlag ist von 167 € auf 260 € erhöht worden, dieses wollte ich abklären wie meine Sonderkündigung die eigentlich schon vor einer Woche eingegangen ist aber keine Reaktion. Was ist da nur los ich werde es nächste Woche noch einmal versuchen, anderenfalls bleibt mir nur der Weg einer Klage | {
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Gespeicherte Daten bei E-ON: X 206 904 3675 Sehr geehrte Damen und Herren, Anfang Juni hat mich E-ON einseitig zum Kunden erklärt. Seit der Zeit erhalte ich Rechnungen, jetzt am 7.8.2021 - Ihr Datum 3.8.2021 - eine Mahnung mit Drohungen. Auf alle Schreiben von E-ON habe ich per Mail an "mein-kundenservice" reagiert, immer nur die automatische Antwort erhalten. Was ist bei Ihnen Kundenservice? Das sind schon ungeheuerliche Vorgänge bei E-ON. Stornierungen Sie nun endlich meine Kundendaten und schicken Sie mir Ihre Stornierung per Post. Ansonsten wende ich mich an die Bundesnetzagentur. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | {
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Keine Zusammenarbeit der Mitarbeiter
Bin schon lange Kunde, habe immer Geld zurückbekommen und sollte runtergestuft werden. Habe ich abgelehnt. War die letzten 4jahre kaum in meiner Wohnung. Mittelstr 1 25551 Hohenlocksteht .bekam dann eine zurückzahlung von 800€ . Soll in 1 1/2 Monaten über 3600kw verbraucht haben.kann nicht sein lebe allein ( mit kleinem Hund davon war ich 5 Monate im Krankenhaus und danach habe ich 1 1/2 Jahre auf Helgoland verbracht. Habe die Wohnung zum 11.11.20 gekündigt und bin in ein betreutes wohnen gezogen. Habe mit einem Mitarbeiter gesprochen der mir versicherte das sobald sie die Daten bekommen mir mitgeteilt wird wie viel jetzt noch offen. Die Daten haben sie am 27.11.20 erhalten von Holger Dose Fachwirt für die Wohnung zählernummer 15114 Zählerstand 10281 . Habe sofort oft versucht anzurufen, denke mal das liegt am lockdown das niemand rangeht. Habe immer zugestimmt das jedes Gespräch aufgenommen wird. Habe jetzt Post bekommen das sie jetzt die fristlose Kündigung meines Vertrags vornehmen, habe schon lange gekündigt ich möchte nur noch wissen was jetzt noch offen ist. Ich bin zu krank und müde das bei ihnen die rechte Hand nicht weiß was die linke Hand macht. Versuche jetzt jemanden vom Vorstand zu erreichen. Dr.Luge oder Frau Dr ****** irgendjemand der endlich Klarheit reinbringt. Wenn Sie Pech haben versterbe ich in der Zeit ,möchte meinen Kindern keine Schulden hinterlassen. Hoffe das wir jetzt ein Ende finden. Hoffe per Email klappt es besser. Entschuldigung wenn grammatikalisch Fehler vorhanden sind, bin kein computermensch. Hoffe auf baltige Antwort von Ihnen. Mfg ****** ****** | {
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DSL Problem
Sehr geehrte Damen und Herren , Ich hatte einen DSL Freischaltentermin am 24.11 , ich war aber nicht zu Hause und habe telefonisch Ihnen Bescheid gesagt ,dass ich den Termin absagen möchte bis ich wieder zu Hause bin .Nachher wurde mir gesagt ,dass ein Verschiebungsformular an mich geschickt wurde ,habe ich aber nicht bekommen .Der Techniker ist auch am alten Termin gekommen .Außerdem bezahle ich jetzt für 2 Anbieters ,obwohl ich das Vertretersformular für Kündigung vorher per post geschickt habe. Das hat auch das Unternehmen nicht bekommen und ich darf die Kündigung nur ab September machen. um es zu beweisen habe ich am 20,01,22 ein Mail an Sie geschickt , da gibt es einen Screenshot von meinem alten Mail , die auch nicht angenommen wurde .Ich habe das an info@voxenergie.de gesendet .Den Router habe ich auch noch. Der Kundenservice behauptet ,dass sie für mich die Stornogebühren gutgeschrieben haben .Das wurde von meinem Konto abgezogen und noch nicht erstattet . Ich will jetzt bitte eine Lösung haben und fragen oll ich jetzt einen neuen Freischaltentermin vereinbaren oder soll ich noch warten ? Es wäre toll natürlich, wenn ich mit Ihnen erst ab September anfange .ich brauche bitte schnell wie möglich eine Antwort von Sachabteilung ! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** | {
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