Question: Alınması gereken diğer önemler nedir?

Answer: Odanın iyi bir şekilde havalanabilmesi için, klima çalışmadığı zamanlarda pencere ve kapıları tamamen açık bırakın, ortamı havalandırın. Her saat başı, 5-10 dakikalık bir havalandırma yeterli olacaktır. Açılır pencereleriniz yok ise taze hava sunabilen ürünleri tercih etmeye özen gösterin. Klimalarınızın periyodik bakımlarını aksatmayın.

Question: Aradığım ürünü web sitesinde nasıl bulabilirim?

Answer: Ürün numarası ya da ürün adını sağ üstteki arama çubuğuna yazarak kolayca bulabilirsiniz. Ya da navigasyon menüsünden ürün kategorisi gibi seçenekler ile filtre seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Question: Browser Push bildirimlerini nasıl yönetebilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tarayıcı bazlı “Push Notification” ayarlarını yine kullanmakta olduğunuz tarayıcının Ayarlar başlığı altından yönetebilirsiniz.

Bu şekilde sitemiz üzerinden gönderdiğimiz bildirimleri almama seçeneğini seçebilirsiniz.

Question: Coronavirüs split klima ile bulaşır mı?

Answer: Bugüne kadarki araştırmaların da gösterdiği üzere virüsün hava yoluyla bulaşımı kesinleşmediğinden ev tipi split klima da virüs taşır diyemeyiz

Question: Covid-19 hastalığına neden olan koronavirüs, hava ile mi yayılır?

Answer:
Bugüne kadar yapılan araştırmalar virüsün doğrudan hava ile bulaştığını kanıtlamış değildir. Hastalık öksürme, hapşırma, enfekte insanlarla konuşma ve 2 metre uzağa kadar sıçrayabilen damlacıklar ya da yüzeylere yerleşen virüs yoluyla bulaşıyor. Eğer enfekte olmayan bir kişi damlacıklara maruz kalırsa hastalığa yakalanma oranı yüksektir.

Küçük damlacıkların hava akımı ile daha uzun mesafeye ulaşabildiği söyleniyor. Bu nedenle bulunduğunuz ortamı hastalığın taşıyıcılarına karşı sürekli havalandırmanızı öneririz.

Covid-19’dan başka bir coronavirüsü (SARS-cov-1) örnek olarak ele alalım. Bu virüsün ortak iç mekan koşullarında, iç ortam havasında 3 saate kadar ve temizlenmeyen oda yüzeylerinde ise 2-3 güne kadar aktif kalabildiği gözlemlenmiştir. Bu nedenle ortamı daima havalandırmak ve detaylı yüzey temizliği yapmak çok önemlidir.

Ancak günümüzde salgın hastalığa neden olan Covid-19 virüsünün yukarıdaki gibi bir gözlemlenme ve test edilme durumu henüz söz konusu olmamıştır. Dolayısı ile Covid-19 hastalığının hava yolu ile bulaşması için rapor edilmiş bir kanıt yoktur.

Bu nedenle yapılan diğer çalışmalardan örnekle, alınabilecek en büyük önlemlerden birisi sürekli ortamı havalandırmaktır.

Question: Evde klima kullanmak güvenli mi?

Answer:
Klimanızı iyi havalandırılmış bir ortamda rahatlıkla kullanabilirsiniz. Havalandırma, iç ortam havasının, dışarıdan alınan taze hava ile değiştirilmesi yoluyla ortamdaki hava kirleticilerinin azaltılmasına yardımcı olur. İyi havalandırılmamış ortamda iyi bir iç hava kalitesi sağlanması oldukça zordur. Bu nedenle evinizi her saat başı 5-10 dakika havalandırmanızı öneriyoruz. Eğer odanızda karşılıklı iki farklı pencere var ise, her ikisini açmanız daha verimli bir hava akışı oluşturulmasına katkı sağlar. Klimanızı, havalandırmadan önce ve sonra kullanabilirsiniz. Evinizde veya ofisinizde açılan pencere yoksa, iç ortama taze hava seçeneği de sunabilen ürünleri tercih edebilirsiniz.
Mevcut karantina koşulları ve sosyal mesafe sebebiyle enfeksiyon taşıyan bir kişinin özel alanınız olan evinize gelme ihtimali oldukça düşük olduğundan klimanızı evinizde kullanmanız güvenlidir.

Question: Faturamın örneğini alabilir miyim?

Answer:
Evet, siparişiniz için düzenlenmiş olan e-Faturanızı size gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da sitemiz üzerinden Üyelik > Hesabım > Siparişlerim ya da Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki  başlığı altından siparişinizin detayına ulaşarak bilgisayarınıza indirebilir ve yazdırabilirsiniz.

Faturalarınız her zaman PDF formatında siparişlerinizin detayında saklanacaktır.

Question: Klimamı hangi sıcaklık ayarında kullanmalıyım?

Answer:
Önerilen klima çalıştırma sıcaklığı 24 derece olup, dış ortamdaki hava sıcaklığına bağlı olarak 24-30 derece aralığında klimanızı kullanabilirsiniz. Bir odanın ısıtılması ve serinletilmesinin yanı sıra, o odanın hava temizliği ve nem oranı da oldukça önemlidir. Çok kuru veya çok nemli havalar sağlıksız bir iç ortam havasına neden olur. Bu nedenle odanızdaki bağıl nemin %40 ile %60 arasında olmasına dikkat ediniz.
Eğer bulunduğunuz ortam çok kuru ise odada bir kap içindeki su ile sağlanacak buhar ile bağıl nemin %40’ın altına düşmesi önlenebilir. Çok kuru ve çok nemli havalar da sağlıksız bir iç ortama neden olur. Ortamınızdaki ideal nem dengesini sağlamak için, hava temizliği ve taze hava özelliğinin yanı sıra, nem ayarı sağlayan split klimaları tercih edebilirsiniz.

Question: Kurumsal fatura alabilir miyim?

Answer:
Evet, sizin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan Kurumsal Fatura istiyorum seçeneğini işaretlemeniz ve faturayı kurum adına düzenleyebilmemiz için gereken bilgileri paylaşmanız gerekmektedir.

- Vergi Dairesi

- Vergi Numarası

- TC Kimlik numarası

- Firma Adı kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için gereken zorunlu bilgilerdir.

Question: Ofisimde split klima kullanmak güvenli mi?

Answer:
Bu daha çok nasıl bir ofisiniz olduğuna ve ofis çalışanları ile ziyaretçileri izlemek için ne gibi önlemler alındığına bağlıdır. Eğer hastalık taşımadığından haberdar olduğunuz, bildiğiniz insanlarla bir arada olduğunuz küçük bir ofiste iseniz, güvenlidir. Ancak ofisinize çok sayıda ziyaretçinin gelmesi durumunda büyük önlemler almanız gerekmektedir. Personel ve ziyaretçiler, dezenfektan ve maske gibi ekipmanları kullanarak, riski azaltmak için devlet tarafından sunulan yönergeleri takip etmek zorundadır.
Genel sosyal mesafe kurallarına ve temizlik özenine dikkat edilmediği sürece, ofise virüsün bulaşma olasılığı mevcuttur.

Ofiste split klima, merkezi sistem ürünler veya başka bir iklimlendirme ürün kullanımı iç ortamı havalandırmakla veya taze hava ile beslemekle desteklenmelidir. Çok kalabalık ortamlarda klimalar egzoz fanı ile, yeterli havalandırma ve taze hava sağlanarak kullanılabilir. Eğer açılır cam veya taze hava sunacak bir ünite yok ise, taze hava seçeneği sunabilen ve aynı zamanda güçlü hava temizleme filtresi bulunan split klimalar tercih edilebilir.

Question: Pazarlama E-Posta ve SMS bildirimleri almak istemiyorum, ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz veri izinlerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Pazarlama izinleri sayesinde sizleri daha iyi tanıyabilme şansına sahip olacağız, size özel kampanya ve duyurular hakkında sizleri bilgilendireceğimizi, verilerinizi 3.kişi ya da kurumlar ile sizin açık rızanız olmadan paylaşmayacağımızı bilmenizi isteriz.

Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Daikin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Question: Restoranlarda ve mağazalarda split klima kullanılabilir mi?

Answer: Restoranlarda ve mağazalardaki ziyaretçi sayısı ve yoğunluğu oldukça yüksektir. Dolayısıyla buradaki bulaşmanın asıl kaynağı klima veya havalandırma ürünlerinden ziyade sosyal mesafe kurallarına ve hijyene dikkat edilmemesi nedeniyle olabilir. Bu nedenle bu ortamlarda direkt olarak klimalar bulaşmayı artırır diyemeyiz. Gerekli görülen yerlerde çalışma mekanları ve masalar sosyal mesafe kuralları uyarınca yeniden düzenlenmelidir. Çok kalabalık ortamlarda klimalar egzoz fanı ile, yeterli havalandırma ve taze hava sağlanarak kullanılabilir. Yine bu ortamlarda taze hava ile ortamı havalandırmak oldukça önemlidir.

Question: Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?

Answer:
Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğunuz kurulum gerektirmeyen siparişinizi 1 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim ediyoruz.

Kurulum gerektiren ürünleri ilinizdeki depolarımızda ürün bulunması halinde 1 gün içinde kurulum için randevu oluşturuyoruz. Merkez depodan gönderilecek ürünlerde ise 3 gün içinde randevu oluşturuyoruz. Randevular için Müşteri Hizmetleri ekibimiz siznle irtibat geçecek veya sitemiz üzerinden online olarak randevu oluşturabileceksiniz.

Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğiniz siparişiniz 2-4 iş günü arasında kargo firmasına teslim edilecektir.

Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.

Question: Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?

Answer:
Satın almış olduğunuz ürünlerinizi her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda bir takım gecikmeler yaşanabilmektedir.

Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz ile ilgili sizi bilgilendirmemiz için 444 999 0  müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.

Question: Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden e-posta ya da SMS yolu ile kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Question: Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden pazarlama amaçlı olarak gönderilen e-posta ya da SMS yolu ile yapılan kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsanız Üyelik > Hesabım > Pazarlama İzinlerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanım politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Question: Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?

Answer:
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişleriniz ile ilgili olarak;

Ödemeniz kredi kartı ile yapıldı ise;

Kurulum gerektirmeyen siparişleriniz için:

	Siparişiniz Tamamlanmıştır: E-Posta + SMS
	Siparişiniz Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS

Kurulum gerektiren siparişleriniz için:

	Ö Siparişiniz Tamamlanmıştır: E-Posta + SMS
	Siparişiniz Servisimize Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS
	Ürününüzün kurulumu tamamlanmıştır: E-Posta + SMS

Question: Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Siparişinizdeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğinizi duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.

Siparişinizde yer alan ürün/ürünleri Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7.maddesinde yer alan Cayma Hakkı maddesine göre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz.

Siparişinizdeki ürün/ürünleri iade etmek için 3 yöntem bulunmaktadır.

1- Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından ilgili siparişinizi bulup, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedenini seçerek ürün/ürünleri siparişiniz ile birlikte gelen e-fatura ve/veya e-arşiv faturası çıktısını imzalayarak iade adresimize göndermeniz yeterli olacaktır.

2-  444 999 0  müşteri hizmetlerimiz üzerinden iade ile ilgili talebiniz hakkında ekibimiz size yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.

3- Kurulum gerektiren cihazlarınız için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşarak söküm için kaydı oluşturabilirsiniz Yetkli servisimiz ürünü kontrol edip söküm ve iade işlemlerini tamamlayacaktır.

Siparişiniz ile birlikte gelen e-faturanız üzerinde yer alan iade alanını iade nedenini açık beyanınız ile iletmeniz ve ad - soyad ve imzalayarak iade adresimize yönlendirmeniz durumunda ürün/ürünleriniz bize ulaştığı anda iade süreciniz başlayacaktır.

Siparişleriniz ile ilgili iadelerinizi Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: RND Yazılım Ve E-Ticaret Limited Şirketi İade Deposu

İade Adresimiz: Çelik&Özer İş Merkezi

Hamidiye Mah. Girne Cad. No: 47 Zemin Kat No: 9 Kağıthane/İstanbul

Question: Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?

Answer:
Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Siparişinizin standart teslimat süresini kontrol ettiğinden emin olun. Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır.

Siparişinizin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebilirsiniz. Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.

Question: Siparişimi iade ederken bir bedel ödeyecek miyim?

Answer:
Sipariş iadelerini ücretsiz şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişleriniz ile ilgili iade süreçlerini Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsiniz. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemenize gerek bulunmamaktadır.

Question: Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?

Answer:
Siparişlerinizdeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişinizdeki ürün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir.

Siparişiniz ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığınızda ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır. Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 3-4 iş gününü bulabilmektedir.

Ödemeleriniz ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız size yardımcı olabilmemiz için 444 999 0  müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Question: Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebinizi, nedeni ile birlikte kendilerine iletebilirsiniz.

Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafınıza yapılacaktır.

Müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmek için iletişim formumuzu kullanabilirsiniz.

Question: Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?

Answer:
Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz.

Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak görebilirsiniz.

Question: Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Answer: Siparişiniz Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksiniz. Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki  başlığını kullanarak bulabilirsiniz.

Question: Siparişimin iade süresi ne kadardır?

Answer: Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

Question: Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişleriniz ile ilgili olarak tarafınıza SMS ve e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Siparişinizin teslimat durumunu SMS ve e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden Daikin Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki  başlığını kullanarak takip edebilirsiniz.

Eğer sitemize üyeliğiniz bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Question: Siparişimin teslimat ücreti ne kadar olacaktır?

Answer:
Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz için sabit bir teslimat ücreti ödeyeceksiniz.

Teslimat Opsiyonları / Kurulum gerektiren ürünler

Kargo ile Standart Teslimat: 20 TL

Question: Siparişimin ödemesi ne zaman alınacaktır?

Answer: Sitemiz üzerinden vereceğiniz siparişleriniz için seçtiğiniz ödeme türüne göre işlem gerçekleştirilmektedir. Kredi Kartı ile yaptığınız işlemlerde seçtiğiniz taksit seçeneğine göre işlem ücreti kredi kartınız üzerinden tahsil edilecektir.

Question: Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Answer:
Evet, teslimat ve fatura adresleriniz birbirinden farklı olabilir.

Tek yapmanız gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir.

Question: Özel hizmet/servis tavsiyesi nedir?

Answer: Daima yetkili servislerden yararlanın. Daikin yetkili servisleri, sosyal mesafe kurallarını takip edip, kendisinin ve taşıdığı aletlerin hijyenine dikkat ederek, size sunacağı hizmeti özenle tamamlar.

Question: Ücretsiz Montaj Hangi Şartlarda Geçerlidir?

Answer:
ÜCRETSİZ MONTAJ

	Ücretsiz montaj kapsamında 5 metreye kadar bakır boru, dış ünite konsolu, takoz lastiği, sinyal kablosu, drenaj hortumu ve dekoratif bant firmamız tarafından karşılanacaktır.
	Elektrik besleme hattı ve sigorta işlemleri, diğer inşaat ve dekorasyon işleri dahilinde müşteriye aittir.
	5 metre montaj mesafesini aşan uygulamalarda ek tesisat birim metre bedeli yetkili servisler tarafından müşteriden talep edilir.
	Dış ünite konumlandırılacak alanda vinç ya da iskele kurulumu gerekmesi durumunda ilgili bedel müşteriye aittir.

Question: Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Answer:
KVKK kuralları gereği sitemizden üyeliksiz alışveriş yapılamamaktadır.

Sitemize üye olmak için üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsiniz ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsiniz.

Sitemize üye olmak için Facebook hesabınızı da kullanabilirsin.

Üyelik için tıklayın.

Question: Üye olmak için kullandığım e-posta adresimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Answer:
Sitemize üye olmak için kullandığınız e-posta adresiniz ile sizin adına özel bir hesap yaratılmaktadır. Adresinizi değiştirmek istediğinizde yeni kullanmak istediğiniz e-posta adresiniz ile sitemizde tanımlı bir adres olmaması gerekmektedir. Aksi durumda her iki hesap birbiri ile birleştirilmeyecektir.

Bu konuda destek almak için müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Question: Üye olmanın avantajları nelerdir?

Answer:
Sitemize üye olursanız  kampanyalar, indirimler, fırsatlar ve <link> ile ilgili haberlerden öncelikli olarak sizleri haberdar etmekten memnun olacağız.

Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim başlığı altından kişisel bilgilerinizi yönetebilir, sizi daha yakından tanıyabilmemiz ve size özel fırsatlar oluşturarak size sunabilmemiz için bizimle daha çok bilginizi paylaşabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz sipariş geçmişinize ulaşabilir ve siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz sizlere en hızlı şekilde yardımcı olabilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Bu durumda siparişinizin öncelikle size teslim edilmesini beklemeniz gerekecektir. Siparişinizin size ne zaman teslim edileceğini Kargo Firmamız ile görüşebilir ya da müşteri hizmetleri ekibimizden destek alabilirsiniz. Siparişiniz size ulaştıktan sonra siparişinizdeki ürün/ürünleri iade edilmek üzere yeniden kargo görevlisine ya da kargo firmasının şubesine teslim edebilirsiniz.

Siparişinizi iade ederken iptal iade sayfasında yer alan iade nedenini doldurmayı lütfen unutmayın.

Üyelik > Hesabım > Hediye Kuponlarım başlığı altından hesabınıza tanımlanmış olan hediye çeklerinizi takip edebilirsiniz.

Sizler adına tanımlanmış olan hediye çeklerinizin belirli bir kullanım süresi olduğunu ve çeklerinizi mutlaka bu süre aralığında kullanmanız gerektiğini lütfen unutmayınız.

Üyelik > Hesabım > Adreslerim başlığı altından siparişlerinizde kullanılmak üzere hızlı adres tanımlamaları yapabilir, tanımlı adresleriniz üzerinden düzenleme yapabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Favori Listesi başlığı altından daha sonra satın almak üzere planladığınız ürünlerinizi kayıt edebilir ve daha sonra satın alabilirsiniz.

Üyelik > Hesabım > Pazarlama ve İzinler başlığı altından sitemize üyeliğinizi gerçekleştirirken paylaşmış olduğunuz izin bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Question: Üye olurken paylaştığım bilgilerim hangi amaçla kullanılacak?

Answer:
Kişisel verilerinizin korunması konusundaki hassasiyetinizi paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Kişisel verilerinizin saklanması konusunda daha detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz.

Daikin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Question: Üye olurken paylaştığım bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Answer:
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğunuz verilerini dilediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Question: Üye olurken verdiğim şifreyi değiştirebilir miyim?

Answer:
Sitemiz üzerinde üye olduğunuz esnada oluşturduğunuz şifrenizi istediğiniz zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsiniz.

Yaptığınız değişiklikler ile ilgili olarak tarafınıza e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Question: Üyelik bilgilerimi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden kullanıcı giriş bilgileriniz ile sitemize üye girişi yapmanız gerekmektedir. Üye giriş ekranında girmek zorunda olduğunuz şifrenizi hatırlamıyorsanız lütfen Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız. Yönergeleri takip ederek şifrenizi birkaç adımda hızlıca güncelleyebilirsiniz.

Eğer kullanıcı girişi yapabilmek için kullandığınız e-posta adresinizi hatırlamıyorsanız lütfen 444 999 0  müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz. Ekibimiz kullanıcı bilgilerine ulaşabilmeniz için size gereken desteği sağlayacaklardır.

Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.

Question: İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

Answer:
İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra 2-5 iş günüdür. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.

Gönderdiğiniz iade ürün/ürünler depomuza ulaştığında, ürünleri teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS bilgilendirmesi tarafınıza gerçekleştirilecektir.

Question: Şifremi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize gerçekleştirmiş olduğunuz bir üyelik kaydınız bulunuyorsa ancak giriş yapmanız için gereken şifrenizi hatırlamıyorsanız öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğiniz Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklayınız.

Sistem üzerinden şifrenizi yeniden oluşturabilmeniz için bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerinizi hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.

Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsiniz.


Question: Bir ürünü ayırtabilir ya da ön sipariş verebilir miyim?

Answer:
Sitemiz üzerinden zaman zaman ön sipariş çalışmaları yapılabilmektedir. Ancak ön sipariş tüm ürünler için geçerli olan bir uygulama değildir.

Ön sipariş ile sipariş edebileceğin ürünlerin ürün detay sayfasında özel bir bilgilendirme metni ile ön sipariş seçeneği yer almakta ve Satın Al yerine Ön Sipariş Ver butonu ile sipariş süreci başlatılmaktadır.

Ne yazık ki sitemiz üzerinden ürün ayırtmak mümkün değildir. Sepetindeki ve havale ile satın alma gerçekleştirdiysen siparişindeki ürünün/ürünlerin tükenmemesi için sipariş ödemesini gerçekleştirmiş olman gerekmektedir.

Question: Browser Push bildirimlerini nasıl yönetebilirim?

Answer: Sitemiz üzerinden vermiş olduğun tarayıcı bazlı “Push Notification” ayarlarını yine kullanmakta olduğun tarayıcının Ayarlar başlığı altından yönetebilirsin.

Question: Faturamın örneğini alabilir miyim?

Answer:
Evet, siparişin için düzenlenmiş olan e-Faturanı sana gönderdiğimiz e-fatura bilgilendirme e-postası üzerinden ya da sitemiz üzerinden Üyelik > Hesabım > Siparişlerim ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığı altından siparişinin detayına ulaşarak faturasını bilgisayarına indirebilir ve yazdırabilirsin.

Faturaların her zaman sipariş detayında saklanacaktır.

Question: Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Answer:
Havale Bilgileri

Hesap Adı: RND Yazılım ve E-Ticaret A.Ş
Banka : Garanti Bankası
Hesap Türü : TL
Hesap No: 6293669
Şube Kodu: 416
İban: TR69 0006 2000 4160 0006 2936 69

Sitemiz üzerinden vereceğin siparişlerin için havale, banka kartı ya da kredi kartın ile işlemler gerçekleştirebilirsin.

Havale ile vereceğin siparişlerinde, havale ödemesini 2 iş günü içerisinde tamamlaman gerekmektedir. 2 iş günü içerisinde tamamlanmayan siparişlerin ne yazık ki otomatik olarak iptal edilecektir.

Havale ile sipariş yaratman durumunda havale ödemesini aşağıda bilgilerini belirtmiş olduğumuz banka hesabına gerçekleştirmeni rica ederiz.

Havale Bilgileri

Hesap Adı: RND Yazılım ve E-Ticaret A.Ş
Banka : Garanti Bankası
Hesap Türü : TL
Hesap No: 6293669
Şube Kodu: 416
İban: TR69 0006 2000 4160 0006 2936 69

Siparişini kredi kartı ile vermek istediğinde Garanti Bankası, Yapı Kredi Bankası, İş Bankası, Akbank, Finansbank, ING Bank üzerinden yapacağın alışverişlerinde 3 taksit seçeneğinden faydalanabilirsin.

Hediye çeki/kuponu sahibiysen, ödemelerini bu araçları kullanarak da gerçekleştirebileceğini unutma.

Keyifli alışverişler dileriz.

Question: Kargo ücreti için para iadesi alacak mıyım?

Answer: Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğin alışverişe konu olan tüm ürünün/ürünlerin iadesi gerçekleştirildi ise kargo masrafı için para iadesi alabilirsin. Ancak siparişin bir kısmını iade ettiysen kargo ücreti için bir iade durumu söz konusu olmamaktadır.

Question: Kurumsal fatura alabilir miyim?

Answer:
Evet, sitemiz üzerinden vereceğin siparişlerin için kurumsal fatura alman mümkün olacaktır.

Talebin üzerine senin adınıza kurumsal bir fatura düzenleyebilmemiz için fatura adresi formu üzerinde yer alan Kurumsal Fatura istiyorum seçeneğini işaretlemen ve faturayı kurum adına düzenleyebilmemiz için gereken bilgileri paylaşman gerekmektedir.

Talep ettiğimiz bilgiler aşağıda yer almaktadır.

Vergi Dairesi
Vergi Numarası
TC Kimlik numarası
Firma Adı kurumsal fatura düzenleyebilmemiz için gereken zorunlu bilgilerdir.

Question: Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?

Answer: Sitemiz üzerinden satın almadığın ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığın kanal üzerinden iade yöntemine başvurman gerekmektedir.

Question: Pazarlama E-Posta ve SMS bildirimleri almak istemiyorum, ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize üye olurken paylaşmış olduğun iletişim izinlerini dilediğin zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsin.

Pazarlama izinleri sayesinde seni daha iyi tanıyabileceğimiz, size özel kampanya ve duyurular hakkında sizleri bilgilendireceğimizi, verilerinizi 3.kişi ya da kurumlar ile sizin açık rızan olmadan paylaşmayacağımızı bilmeni isteriz.

Kişisel verilerinin korunması konusundaki hassasiyetini paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Question: Satın almak istediğim ürünü site içinde nasıl bulabilirim?

Answer:
Satın almak istediğin ya da incelemek istediğin ürünü ürün kodu, ürün adı, ürün özelliği gibi bir kaç niteliği kullanarak sitemiz üzerinde yer alan arama bölümü üzerinden aratabilirsin. Eğer ilgilendiğin ürünün hangi kategoriye ait olduğunu biliyorsan sitemizin ana navigasyonu üzerinden giderek dilediğin kategoriyi ziyaret edebilir, kategoriler üzerinde çeşitli filtreleri kullanarak arama sonuçlarını da daraltabilirsin.

Aramakta olduğun ürüne en kısa süre içide ulaşmanı dileriz.

Question: Sipariş iade adresi nedir?

Answer:
Siparişinde yer alan ürünü/ürünleri Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsin.

İade için herhangi bir kargo ücreti ödemene gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: RND E-Ticaret ve Yazılım A.Ş. İade Deposu İade Deposu

İade Adresimiz: Çelik&Özer İş Merkezi Hamidiye Mah. Girne Cad. No: 47 Zemin Kat No: 9 Kağıthane/İstanbul

Question: Sipariş verdiğim ürün ne zaman teslim edilecektir?

Answer:
Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğun siparişini aynı gün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim etmeyi planlıyoruz.

Siparişin için Hızlı Teslimat seçeneğini ile saat 11:00’a kadar vermiş olduğun siparişlerin Kurye Firmasının teslimat lokasyonları için yapmış olduğu planlamaya göre aynı gün içerisinde teslimat adresine teslim edilecektir.

Saat 11:00 sonrası vermiş olduğun siparişlerin ertesi gün teslimat adresine teslim edilecektir.

Kampanya ve özel indirim günlerinde vereceğin siparişin kargoya teslim süresi değişiklik gösterebilir.

Siparişinin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsin.

Question: Sipariş verdiğim ürün neden gecikti?

Answer:
Sitemiz üzerinden saat 15:00’a kadar vermiş olduğun siparişin aynı gün anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edilecektir. Satın almış olduğun ürünlerini her zaman standart teslimat süresi içinde göndermiş olmayı hedefliyoruz. Ancak bazen beklenmeyen faktörler gecikmeye sebep olabiliyor. Zaman zaman hava koşulları gibi elimizde olmayan sebeplerden ötürü teslimatlarda bir takım gecikmeler yaşanabilmektedir.

Yine Kargo Firması teslimat adres bilgilerine göre bir planlama yaparak teslimat planlamasını gerçekleştirebilir. Bu gibi durumlarda siparişin ile ilgili sizi bilgilendirmemiz için 0850 333 63 90 müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçebilirsin.

Siparişinizin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsiniz.

Question: Siparişim ile ilgili bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden pazarlama amaçlı olarak gönderilen e-posta ya da SMS yolu ile yapılan kampanya ve bilgilendirme mesajlarını almak istemiyorsan Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden veri izinlerinizi yönetebilirsin.

Siparişin ile ilgili sitemiz üzerinden otomatik olarak yapılan bilgilendirme mesajları kampanya ve pazarlama metinleri olmayıp Veri İşleme ve Kullanma politikasına uygun olarak gerçekleştirilen bilgilendirme çalışmalarıdır.

Question: Siparişim ile ilgili olarak hangi bilgilendirme mesajlarını alacağım?

Answer:
Sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişlerin ile ilgili olarak;

Ödemeni kredi kartı ile yapıldı ise;

Siparişin Tamamlanmıştır: E-Posta + SMS

Siparişin Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS

Ödemeniz için havale yöntemi seçildi ise;

Siparişin Alınmıştır: E-Posta + SMS

Siparişin Ödeme Beklemektedir: E-Posta + SMS (Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise)

Siparişin Ödemesi Alınamadığı İçin İptal Edilmiştir: E-Posta + SMS (Ödeme 2 iş günü içinde gerçekleşmez ise)

Siparişin Ödemesi Alınmıştır: E-Posta + SMS

Siparişin Kargoya Teslim Edilmiştir: E-Posta + SMS

Question: Siparişimdeki bir ürünü değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Siparişindeki bir ürünün beden, renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmen durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmeni rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında ulaşabilirsin. Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabileceğin telefon numarası : 0850 333 63 90

Müşteri hizmetleri ekibimizin seni yönlendirmesi ile öncelikle değişimini gerçekleştirmek istediğin ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederek, iade kuralları gereği fatura, iade sebebinin açık beyanı ve imzan ile birlikte kargo firmasına teslim edilmek üzere ürünlerin paketlenerek hazırlanması gerekmektedir.

Yurtiçi Kargo firması ile ürünlerini karşı ödemeli olarak iade depomuza gönderebilirsin.

İade Depo Adresimiz : Hamidiye Mah. Girne Cad. Çelik-Özer İş merkezi No:49 Zemin Kat Kağıthane / İstanbul

Değişim yapılması için iletmiş olduğun ürünler depomuza ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğiniz ürünün stoklarımızda bulunması durumunda yeni ürünün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.

Arada ödeme farkı oluşması durumunda yeni ürünün gönderilebilmesi için aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesini beklememiz gerekecektir. Aradaki ödeme farkının gerçekleştirilmesine kadar geçen süre içerisinde satın almak istediğin yeni ürünün stokları tükenir ise iade politikası işleyecek ve depomuza göndermiş olduğunuz ürünün bedeli tarafına ödeme iadesi olarak gerçekleştirilmiş olacaktır. Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

Question: Siparişimdeki bir ürünü iade etmek istiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Siparişindeki ürünü/ürünleri iade etmek istediğini duyduğumuza üzüldüğümüzü iletmek isteriz.

İade etmek istediğin ürünler için Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi üzerinde yazıldığı şekilde ürünlerin için Cayma Hakkı'ndan doğan iade talebini 14 iş günü içerisinde açmış olman gerekmektedir. 30 iş günü içerisinde de iade taleplerini bize iletmen durumunda işleme alınacaktır.

Siparişindeki ürünü/ürünleri iade etmek için 3 yöntem bulunmaktadır.

	Sitemiz üzerinde Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından ilgili siparişini bulup, iade etmek istediğin ürünü ve iade nedenini seçerek ürün/ürünleri siparişin ile birlikte gelen e-fatura çıktısını imzalayarak iade adresimize yönlendirmen yeterli olacaktır.
	Müşteri Hizmetleri telefon numaramız 0850 333 63 90 üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iade ile ilgili talebin hakkında görüşebilirsin, ekibimiz sana yardımcı olacak ve gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.
	Siparişin ile birlikte gelen e-faturan üzerinde yer alan iade alanını iade nedenini açık beyanınız ile iletmeniz ve ad - soyad ve imzalayarak iade adresimize yönlendirmen durumunda ürünün/ürünlerin bize ulaştığı anda iade sürecin başlayacaktır.

Siparişlerin ile ilgili iade gönderilerini Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsin. İade için herhangi bir kargo ücreti ödemene gerek bulunmamaktadır.

Alıcı: RND E-Ticaret ve Yazılım A.Ş. İade Deposu İade Deposu

İade Adresimiz: Çelik&Özer İş Merkezi Hamidiye Mah. Girne Cad. No: 47 Zemin Kat No: 9 Kağıthane/İstanbul

Question: Siparişimi beklenen sürede teslim alamadım, ne yapabilirim?

Answer:
Eğer siparişiniz standart teslimat süreci içinde elinize ulaşmadıysa, aşağıdaki adımları takip edebilirsin.

	Siparişinin standart teslimat süresi içerisinde olup olmadığını kontrol ettiğinden emin olman gerekir.
	Bazı özel ürünler ya da durumlarda teslimat sürelerinde değişkenlik yapılabileceği ile ilgili bilgilendirmeler yer almaktadır. Bu dönemlerden birine denk gelip gelmediğinden emin olman gerekmektedir.
	Siparişinin Kargo Firması üzerinden durumunu kontrol edebileceğini unutma. Siparişinin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Hummel Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsin.

Siparişinle ilgili yaşanan bu gecikmenin normal bir durum olmadığını düşünüyorsan lütfen müşteri hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 nolu telefon numarası üzerinden iletişime geç, sipariş sürecinle ilgili olarak ekibimiz sana gereken yönlendirmeleri gerçekleştirecektir.

Sipariş Durumu & Çözüm

	Sipariş durumu “İptal Edildi”; Siparişin bazı özel durumlarda birçok sebepten dolayı siparişin iptal edilmiş olabilir. Siparişinin iptali ile ilgili olarak sana iptal sebebini açıklayan bir e-posta gönderilecektir.
	Sipariş durumu “Sipariş Alındı” olarak görünüyor ve bir güncelleme olmuyorsa; Sipariş ettiğin ürün stoklarda tükenmiş olabilir. Senin için ilgili ürün/ürünleri temin edebilmek için bir araştırma içerisinde olabiliriz. İkinci bir sebep siparişini “Havale” tipi yarattıysan henüz ödemenizi gerçekleştirmemiş ya da gerçekleştirdiğin ödeme sistemlerimize işlenmemiş olabilir. Lütfen bu tip durumlarda Hummel Hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 telefon numarası üzerinden iletişime geç.
	Sipariş durumu “Sipariş Sevk Edildi”, takip kodu “Dağıtımda” olarak görünüyorsa ya da daha öncelikli bir durumda ise; Siparişinin ana depodan çıkışı yapılmış ve teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firması siparişini size en kısa süre içerisinde teslim edecektir.
	Sipariş durumu “Teslim Edildi” ancak siparişinizi teslim almadıysan; Siparişin ile ilgili yaşanan bu karışıklık için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşanan sorunu giderebilmemiz için lütfen Hummel Hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 telefon numarası üzerinden iletişime geç.
	Siparişinde, sipariş etmediğin ürünleri teslim aldıysan; Öncelikle yaşanan bu aksaklıktan ötürü üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinin paketlemesi aşamasında bir karışıklık söz konusu olmuş olabilir. Bu sorunu giderebilmemiz için lütfen Hummel Hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 telefon numarası üzerinden iletişime geç.

Question: Siparişimi iade ederken bir bedel ödeyecek miyim?

Answer: Sipariş iadelerini gerçekleştirirken herhangi bir ücret ödemeyeceksin. Siparişlerin ile ilgili iade süreçlerini Yurtiçi Kargo Firması’na karşı ödemeli olarak teslim edebilirsin. Farklı bir kargo firması ile anlaşmamız bulunmadığından dolayı gönderimlerinde herhangi bir gönderi ücreti ödememek adına gönderilerini Yurtiçi Kargo Firması ile gerçekleştirmen gerekmektedir.

Question: Siparişimi iade ettim ancak ücret hesabıma yansımadı ne yapmalıyım?

Answer:
Siparişlerindeki ürün/ürünler iade depomuza ulaştıktan sonra bir takım kontrollere tabi tutulmaktadırlar. Siparişindeki ürünün/ürünlerin yeniden stoklara alınabilmesi için bu temel kontrollerden geçmesi gerekmektedir. Siparişin ile ilgili ürün iadesi kabul bilgilendirmesini aldığında ürün/ürünleri için iade süreci başlatılmaktadır.

Para iadesinin gerçekleştirilmesi süreci yaklaşık olarak 2 iş günüdür. Ödeme iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem ile gerçekleştirilmektedir. Bu süreç banka kaynaklı nedenlerden dolayı 3-4 iş gününü bulabilmektedir. Ödemelerin ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsan sana yardımcı olabilmemiz için 0850 333 63 90 nolu telefon üzerinden müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmeni rica ederiz.

Question: Siparişimi iade ettim ödeme iadesi ne zaman yapılacaktır?

Answer:
Öncelikle siparişini iptal ettiğin için üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Seni yeniden aramızda görmek bizleri sevindirecektir.

Siparişindeki iade ettiğin ürün/ürünlerin iadesi ödemeyi gerçekleştirdiğin yöntemle tarafına iade edilmektedir. İade sürecinin başlatılabilmesi için ürün/ürünlerin iade depo adresimize ulaşması gerekmektedir. Siparişindeki ürün/ürünler tarafımıza ulaştığında bir bilgilendirme e-postası alacaksın. Bu adımdan sonra ödeme iaden havale tipi ile yaratılmış ise 3 iş günü içerisinde, kredi kartı tipli yaratılmış ise ertesi gün yapılacaktır.

Ödeme ile ilgili süreçleri bankan aracılığıyla da takip etmen önemlidir. Herhangi bir aksi durum ile karşılaştığında lütfen. 0850 333 63 90 nolu telefon üzerinden bizimle iletişime geç.

Question: Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?

Answer:
Siparişini iptal etmek istemene üzüldüğümüzü iletmek isteriz.

Siparişini verdikten sonra siparişten vazgeçtiysen siparişini iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir ve iptal talebini, nedeni ile birlikte kendilerine iletebilirsin. Ekibimiz sipariş iptali sürecinde sana yardımcı olacaklardır. Siparişinin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iaden ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da hediye çeki olarak tarafına yapılacaktır.

Müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmek için 0850 333 63 90 nolu telefon numaramızı ya da sitemiz üzerinde yer alan iletişim formumuzu kullanabilirsin.

Question: Siparişimin hazır olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Answer:
Siparişin Kargo firmasına teslime hazır olduğunda sipariş onay e-posta ve SMS’i ile bilgilendirileceksin.

Sipariş teslimatının hangi aşamada olduğunu Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sipariş detayınıza bakarak ya da Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak görebilirsin.

Question: Siparişimin teslimat durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden oluşturmuş olduğun siparişlerin ile ilgili olarak tarafınıza SMS ve e-posta iletişim yöntemleri ile bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Siparişinin teslimat durumunu SMS ve e-posta üzerinde yer alan yönergeleri takip ederek ya da sitemiz üzerinden Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanarak takip edebilirsin.

Eğer sitemize üyeliğin bulunuyorsa üye girişi yaparak Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğun sipariş geçmişine ulaşabilir ve siparişlerinin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarınızı görüntüleyebilirsin.

Question: Siparişimin teslimat ücreti ne kadar olacaktır?

Answer:
Sitemiz üzerinden vereceğin siparişlerin için sabit bir teslimat ücreti ödeyeceksin. 200 TL ve üzeri alışverişlerinde senden bir teslimat ücreti talep etmiyor olacağız. Bu tutarın altında kalan sipariş işlemlerinde standart teslimat bedeli tahsil edilecektir.

Teslimat Opsiyonları

Standart Teslimat: 7.90 TL

Kurye ile hızlı teslimat: 19,90 TL

Question: Siparişimin ödemesi ne zaman alınacaktır?

Answer:
Sitemiz üzerinden vereceğin siparişlerin için seçtiğin ödeme türüne göre işlem gerçekleştirilmektedir.

Kredi Kartı ile yaptığın işlemlerde seçtiğin taksit seçeneğine göre işlem ücreti kredi kartın üzerinden tahsil edilecektir.

Havale tipli ödemelerinde siparişinin havale ödemesi tarafımıza ulaştıktan sonra siparişin hazırlanmaya başlayacaktır.

Question: Teslimat ve fatura adreslerim farklı olabilir mi?

Answer:
Evet, teslimat ve fatura adreslerin birbirinden farklı olabilir. Tek yapman gereken sipariş esnasında “fatura adresim teslimat adresim ile aynı olsun” kutucuğundan işareti kaldırmak ve yeni bir fatura adresi girmektir. Bu şekilde fatura üzerinde yazan adresin ile sipariş ettiğin ürünün/lerin teslim edileceği adresler farklı olacaktır.

Faturanı farklı bir adrese yönlendirme seçeneğimiz ne yazık ki bulunmamaktadır.

Question: Ürün iadesi için koşullar nelerdir?

Answer:
Öncelikle eğer ürünler yetkili bayilerden alındıysa ürün/ürünleri satın aldığın bayi ile iletişime geçmelisin. Bu durumda yetkili bayinin iade koşulları geçerli olacaktır. Ürün/ürünler belirtilen iade süresi içerisinde teslim edilmelidir.

Ürün/ürünler online satın alındıysa, online değişim koşullarına göz atabilirsin.

Online olarak satın alınan ürünler ise;

	Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalı.
	Orijinal paketinde olmalı.
	Orijinal etiketler yerinde olmalı.
	Aksesuarlar tam ve orijinal paketinde olmalı.

Question: Ürünümü istediğim mağazaya iade edebilir miyim?

Answer: Sitemiz üzerinden satın aldığın ürün/ürünler sadece internet operasyonu tarafından iade olarak alınabilmektedir. Mağazalar üzerinden ne yazık ki iade kabulü gerçekleştirilememektedir.

Question: Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Answer:
Hummel resmi sitesi üzerinden sipariş yaratabilmek için sitemize üye olman gerekmez. Sitemizde misafir alışveriş seçeneği yer almaktadır. Siparişlerini üye girişi yapmadan misafir üyeliğin ile gerçekleştirebilirsin.

Misafir üyelik yöntemi ile gerçekleştireceğin siparişlerin için paylaşacağın e-posta adresine siparişin ile ilgili durum bilgilendirme postaları alacaksın. Siparişinin durumunu takip etmek için sitemizde yer alan Hummel Misafir Üyelik Sipariş Takip Linki başlığını kullanabilirsin.

Misafir üyelik ile sipariş yaratmanın yanında sitemizde bir üye hesabı yaratman durumunda faydalanabileceğin avantajlar olacaktır. Üye olmanın avantajları ile ilgili olarak “Üye olmanın avantajları nelerdir?” konu başlığını inceleyebilir ve üyelik avantajlarımız hakkında fikir sahibi olabilirsin.

Sitemize üye olmak için üyelik formumuzu kullanarak birkaç adımda hızlıca üye olabilirsin ve bu sayede üyelik avantajlarından faydalanabilirsin.

Sitemize üye olmak için Facebook hesabını da kullanabilirsin. Üyelik için tıkla.

Question: Üye olmadan alışveriş yaptım sipariş bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Answer:
Sitemiz üzerinden siparişlerini Misafir Üyelik seçeneği ile de oluşturmak çok kolay. Eğer siparişini bu şekilde gerçekleştirdiysen alışverişin sırasında paylaşmış olduğun e-posta adresine siparişin ile ilgili bir bilgilendirme postası alacaksın.

Siparişinle ilgili bilgilendirme postasını henüz almadıysan sipariş durumunu takip etmek için sitemiz üzerinde yer alan Sipariş Takip başlığını kullanabilirsin. Bu başlık altından siparişini verirken kullanmış olduğun e-posta adresin ve sipariş numaran ile  siparişinin durumunu sitemiz üzerinden takip edebilirsin.

Siparişinle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorsan lütfen 0850 333 63 90 telefon numarası üzerinden ya da shop@hummel.com.tr mail adresimiz üzerinden doğrudan müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçmeni rica ederiz. Ekibimiz siparişin konusunda sana hızlıca destek olacaklardır.

Question: Üye olmak için kullandığım e-posta adresimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Answer:
Sitemize üye olmak için kullandığın e-posta adresin ile senin adına özel bir hesap yaratılmaktadır. Adresini değiştirmek istediğinde yeni kullanmak istediğin e-posta adresin ile sitemizde tanımlı bir adres olmaması gerekmektedir. Aksi durumda her iki hesap birbiri ile birleştirilmeyecektir. Bu konuda destek almak için müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmeni rica ederiz.

Müşteri hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 telefon numarası üzerinden ya da shop@hummel.com.tr posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin.

Question: Üye olmanın avantajları nelerdir?

Answer:
Sitemize üye olursan kampanyalar, indirimler, fırsatlar ve <link> ile ilgili haberlerden öncelikli olarak sen haberdar olabilirsin.

Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim başlığı altından kişisel bilgilerini yönetebilir, seni daha yakından tanıyabilmemiz ve sana özel fırsatlar oluşturarak sunabilmemiz için bizimle daha çok bilgini paylaşabilirsin.

Üyelik > Hesabım > Siparişlerim başlığı altından sitemiz üzerinden vermiş olduğun sipariş geçmişine ulaşabilir ve siparişlerinin detaylarını görüntüleyebilir, kargo takip bilgileri, e-arşiv faturalarını görüntüleyebilirsin. Teslim almış olduğun siparişinin içerisinden iade etmek istediğin ürün/ürünler ile ilgili olarak iade taleplerini de Siparişlerim başlığı altından başlatabilirsin.

Üyelik > Hesabım > Hediye Kuponlarım başlığı altından hesabını tanımlanmış olan hediye çeklerini takip edebilirsin.

Üyelik > Hesabım > Adreslerim başlığı altından siparişlerinde kullanılmak üzere hızlı adres tanımlamaları yapabilir, tanımlı adreslerin üzerinden düzenleme yapabilirsin.

Question: Üye olurken paylaştığım bilgilerim hangi amaçla kullanılacak?

Answer:
Kişisel verilerinin korunması konusundaki hassasiyetini paylaşıyoruz ve bu kapsamda verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununda (“Kanun” olarak anılacaktır) öngörülen usul ve esaslar ile hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun olarak saklıyoruz.

Kişisel verilerinin saklanması konusunda daha detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsin.

Hummel Kişisel Verilerin Korunması Kanunu / Aydınlatma Metni

Question: Üye olurken paylaştığım bilgilerimi daha sonra değiştirebilir miyim?

Answer: Sitemize üye olurken paylaşmış olduğun verilerini dilediğin zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsin. Yaptığın değişiklikler ile ilgili olarak tarafına e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir.

Question: Üye olurken verdiğim şifreyi değiştirebilir miyim?

Answer:
Sitemiz üzerinde üye olduğun esnada oluşturduğun şifreni dilediğin zaman Üyelik > Hesabım > Kişisel Bilgilerim sayfası üzerinden değiştirebilirsin.

Yaptığın değişiklikler ile ilgili olarak tarafına e-posta gönderimi gerçekleştirilerek bilgilendirme gerçekleştirilecektir. Eğer bu bildirimin senin tarafından gerçekleştirilen bir işlem sonrasında geldiğini düşünmüyorsan lütfen müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geç.

Müşteri hizmetleri ekibimiz ike 0850 333 63 90 nolu telefon numarası üzerinden ya da shop@hummel.com.tr eposta hesabı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin.

Question: Üyelik bilgilerimi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize gerçekleştirmiş olduğun bir üyelik kaydın bulunuyorsa öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden kullanıcı giriş bilgilerin ile sitemize üye girişi yapman gerekmektedir.

Üye giriş ekranında girmek zorunda olduğun şifreni hatırlamıyorsan lütfen Şifre Hatırlatma bağlantısına tıkla. Bu ekranda karşına çıkan yönergeleri takip ederek şifreni güncelleyebilirsin.

Eğer kullanıcı girişi yapabilmek için kullandığın e-posta adresini hatırlamıyorsan lütfen Hummel Müşteri Hizmetleri ekibimiz ile 0850 333 63 90 nolu telefon numarası üzerinden iletişime geç. Ekibimiz kullanıcı bilgilerine ulaşabilmen için sana gereken desteği sağlayacaktır.

Tüm bu adımları gerçekleştirmek için sipariş keyfine ara vermek istemiyorsan alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsin.

Question: İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?

Answer:
İade edilen ürünün/ürünlerini depomuza ulaşma süresi, sen gönderimi gerçekleştirdikten sonra 2-5 iş günüdür. Maalesef, gönderdiğin iade ürünlerinin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.

Gönderdiğin iade ürün/ürünler depomuza ulaştığında, ürünleri teslim aldığımıza dair e-posta ve SMS bilgilendirmesi tarafınıza gerçekleştirilecektir. Bu süreçten sonra iade sürecin başlatılacak ve süreç boyunca tarafına bilgilendirmeler yapılacaktır.

Question: Şifremi hatırlamıyorum ne yapabilirim?

Answer:
Sitemize gerçekleştirmiş olduğun bir üyelik kaydın bulunuyorsa ancak giriş yapman için gereken şifreni hatırlamıyorsan öncelikle Üye Girişi sayfası üzerinden ulaşabileceğin en Şifre Hatırlatma bağlantısına tıklaman gerekir. Sistem sana şifreni yeniden oluşturabilmen için bir e-posta gönderecektir. Bu e-posta üzerindeki yönergeleri takip ederek üyelik işlemlerini hızlıca gerçekleştirebilirsin.

Alternatif olarak misafir üyelik ile alışveriş yapma seçeneğini de kullanabilirsin.


Question: Alkollü kazada hasarı kasko karşılar mı?

Answer: Alkolün kazaya etkisi araştırılarak yasal sınır üzerinde olması durumunda kasko dosyasından tazminat ödemesi yapılmamaktadır.

Question: Anlaşmalı ve anlaşmasız sevislerin farkı nedir?

Answer: Anlaşmalı servis sigorta şirketlerinin ilgili servis ile belirli sözleşme çerçevesinde cari olarak çalışmış olduğu kurum ve kuruluşlardır. Aracınız anlaşmalı serviste onarım görmesi durumunda araç sahibi kişi veya kişiler tarafından herhangi bir karşılık beklenmeksizin onarımı tamamlanmaktadır. Anlaşmasız servis, aracınızı teminat altına alan sigorta şirketi ile hasar durumunda tercih ettiğiniz servis arasında herhangi bir sözleşme olmaması anlamına gelmektedir. Hasar bedeli araç sahibinden talep edilir. Araç sahibi ödemeyi sigorta şirketinden talep etmek için Fatura ile birlikte sigorta şirketine başvurmalıdır. Uygulamalar sigorta şirketleri arasında farklılık gösterebimekle beraber anlaşmasız servise gidilmesi durumunda sigorta şirketleri belli oranda ödeme kesintileri de uygulayabilirler.

Question: Aracım çalındığında veya pert olduğunda sigorta şirketi hangi meblağı ödeyecek?

Answer: 01.04.2013 tarihi itibariyle yürürlüğe giren yeni Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartlarına göre, Sigorta şirketleri aracı hasar tarihi itibariyle rayiç değerine kadar teminat altına almaktadır. Hasar durumunda eksik/aşkın sigorta uygulanmaz. Yeni genel şartlara göre, poliçe üzerinde araç sigorta bedeli belirtilmemektedir. Rayiç değer nedir? Nasıl tespit edilir? Rayiç değer için esas alınacak referansa veya rayiç değeri belirleme yöntemine poliçede yer verilir. Bu yönde bir referans belirlenmemişse veya bu belirleme somut değilse Türkiye Sigorta Reasürans ve Emeklilik Şirketleri Birliğince belirlenerek ilan edilen riziko tarihi itibariyle geçerli rayiç değere ilişkin liste esas alınır.

Question: Aracımda birden fazla hasar var ise bu hasarlar daha önce şirketinize bildirilmemişse tazminat talep edebilir miyim?

Answer: Poliçe aşamasında aracın hasarsız olup olmadığı kontrol edilmektedir. Poliçe vadesi içinde oluşmayan hasarların tazmini mümkün değildir.

Question: Aracımın TRAMER'de kayıdı yok ne yapmalıyım?

Answer: TRAMER’de kaydı bulunmayan araçlar internet üzerinden sigortalanamamaktadır.Tramer kayıtlarındaki sorgulama işlemleri Sigorta Şirketleri tarafından gerçekleştirilmektedir.

Question: Aracımın anahtarı evimden çalındı kaskom bunu karşılar mı?

Answer: Aracınızın anahtarının yaşanan gasp, hırsızlık veya zorlama sonucu çalınması hallerinde aracınız çalınma teinatı kapsamında değerlendirilecektir. Ancak; Anahtar üzerinde iken aracın çalınması suiistimal durumu oluşturduğu için birçok sigorta şirketinde teminat dışı bırakılmıştır.

Question: Aracımın plakası belli değil ancak poliçe düzenletmek istiyorum ne yapmalıyım?

Answer: Geçici plaka üzerinden işlem yapılabilmektedir.

Question: Aracın çalınması halinde tazminat ödemesi bekleme süresi ne kadardır?

Answer: Çalınan aracın bulunması için ilgili makamların yapacakları araştırmalar 30 gün içinde sonuç vermediği takdirde, ilgili makamdan aracın bulunamadığına dair yazı alınarak, sigortacı tazminatı öder. Bu ödemeyi takiben çalınan araç bulunduğu takdirde, bu durumu sigortalı yazı ile sigortacıya derhal bildirmekle yükümlüdür; sigortalı, aldığı tazminatı iade ederek aracını geri alabilir veya aracın mülkiyetini sigortacıya devreder.

Question: Aracın çekilmesi esnasında oluşan hasarla kasko sigortasına dahil midir?

Answer: Kamu otoritesi tarafından çekilmesi esnasında oluşan hasarlar teminata dahildir. Bir hasarı takiben aracın çekilmesi sırasında, araçta oluşan hasarlar teminat kapsamındadır.

Question: Araç aksesuarları kasko sigortasına dahil midir?

Answer: Sigorta şirketleri araç marka modelleri fabrika çıkışlı hangi özellikleri taşıyor ise teminat altına almaktadır. Aracınıza sonrasında ilave edilen aksesuar, elektronik cihaz apparat vb aksesuarlar poliçede bildirilmek şartyla hasar korumasına dahil edilebilmektedir.

Question: Araç anahtarımı çaldırdım aracımın kilit sisteminin değiştirilmesini karşılar mı?

Answer: Araç anahtarının çalınması ya da kaybolması durumunda, tutanak tutulması şartı ile yıllık 1500 TL limitine kadar ödeme yapılır. Bu kapsamda sigortalımız, aracının güvenliğini sağlamak için anahtar kopyalama, alarm ve taşınamayan malzemeleri (immobilizer) yeniden kodlanması, komple kilit değişiminin sağlanması gibi durumları güvence altına alır.

Question: Araç başka bir taşıtla taşınırken hasar meydana gelirse kasko hasarımı karşılar mı?

Answer: Aracın kendi gücüyle girip çıkacağı, ruhsatlı ve tarifeli çalışan gemi ve trenlerde taşınması esnasında oluşan hasarlar teminata dahil olup, diğer taşımalar sırasında oluşan hasarlar kapsam dışındadır.

Question: Araç el değiştirdiğinde kasko poliçem de el değiştirir mi?

Answer: Araç el değiştirdiğinde, kasko poliçesi el değiştirmez. Poliçe iptal edilerek işlememiş günlerin primi gün esasına göre sigortalıya iade edilir. Aracı yeni satın alan kişinin kendi adına poliçe yaptırması gerekir.

Question: Araç noter satışı olmaksızın el senedi ile satılmış ve alan kişi kazaya karışmış ise satan açısından sorumluluk söz konusu olur mu?

Answer: Mevzuata göre, araçlara ilişkin mülkiyet değişikliği noter satışı ile mümkündür. Noter satışı olmayan araç için işleten sıfatı değişmez. Her iki tarafın kendi aralarında yapmış olduğu el sözleşmesi satan kişinin sorumluluğunu kaldırmaz.

Question: Ferdi kaza teminatı nedir?

Answer: Gerek hareket halinde gerekse park halinde iken, aracın bakımı yapılırken ya da araca inilip binilirken meydana gelebilecek bir kaza neticesinde araç içindeki kişilerin ölüm, sürekli sakatlık ve tedavi masraflarını temin eder.

Question: Hangi durumlarda kasko ödeme yapmaz?

Answer: * Herhangi bir nükleer yakıttan veya nükleer yakıtın yanması sonucu nükleer atıklardan veya bunlara atfedilen nedenlerden meydana gelen iyonlayıcı radyasyonların veya radyo-aktivite bulaşmaları ve bunların gerektirdiği askeri ve inzibati tedbirlerin neden olduğu bütün zararlar (Bu bentte geçen yanma deyimi kendi kendini idame ettiren herhangi bir nükleer ayrışım olayını da kapsayacaktır),  * Kamu otoritesi tarafından çekilme hali hariç araçta yapılacak tasarruflar nedeniyle meydana gelen zararlar, * Poliçede gösterilen aracın, ilgili mevzuat hükümlerine göre gerekli sürücü belgesine sahip olmayan kimseler tarafından kullanılması sırasında meydana gelen zararlar, * Aracın, uyuşturucu madde veya Karayolları Trafik Yönetmeliğinde belirlenen seviyenin üzerinde alkollü içki almış kişilerce veya aynı mevzuatta alkollü içki alamayacağı belirtilen kişilerce alkollü içki alınmak suretiyle kullanılması sırasında meydana gelen zararlar, * Araca, sigortalı veya fiillerinden sorumlu bulunduğu kimseler veya birlikte yaşadığı kişiler tarafından kasten verilen zararlar ile sigortalının fiillerinden sorumlu olduğu kimseler veya birlikte yaşadığı kişiler tarafından sigortalı aracın kaçırılması veya çalınması nedeniyle meydana gelen zararlar, * Aracın bir hasar veya arıza nedeniyle zorunlu olarak taşınması veya çekilmesi nedeniyle meydana gelen teminat kapsamındaki zararlar hariç olmak üzere, aracın kendi gücü ile girip çıkacağı ruhsatlı sefer yapan gemiler ve trenler dışında, kara, deniz, nehir ve havada taşınması sırasında uğrayacağı zararlar, * Aracın ruhsatında belirtilen taşıma haddinden fazla yük ve yolcu taşıması sırasında meydana gelen ve münhasıran aracın istiap haddinin aşılmasından kaynaklanan zararlar, * 3713 sayılı Terörle Mücadele Kanununda belirtilen terör eylemleri ve bu eylemlerden doğan sabotaj sonucunda oluşan veya bu eylemleri önlemek ve etkilerini azaltmak amacıyla yetkili organlar tarafından yapılan müdahaleler sonucu meydana gelen biyolojik ve/veya kimyasal kirlenme, bulaşma veya zehirlenmeler nedeniyle oluşacak bütün zararlar. * Zorunlu haller (tedavi veya yardım amaçlı sağlık kuruluşuna gitme, can güvenliği nedeniyle uzaklaşma vb.) hariç olmak üzere bu maddenin 5.4 ve 5.5 nolu bendlerdeki ihlaller nedeniyle, sürücünün kimliğinin tespit edilmesini engellemek için kaza yerinden ayrılması.

Question: Hasarlı aracımı benim adıma anlaşmalı servise başka biri bırakabilir mi?

Answer: Hasarlı aracı servise sigortalının belirleyeceği tüm kişiler bırakabilir.

Question: Hasarsızlık indirimleri şirket değişikliklerinde de devam eder mi?

Answer: Hasarsızlık indirim oranı aracınız üzerinden adınıza tanımlanan indirim oranı olmakla beraber indiriminizi eşler arasında geçişide mümkündür. Bu indirimlerin araçtan araca aktarılması sigorta şirketleri tarafından yapılabilmektedir.

Question: Kasko araç bedeli nasıl belirlenir?

Answer: Araç rayiç değeri her ay Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketler Birliği tarafından yayınlanan Kasko Araç Değer Listesi baz alınarak belirlenmektedir.

Question: Kasko fiyatını nasıl öğrenebilirim?

Answer: Aracınıza özel  kasko fiyatını öğrenebilmek için <link> adresinden formu doldurup kasko teklifi alabilirsiniz.

Question: Kasko hasarsızlık indirim oranları nelerdir?

Answer: * İlk 12 aylık sigorta süresi sonundaki yenilemede %30 * İkinci 12 aylık sigorta süresi sonundaki yenilemede %40 * Üçüncü 12 aylık sigorta süresi sonundaki yenilemede %50 * Dördüncü 12 aylık sigorta süresi sonundaki yenilemede %60 Bu oranlar şirketler arasında değişiklik gösterir, fakat genelde uygulama bu şekildedir.

Question: Kasko hasarsızlık indirimi hangi durumlarda bozulmaz?

Answer: * Bir yıllık sigorta süresince meydana gelebilecek %100 rüculu hasarlarda,  en fazla 3 hasara kadar, hasarsızlık indirim hakkı kaybolmaz. * Poliçe vadesi süresince bir kereye mahsus olmak üzere radyo- teyp çalınması, cam, far, ayna, sinyal kırılması hasarlarından birinin gerçekleşmesi ve ilaveten en fazla bir tane %100 rüculu hasar olması, ayrıca da başka bir hasar olmaması durumunda, hasarsızlık indirimi devam eder.

Question: Kasko isteğe bağlı ek teminatlar nedir?

Answer: * Kişisel eşya teminatı * Yeni değer klozu * Piyasa değer farkı * Hasarsızlık koruma (Sigorta şirketlerine göre değişiklik gösterir) * Muafiyetsiz cam teminatı * İkame araç teminatı (2 Kaza *15 gün) * Anahtarla çalınma teminatı * Poliçe prim koruma

Question: Kasko nasıl bozulur?

Answer: Kasko sigortalarında teminatların kullanılması durumunda hasarsızlık oranı etkilenmektedir. Hasarsızlık indirimi %60 oranlarına kadar çıkabilmektedir.

Question: Kasko nedir?

Answer: Kasko sigortası sigortalı araca gelebilecek her türlü hasara (yanma, çalınma, hırsızlık, doğal afetler veya kaza) karşı sigortalıyı koruyan bir poliçe türüdür.

Question: Kasko sigortalarındaki fiyat farkının sebebi nedir ?

Answer: Sigorta şirketleri arasında kasko poliçesi için ayrı bir rekabet ortamı oluşmaktadır. Her bir sigorta şirketinin kasko fiyatı belirlerken kemikleşmiş sabit kriterleri vardır. Araç sahibinin yaş ortalaması, ikamet edilen adres, araç model tip, yaşı Bunların dışında sigorta şirketleri geçmişte hangi marka/model araçlar için daha az hasar ödemesi yaptı ise bu kriteri de göz önünde bulundurularak markalara özel fiyat uygulaması yapabilmektedirler.

Question: Kasko sigortalarının genel şartlarında kasko ürünlerinin çeşitleri nedir?

Answer: 01.04.2013 tarihinde yürürlüğe giren genel şartlarda  *DAR KASKO *KASKO *GENİŞLETİLMİŞ KASKO *TAM KASKO olmak üzere ürün isimleri ve içerikleri tanımlanmıştır.Servis ve hasarda kullanılacak parça seçimi sigortalının tercihine bırakılmış, poliçe prim hesaplamasında bu seçim kriterleri de baz alınmıştır. Dar Kasko: Kasko sigortası genel şartlarında yer alan teminat gruplarından yalnızca bir kısmı için teminatın verildiği üründür. Kasko: Kasko sigortası genel şartlarında yer alan teminat gruplarının tamamı için teminatın verildiği üründür. Genişletilmiş Kasko: Kasko sigortası genel şartlarında yer alan teminat gruplarının tamamı ve bu genel şartlarda ek sözleşme ile teminat kapsamına dahil edilebilecek risklerden bir kısmı için teminatın verildiği üründür. Tam Kasko: Kasko sigortası genel şartlarında yer alan teminat gruplarının tamamı ve bu genel şartlarda ek sözleşme ile teminat kapsamına dahil edilebilecek tüm riskler için teminatın verildiği üründür. Kasko çeşitleri arasında en kapsamlı olanıdır.

Question: Kasko sigortası hangi hasarlarda devreye girer?

Answer: * Aracın karayollarında kullanılan motorlu veya motorsuz taşıtlarla çarpışmasında, * Hareket halindeyken sigortalının yada aracı kullananın iradesi dışında arca sabit veya hareketli bir cismin çarpması veya aracın böyle bir cisme çarpması,devrilmesi, düşmesi, yuvarlanması; * Üçüncü kişilerin kötü niyetle yaptıkları hareketler * Aracın yanması, * Aracın veya araç parçalarının çalınması veya çalınmaya teşebbüs edilmesi durumlarında oluşan hasarlar kasko sigortası ile teminat altına alınır. Bunların yanı sıra kaskonun teminat kapsamına ek teminatlar eklenebilir. Bu teminatlara örnek olarak sel ve su baskınları, deprem, terörist eylemler vb. sıralanabilir.

Question: Kasko sigortası sahibi/sigortalı hasar anında neleri yapmakla yükümlüdür?

Answer: * Kasko sigortası sahibi, hasarın gerçekleştiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içerisinde durumu sigorta şirketine bildirmekle yükümlüdür. * Sigortalı sanki sigortalı değilmişçesine gerekli tüm koruma ve kurtarma önlemlerini almalı ve bu amaçla sigorta şirketi tarafından verilen talimatlara elinden geldiğince uymalıdır. * Aracın çalınması durumunda derhal yetkili makamlara bildirimde bulunulmalıdır. * Zararın tahmini miktarı ve zarara neden olan olay beyan şeklinde yazılı makul ve uygun bir süre içerisinde sigorta şirketine bildirilmelidir. * Sigortalı, rücu* işlemlerinde kullanılacak bilgi ve belgeleri gecikmeden sigorta şirketine vermelidir. * Rücu Hakkı: Sigorta şirketi sigorta bedelini ödedikten sonra hukuken sigorta ettiren kimse yerine geçer. Sigorta ettiren kimsenin oluşan zarardan dolayı üçüncü şahıslara karşı dava hakkı varsa, bu hak tazmin ettiği bedel tutarında sigorta şirketine intikal eder.

Question: Kasko sigortasında hasarsızlık indirimine hak kazanmış bir araç satıldığında yeni araçta da bu hak devam eder mi?

Answer: Evet devam eder. Yeni araç satın alındığında, zeyilname ile yeni aracın poliçeye dahil edilmesi gereklidir. İki araç arasında prim farkı var ise bu fark sigortalıdan tahsil edilir.

Question: Kasko sigortasının ana teminatları nedir?

Answer: * Aracın karayolunda veya demiryolunda kullanılabilen motorlu, motorsuz araçlarla çarpışması * Araca sabit veya hareketli bir cismin çarpması veya aracın böyle bir cisme çarpması devrilmesi, düşmesi, yuvarlanması gibi kazalar * Üçüncü kişilerin kötü niyet veya muziplikle yaptıkları hareketler ile fiil ehliyetine sahip olmayan kişilerin yol açacağı zararlar * Aracın yanması * Aracın veya araç parçalarının çalınması veya çalınmaya teşebbüs edilmesi * Grev, lokavt, kargaşalık, halk hareketleri ve terör sonucu oluşan zararlar ile bunların etkilerini azaltmak için yetkili organlar tarafından yapılan müdahalelerde oluşan zararlar * Sel su baskını zararları * Araçta sigara ve benzeri maddelerin teması sonucu oluşan yangın dışındaki zararlar * Yetkili olmayan kişilere çektirilen araca gelen zararlar ile kurallara uygun olmadan çekilen veya çektirilen araçlara gelen zararlar * Kemirgen hayvanların araca vereceği zararlar * Sıfır yaş araçlarda Yeni Değer Teminatı * Hususi (özel otomobil) ve 4 kişiye kadar oturma yeri olan Kamyonet araçlarda 48 saati geçen onarımlarda ikame araç

Question: Kasko sorgulama nerden yapılır?

Answer: Kasko sigortası sorgulamaları E-Devlet üzerinden poliçe sorgulama alanından yapılabildiği gibi poliçeyi bir aracı ile satın aldıysanız sigorta aracınız poliçe sorgulamanızı gerçekleştirebilir.

Question: Kişisel eşya kapsamına neler girer?

Answer: Kişisel eşyalar teminatı, sigortalıların günlük yaşamda yanlarında bulundurdukları, ticari nitelik arz etmeyen eşyalar için geçerli bir teminattır. Her türlü mücevherat, para, kredi kartı, çek-senet ve benzeri kıymetli evrak ile cep telefonu, taşınabilir bilgisayarlar ve benzeri cihaz ve aksamlar ile tüm elektronik cihazlar teminata dahil değildir. Poliçenizin detaylarında teminat kapsamını kontrol ediniz.

Question: Sigorta eksperi kimdir?

Answer: Eksper, sigorta kapsamında olan rizikonun gerçekleşmesi halinde, hasarın nedeni, niteliği ve boyutlarını tespit eden gerçek ya da tüzel kişidir.

Question: Sigortalı öldüğünde kasko poliçesinin durumu ne olur?

Answer: Tüm hak ve menfaatler ile borçlar, kanuni varislere devreder. Devir için veraset ilamının ibrazı gereklidir.

Question: Tazminat nasıl hesaplanır nasıl ödenir?

Answer: 01.04.2013 tarihi itibariyle yürürlüğe giren yeni Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartlarına göre, hasar tazmininin ne şekilde yapılacağı poliçede açıkça belirtilir. Onarım yapılacak olması halinde poliçede, onarımın şirketçe belirlenecek servislerde veya sigortalı tarafından belirlenecek servislerden hangisinde yapılacağı hususu açıkça yer alır. Ayrıca hasarın tazmininde orijinal parça veya eşdeğer gibi parça seçeneklerinden hangisinin kullanılacağı belirtilir.

Question: Teminat kapsamına göre kasko sigortası ürünleri nasıl sınıflandırılır?

Answer: 1 Nisan 2013’ten itibaren Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları’na göre 4 farklı ürün sunulmaktadır. Bu ürünleri Dar Kasko, Kasko, Genişletilmiş Kasko ve Tam Kasko'dur.

Question: İhtiyari mali sorumluluk nedir?

Answer: İhtiyari mali sorumluluk sigortası, motorlu aracın işletilmesi sırasında üçüncü şahıslara verilen zararın, trafik sigortası limitlerinin üstünde kalan kısmını poliçede belirtilen limitler dahilinde karşılar. Trafik sigortasının limitlerini aşan kısmını teminat altına almaktadır.


Question: 3 Boyutlu sahnede kamera açısını değiştirebilir miyim?

Answer: Resimdeki " kamera açısını kilitle " seçeneğinden ister kameranın bakış açısını sabitler istersenizde bakış açısını serbest olarak kullanabilirsiniz.

Question: Alarm cihazını exproof nasıl seçerim?

Answer: Mimari sahnede soldaki araçlarda bulunan "Alarm Cihazı"nı mahal içine koyduktan sonra alarm cihazına veya etiketine tıklayarak açılan pencereden "Ex Proof" seçeneğini aktif etmemiz yeterli olacaktır.

Question: Asma katı nasıl eklerim?

Answer: Eklemek istediğiniz ara katı ve alt katını boş kat olarak ekleyin örneğin; 1. kat ve üstünü ara kat yapmak istiyorsunuz 1. katı ve 2. katı boş kat olarak ekleyeceksiniz daha sonra 2.katın sağ tarafındaki üç nokta işaretine tıklayıp asma kat seçeneğini aktif edin ve ara kat eklenmiş olacaktır.

Question: Bakır boru tesisatını nasıl çizebilirim?

Answer: İster çizime başlarken isterseniz de çizimi bitirdikten sonra sayaca sol tuşla tıklayıp açılan özellikler penceresinden "Tesisat tipi"ni bakır boru seçerek tesisat tipini değiştirebilirsiniz.

Question: C.O Alarm cihazı nasıl koyulur?

Answer: Mimari sahnede soldaki araçlarda bulunan "Alarm Cihazı"nı mahal içine koyduktan sonra alarm cihazına veya etiketine tıklayarak açılan pencereden "C.O Alarm" seçeneğini aktif etmemiz yeterli olacaktır.

Question: Daire / Dükkan içi tesisat olan projeye mevcut projeyi silmeden kolon tesisatı ekleyebilir miyim?

Answer: Mevcut projenize servis kutusundan başlayarak kolon tesisatı çizimini yapınız daha sonra eski tesisatın olduğu yere kadar kolon tesisatını götürüp sayacı koyunuz sayaçtan sonraki ilk boruyu çiziniz eski tesisattaki sayaçtan sonraki ilk borudan sonrasına sağ tıklayıp kes diyiniz kolon tesisatına koyduğunuz sayaçtan sonraki ilk boruya yapıştır deyin ve eski tesisattaki sayaç ve branşmanı siliniz.

Question: Dublex katı nasıl eklerim?

Answer: Kat yönetiminden dublex katı ve onun altındaki katı boş kat olarak eklemelisiniz daha sonra dublex olacak katın sağındaki 3 nokta işaretine tıklayarak dublex olarak işaretlemeniz yeterli olacaktır.

Question: Esnek boru ( Bükülebilir hortum ) tesisatını nasıl çizebilirim?

Answer: İster çizime başlarken isterseniz de çizimi bitirdikten sonra sayaca sol tuşla tıklayıp açılan özellikler penceresinden "Tesisat tipi"ni bükülebilir hortum seçerek tesisat tipini değiştirebilirsiniz.

Question: Kapı vb. nesnelere tıklıyorum özellikler penceresi açılmıyor nasıl düzeltirim?

Answer:
Bu hata genellikle windows kaynaklıdır 2 çözümü vardır;

 	Çözüm: Bilgisayarınızı yeniden başlatın sorun çözülecektir.
 	Çözüm: Buraya tıklayarak programı indirin daha sonra klasörde göster diyin inen dosyayı bulup sağ tuş tıklayın yönetici olarak çalıştırın tarama yapacaktır tarama bittikten sonra proje sayfasını yenileyin sorun düzelicektir.

Question: Kaskad ( Kaskat ) baca çizimini nasıl yaparım?

Answer:
Cihazların tipini bacalı seçip yarı hermetik seçeneğini aktif ettikten sonra ana baca çizimini gerçekleştirin daha sonra baca etiketine tıklayarak baca tipini kaskat seçin diğer cihazların bacalarını çizip ana bacanın herhangi bir yerine bağlayın diğer cihazlarında baca tipini otomatik kaskad olduğunu göreceksiniz.

Kaskad baca videou için tıklayınız.

Question: Klavye kısayolları nelerdir?

Answer:
macOs için Ctrl yerine ⌘ kullanınız.

Dosya

 	İçe Aktar Ctrl+O
 	Dışa Aktar Ctrl+⇧ Shift+S
 	PDF'e aktar Ctrl+P
 	Proje dosyasını indir Ctrl+⇧ Shift+P
 	Proje bilgileri Ctrl+I
 	Proje hareketleri Ctrl+U
 	Gönder Ctrl+⇧ Shift+U

Düzenle

 	Geri Al Ctrl+Z
 	İleri Al Ctrl+⇧ Shift+Z

Kat Yönetimi

 	Kat Yönetimi Ctrl+K
 	Kat Kopyalama Ctrl+⇧ Shift+K

Araçlar

 	Hata kontrolleri Ctrl+H
 	Tesisat detayları Ctrl+G
 	Boru çapı hesapları Ctrl+F
 	Boru çapı optimizasyonu Ctrl+⇧ Shift+F
 	İzometrik pozisyonları sıfırla Ctrl+⇧ Shift+Y

Question: Kolon ve daire içi tesisatların olduğu projede sadece kolon tesisatını nasıl silebilirim?

Answer: Servis kutusuna sağ tıklayarak kolon tesisatını sil seçeneğine tıklayınız kolon tesisatına ilave olarak silmek istediğiniz daireler varsa onlarıda işaretliyerek hem kolon tesisatını hemde işaretlediğiniz daireleri silebilirsiniz.

Question: Mevcut e-imzamı kullanmaya devam edebilir miyim?

Answer: Evet, elektronik imzanızı kullanmaya devam edebilirsiniz buna ek olarak webcad sizlere mobil imza ayrıcalığını da sunuyor.

Question: Mobil imzayı nasıl kullanabilirim?

Answer:
Mobil imzayı kullanabilmeniz için şirket yetkili mühendisinin cep telefonu operatörüne (Turkcell, Vodafone, Türk Telekom) başvurarak üzerine kayıtlı olan hattına mobil imzayı tanımlatması gerekmektedir.

Operatör imza tanımlamasını yaptıktan sonra Webcad teknik desteğe isim, soyisim, cep telefonu ve operatör bilgilerini paylaşarak Webcad sisteminede tanımlatmalısınız. Sisteme tanımlattıktan sonra mobil imzanızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Mobil imzası olan müşterilerimiz cihaz bildirim formlarını cep telefonundan gönderebilmektedir.

Question: Onay mühendisi açıklamasını nereden yazabilirim?

Answer: Proje gönderim ekranındayken imzalama aşamasına geldiğinizde açılan penceredeki açıklama kısmına girilen metin onay mühendisi ekranına mühendis açıklaması olarak gitmektedir.

Question: Poliçe tarihi geçmiş olan projeye ek poliçe nasıl eklerim?

Answer: Webcad ekranındaki sağ üst kısımda bulunan ek poliçe butonuna tıklayınız bağlantı nesnesini veya tüketim noktasını girerek ek poliçe yapılacak olan projeyi bulup ek poliçeyi ekleyebilirsiniz.

Question: Proje red sebebini nasıl öğrenebilirim?

Answer: Red olan proje ismine tıklayarak açılan detay ekranının sağındaki hareketler sekmesine tıklayarak proje hareketlerini görüntüleyebilirsiniz.

Question: Proje çizim alanına sığmıyor ne yapabilirim?

Answer: Çizdiğiniz tesisat veya mimari çizim alanının dışına taşıyorsa üst kısımda bulunan görünüm menüsünden çizim alanı seçeneğine tıklayarak çizim alanını büyütebilirsiniz.

Question: Proje çizimi esnasında daire numarasını girerek tüketim noktasını bulabilir miyim?

Answer: Evet, sayaç bilgileri kısmındaki daire numarasını girerek tüketim noktasını bulabilirsiniz.

Question: Projeden kopya ( Farklı kaydet ) nasıl alırım?

Answer:
Webcad anasayfa soldaki menü seçeneklerinden, kopyalanacak proje hangi durumdaysa ( Onaylanan-Bekleyen-Reddedilen-İptal Edilen-Taslak ) o sayfayı açıyoruz. Daha sonra kopyalanacak projeyi buluyoruz sol kısımda bulunan ok işaretine tıklıyoruz " Kopyala " diyoruz işlem yaptığınız proje taslaklara kopyalanacaktır.
Veya
Sağ üst kısımdaki arama butonundan Proje ara seçeneğine tıklayarak kopyalamak istediğimiz projenin adını bağlantı nesnesini veya tüketim noktasını yazıyoruz sol kısımda bulunan ok işaretine ok işaretine tıklıyoruz " Kopyala " diyoruz işlem yaptığınız proje taslaklara kopyalanacaktır.

Veya

Question: Projemde bir hata oluştu düzgün kayıttaki haline geri dönebilir miyim?

Answer: Çizim ekranındaki üst bölümde bulunan araçlardan, kayıt geçmişine tıklayın dönmek istediğiniz kayıt dakikasını seçiniz projeniz o dakikadaki haline dönecektir.

Question: Projeyi başka bir firmaya nasıl gönderirim? İçe aktar dışa aktar işlemi

Answer:
Firmanız üzerindeki projeyi başka bir firmada açmak için önce dışa aktar işlemi yapıp sonra inen dosyayı açılacak olan firmada içe aktar işlemi yaparak açabilirsiniz.

Firmanız üzerinde kayıtlı projeyi başka firmaya gönderme "dışa aktarma"Anasayfa soldaki menülerden projenizin konumunu açıyorsunuz ve mercek işaretine tıklayarak detay ekranına gidiyorsunuz sol üst kısımdaki "dışa aktar" butonuna tıklayarak projenizi indirip gönderimini sağlayabilirsiniz.

Başka firmadan alınan proje dosyasını açmak "içe aktarma"

Anasayfadan yeni proje oluşturun açılan boş proje ekranında dosya menüsüne tıklayın "içe aktar" seçeneğini seçtikten sonra size gönderilen proje dosyasını seçerek açabilirsiniz.

Question: Projeyi nasıl iptal talep ederim?

Answer:
Arama butonu yardımıyla bağlantı nesnesi, tüketim noktası veya proje ismi girerek projenizi bulun sonra soldaki ok işaretine tıklayın projeyi iptal talep edin İGDAŞ'ın incelemesinden sonra projeniz iptal şartlarını sağlıyorsa iptal edilecektir sağlamıyorsa projeniz eski durumuna ( onaylanan- reddedilen ) geri dönecektir.

Veya

Sağdaki menülerden projeniz hangi durumdaysa ( Onaylanan-Reddedilen ) açın, açılan listeden projenizi bulun sodaki ok işaretine tıklayın projeyi iptal talep edin İGDAŞ'ın incelemesinden sonra projeniz iptal şartlarını sağlıyorsa iptal edilecektir sağlamıyorsa projeniz eski durumuna ( onaylanan- reddedilen ) geri dönecektir.

Veya

Question: Redli projeye daire veya kolon eklenir mi? Redli projeden daire veya kolon silinir mi?

Answer:
Gaz dağıtım firmasına gönderilen proje hangi birimleri içeriyorsa 2. gönderimde de aynı birimleri içermelidir.

Örneğin; Kolon + 1 daire gönderdiyseniz daire ilave edemez veya silemezsiniz, Daire gönderdiyseniz kolon tesisatı ilave edemezsiniz.

Redli projeye kolon ilave etmek istiyorsanız, redli projeyi iptal talep edip daha sonra kopya aldıktan sonra taslaklar üzerinden yeni bir proje olarak gönderebilirsiniz

Nasıl kopya alırım

Nasıl iptal talep ederim

Question: Sigorta poliçesi nasıl oluşturabilirim, nasıl bakiye yükleyebilirim?

Answer:
Sistemimizde HDI Sigorta acentaları üzerinden poliçe üretilebilmektedir.

Projede sigorta poliçesi oluşturmak için tüm hata kontrollerini tamamladıktan sonra çizim ekranında üst kısımdaki dosya menüsünde bulunan gönder kısmına tıklayın gönderim ekranı açıldıktan poliçe üret diyin açılan pencereden poliçe oluşturmak istediğiniz daireleri seçebilirsiniz.

Sigorta bakiyesi yüklemek için anasayfada sağdaki bakiye bölümü kısmından HDI sigortayı seçip yükle butonuna tıklayarak sigorta bakiyesi yükleme ekranını açabilirsiniz.

Question: Sözleşme tarihi geçmiş olan projeye ek sözleşme nasıl eklerim?

Answer: Webcad ekranındaki sağ üst kısımda bulunan ek sözleşme butonuna tıklayınız bağlantı nesnesini veya tüketim noktasını girerek ek sözleşme yapılacak olan projeyi bulup ek sözleşmeyi ekleyebilirsiniz.

Question: Taslaklardan silinen projeyi geri getirebilir miyim?

Answer: Taslaklardan silinen proje tüm sistemden silinmektedir, bu yüzden taslaklardaki projeyi silmeden önce uyarı metni ile emin olup olmadığınız sorulmaktadır.

Question: Tesisatı branşmandan itibaren silebilir miyim?

Answer: Evet, tesisat sahnesinde branşman aracının kesik çizgili alanına sağ tıklayarak sil diyebilirsiniz.

Question: Topraklama çubuğunu nasıl eklerim?

Answer: Topraklama çubuğunu eklemek istediğiniz boruya ister 3D ister 2D sahnede sol tuşla tıklayın açılan pencereden topraklama seçeneğini aktif edin.

Question: Uzaktan bağlantıyı nasıl açarım?

Answer:
Çalışan teamvieweriniz var ise önce sağ alt köşeden çalışan programınızı sonlandırmalı daha sonra indirdiğiniz programı çalıştırmalısınız.

Sağ üst kullanıcı simgesinin altından uzaktan bağlantı seçeneğine tıklayın inen programı çalıştırın.Buraya tıklayarak uzaktan bağlantı programını indirebilirsiniz.

Sol alt köşeden inen uygulamayı çalıştırınız

Uzaktan bağlantı uygulamasını çalıştırdıktan sonra teknik destek personelinin bilgisayarınıza bağlanmak için istek göndermesini bekleyiniz, gelen isteği kabul ettikten sonra bağlantı kuralacaktır.

Question: Webcad'e nasıl üye olabilirim?

Answer:
Webcad.com.tr adresindeki üst sağ köşede bulunan üye ol kısmınına tıklayarak açılan sayfadan üyeliğinizi gerçekleştirilebilirsiniz.

İGDAŞ yetki numaranız ve şahıs şirketi iseniz tc kimlik numaranız limited şirketiyseniz vergi numaranız ile kayıt olabilirseniz daha sonra mail adresinizi yazıp göndereceğimiz maili onaylayarak Yeni nesil dijital proje onay sistemi webcadi kullanmaya başlayabilirsiniz.

Question: Çizili olan (Kolon veya daire içi) tesisatı komple taşıyabilir miyim?

Answer: Ctrl tuşuna basılı tutarak servis kutusundan veya branşmanın kesikli çizgisinden komple taşıma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Question: Çizili olan daireyi kat içerisinde tekrar kopyalayabilir miyim?

Answer: Evet, tesisat sahnesinde branşman aracının kesik çizgili alanına sağ tıklayarak kopyala diyebilirsiniz.

Question: Üyelik sözleşmesi nedir? Sözleşmeyi göndermeden programı kullanabilir miyim?

Answer: İGDAŞ’ın isteği doğrultusunda hazırlanmış olan doğalgaz yetkili firma ile proje programı sağlayıcı firma arasında yapılması gereken anlaşmadır, sözleşmeyi göndermeden kullanıma başlayabilirsiniz fakat kullanıma devam ettiğiniz süre içerisinde sözleşmeyi tarafımıza iletmeniz rica olunur.

Question: İzometri sahnesinde branşmandan itibaren komple tesisatı taşıyabilir miyim?

Answer: İzometri sahnesindeyken branşmanın kesikli çizgisinden tutarak komple tesisatı taşıyabilirsiniz.

Question: İzometride kırılmalar oldu eski haline çevirebilir miyim?

Answer: İzometri sahnesinde üst kısımdaki araçlarda bulunan " izometrik pozisyonları sıfırla “ butonundan izometrik görünümü ilk haline döndürebilirsiniz.


Question: Erişkinlerde horlama hangi hastalıklara sebep olur?

Answer: Erişkinlerde horlama; hipertansiyon, kalp yetmezliği, cinsel işlev bozuklukları, felç, böbrek problemleri, kilo artışı, baş ağrısı, kronik yorgunluk, aşırı sinirlilik hâli, unutkanlık, konsantrasyon bozukluğu, depresyon gibi fiziksel ve psikolojik hastalıklara sebep olabilir.

Question: Gürültülü horlamanın sebebi nedir?

Answer: Gürültülü horlama ve horlama sesinin şiddeti; solunum esnasında hava yolunun ne kadar daraldığına bağlı olarak değişkenlik gösterir. Aşırı kilolu olmak (obezite) gürültülü horlamaya neden olan etmenler arasındadır.

Question: Horlama ameliyatı nasıl yapılır?

Answer: Burunda şekil bozuklukları, geniz eti, büyük bademcik, sinüzit, dilin normalden büyük olması, küçük dil ve yumuşak damak sarkıklığı gibi durumlarda horlama ameliyatı yapılabilir. Horlamanın asıl nedeni uyku esnasında dilin gevşeyerek hava yolunu kapatmasıdır. Dilin kesilip çıkartılması mümkün olmayacağı için de bu tür cerrahi işlemler kesin çözüm değildir ve iyileşme süreci zordur. Horlama ameliyatından 1 – 2 ay sonra hastalığın nüksetme ihtimali de yüksektir.

Question: Horlama bandı işe yarıyor mu?

Answer: Horlama, solunum yolunun tıkanması sonucunda oluşur. Bu yüzden yutak bölgesindeki hava yolunun açılması gerekir. Horlamayı engellemek için kullanılan burun bantları bu işlemi yapamayacağından hiçbir işe yaramazlar. Burun bantları genel olarak burun deliklerini daha fazla açtıkları için sadece hava girişini artırabilir özelliktedirler.

Question: Horlama ile uyku apnesi aynı şey mi?

Answer: Horlama ile uyku apnesi aynı şey değildir. Horlayan her kişiye uyku apnesi tanısı konulmaz. Az sayıda nefes tıkanmasının olduğu basit horlama durumunda henüz uyku apnesi yoktur. Basit horlama durumunun ilerleyerek şiddetini arttırdığı ve kronikleştiği durumlarda uyku apnesi söz konusudur. Horlama, uyku apnesi hastalığının erken belirtisidir.

Question: Horlama için hangi bölüme gidilir?

Answer: Horlama için hastanelerin KBB bölümüne, uyku laboratuvarına uyku bozuklukları merkezine veya çene yüz protez uzmanı olan diş kliniklerine başvurulabilir.

Question: Horlama için hangi doktora gidilir?

Answer: Horlama tedavisi için kulak-burun-boğaz (KBB) doktoruna, uyku merkezlerine, göğüs uzmanlarına veya çene yüz protezlerine gidilebilir.

Question: Horlama maskesi nedir, işe yarıyor mu?

Answer: Pozitif hava yolu basıncı mantığıyla çalışan horlama maskesi (CPAP), uyumadan önce takılır. Uyku esnasında üst solunum yoluna basınçlı hava uygulayarak nefes yolunun tıkanmasını önler. Horlama maskesi; cilt tahrişi, alerjik reaksiyon, klostrofobi ve boğulma hissi gibi olumsuz sonuçlara yol açtığı için horlayan kişiler tarafından tercih edilmez.

Question: Horlama nasıl geçer?

Answer: Horlama kendi kendine geçen bir hastalık değildir. Horlamanın geçmesi için mutlaka bir uzmana başvurarak profesyonel yardım alınmalı ve kişiye uygun tedavi yöntemleri uygulanmalıdır.

Question: Horlama nasıl önlenir?

Answer: Horlamayı önlemek için bazı kişisel tedbirler alınabilir. Kilo kontrolü, düzenli spor yapmak, sırt üstü uyumamak, doğru yastık seçmek, alkol ve sigarayı azaltmak, akşam yemeğinde ağır yememek ve erken saatte tüketmek horlamayı önleyebilir veya azaltabilir.

Question: Horlama neden olur? Horlama sebepleri nelerdir?

Answer: Fazla kilo, alkol tüketimi, sırt üstü uyumak, antidepresan kullanmak, aşırı yorgunluk, burunda şekil bozuklukları, ağız ve çene yapısı gibi etkenler horlamaya sebep olur.

Question: Horlama protezi ağız kuruluğu yapar mı?

Answer: Hayır, horlama protezinin ağız kuruluğu gibi hiçbir yan etkisi yoktur. Aksine oksijen alımınız artacağı için daha sağlıklı ve rahat bir şekilde uyuyabilirsiniz.

Question: Horlama protezi kaç günde etki eder?

Answer: Horlama protezi (aparatı), kullanıldığı ilk geceden itibaren etki ederek horlamayı keser.

Question: Horlama protezi nasıl kullanılır? Rahatsızlık verir mi?

Answer: Horlama protezi, boksör dişliği gibi dişler üzerine oturtularak kullanılır. Sadece geceleri uyumadan önce takıldığı için kişinin gündelik hayatını etkilemez. Diğer diş protezleriyle ve dişsizlik durumlarında da rahatlıkla kullanılabilir. Hastanın konforunu herhangi bir şekilde etkilemez.

Question: Horlama protezi nasıl yapılır?

Answer: Kişiye özel horlama protezi; ağız, diş ve çene ölçüleriniz alınarak size özel tasarlanır.

Question: Horlama protezi nedir?

Answer: Horlamanın kesin çözümü, horlama protezidir. Kişinin ağız, diş ve çene yapısına özel olarak hazırlanır. Dişler üzerine oturtulan horlama protezi, alt çenenin ileri ve aşağı doğrultuda konumlanmasını sağlar. Bu sayede uyku sırasında arkaya-geriye doğru yığılan dokular toparlanarak hava yolunun tıkanması önlenir. Böylelikle horlama ve uyku apnesi tamamen engellenmiş olur.

Question: Horlama protezi nerede satılır?

Answer: Piyasada satılan horlama aparatları kişiye özel hazırlanmadığı için hastaya ağızda rahatsızlık hissi verir, rahat uyku uyumasını engeller ve horlamayı engellemez. Bu yüzden çene ve yüz protezi uzmanı bir doktorun sizi muayane ederek size özel bir protez hazırlaması gerekir.

Question: Horlama protezi pahalı mıdır?

Answer: Horlama protezi; horlama tedavisinde uygulanması en kolay, en ekonomik ve en etkin yöntemdir. Pahalı bir tedavi değildir.

Question: Horlama protezi uyurken yerinden çıkar mı?

Answer: Horlama protezi, size özel hazırlandığı için dişlerinize tam bir şekilde oturarak ağızda sabit kalır.

Question: Horlama protezini herkes kullanabilir mi?

Answer: Evet, yapılan muayene sonucunda çene yapısı uygun olan herkes horlama protezini kullanabilir.

Question: Horlama protezini nasıl alabilirim?

Answer: 15 yıllık deneyimiyle horlama protezi ile tedavi yapan Çene ve Yüz Protezi Uzmanı Dr. Tuğrul Saygı’nın kliniğini ziyaret ederek ücretsiz muayane olabilir ve size özel hazırlanan horlama protezi ile hormalama probleminizi tamamen ortadan kaldırabilirsiniz.

Question: Horlama protezini nasıl saklamalıyım? İstediğim yere taşıyabilir miyim?

Answer: Horlama protezinizi özel kutusuna koyarak saklayabilir ve istediğiniz yere yanınızda götürebilirsiniz.

Question: Horlama protezini takıp çıkarmak zor mudur?

Answer: Kişiye özel hazırlandığı için horlama protezinizi kolaylıkla çıkarıp takabilirsiniz.

Question: Horlama protezinin avantajları nelerdir?

Answer: Cerrahi müdahale gerektirmemesi, kolay uygulanması, çabuk uyum sağlanması, rahat taşınması, ucuz olması ve anında etki etmesi ile horlama protezi; horlamanın tedavisinde en avantajlı yöntemdir.

Question: Horlama protezinin dezavantajları var mı?

Answer: Alt ve üst çene arasındaki temasta değişiklik yaşansa da, geçici rahatsızlık hissi ve adaptasyon süreci 3-4 geceden fazla sürmez. Bu anlamda horlama protezinin herhangi bir dezavantajı, zararı ya da yan etkisi yoktur.

Question: Horlama tedavisi nasıl yapılır?

Answer: Horlama tedavisinde mutlaka uzman bir doktora muayene olmak şarttır. Horlamanın teşhis ve tedavisinde; öncelikle hastanın hikâyesi dinlenir, ardından gerekli tetkikler yapılarak horlamanın nedenleri araştırılır. Horlamayı tetikleyen etkenlere göre tedavi yöntemleri uygulanır.

Question: Horlama testi nasıl yapılır?

Answer: Özellikle uyku apnesinden şüpheleniliyorsa, göğüs hastalıkları doktoru polisomnografi (uyku testi) talep edebilir. Uyku takip testi ile siz uyurken gece boyunca solunumunuz, kalp atışlarınız, beyin dalgalarınız, kandaki oksijen düzeyiniz ve horlamanız ölçülür. Ağrısız ve acısız bir işlem olan horlama testi sonrasında gündelik hayatınıza dönebilirsiniz. Horlama testi ile sorunun asıl nedeni öğrenilerek en doğru tedavi yöntemi uygulanır.

Question: Horlama, şiddetine göre kaça ayrılır?

Answer: Horlama; basit horlama, kronikleşmiş horlama ve tıkayıcı uyku apnesi sendromu (TUAS) olmak üzere 3 şekilde karşımıza çıkar.

Question: Horlamanın bitkisel çözümü var mı? Horlamayı engelleyen evde doğal yöntemler nelerdir?

Answer: Horlamayı engellemek için evde hazırlanan bitkisel kürler, bitkisel çaylarya da bitkisel yağlardan yararlanılabilir. Fakat bunlar horlamayı bir nebze azaltsa da tamamen tedavi etmeyen geçici çözümlerdir.

Question: Horlamanın erkeklerde daha fazla görüldüğü doğru mu?

Answer: Evet, doğrudur. Horlama ve uyku apnesi, kadınlara oranla erkeklerde 2 kat daha fazla görülür. Bunun nedeni, yağ birikiminin genellikle kadınların alt vücudunda olurken erkeklerin üst bölgesinde olması ve özellikle boyun bölgesinde konumlanmasıdır.

Question: Horlamanın tedavisi var mı? Horlamanın kesin çözümü nedir?

Answer: Evet, horlamanın tedavisi vardır. Horlamanın tamamen geçmesi için en kesin tedavi yöntemi horlama protezidir.

Question: Horlayan kişilerin şikâyetleri nelerdir?

Answer: Horlayan kişilerde; uyku bölünmesi, rahat uyuyamama, yorgun uyanma, gün içinde uyku hâli, hâlsizlik, yorgunluk, ağız kuruluğu, sinirlilik, duygusallık ve isteksizlik gibi şikâyetler görülür.

Question: Uyku apnesi nedir?

Answer: Uyku apnesi; uyku esnasında bir saat içinde 5’ten fazla ve 10 saniyeden uzun solunum durması sonucunda oksijen yetersizliğine ve uyku bölünmelerine sebep olur. Uyku apnesi, solunum durması sonucunda kalp krizi ve ani ölüme kadar varanoldukça ciddi bir hastalıktır.

Question: Çocuklarda horlama hangi hastalıklara sebep olur?

Answer: Çocuklarda horlama; hiperaktivite, iştahsızlık, yutma güçlüğü, konuşma bozukluğu, davranış bozuklukları, okul başarısında düşüş, büyüme ve gelişme geriliği gibi sağlık sorunlarına yol açabilir.