Question: Er SingleRejser det samme som en datingrejse?

Answer: Ideen med SingleRejser er ikke at facilitere romantiske forbindelser imellem deltagerne i vores singlerejser. Vi er ikke et datingbureau, men et rejsebureau med kompetencer indenfor at arrangere rejser og ikke at mache folk op med hinanden. Desuden varierer gæsterne på vores singlerejser i køn, alder og interesser, så det ville være svært for os at tage den opgave på os. Hvis du er i et forhold, er du naturligvis også velkommen til at rejse med. Du skal bare rejse alene lige som de andre i gruppen.

Question: Er der dansk rejseleder med på Svane Rejsers rejser til Cuba?

Answer: Vi har mange slags rejser til Cuba, og det er ikke dem alle, som har dansk rejseleder med. Hvilke rejser, der lige nu har dansk rejseleder med, kan du på vores hjemmeside.

Question: Er der dansk rejseleder med på Svane Rejsers rejser?

Answer:
Det afhænger naturligvis af rejsen. På vores individuelle skræddersyede rejser er der naturligvis ingen rejseleder med. Men på vores grupperejser har vi et samarbejde med en stribe erfarne, meget vidende og yderst kompetente danske rejseledere.
Vi anbefaler altid at tage på rundrejse med en rejseleder, da de giver rejsen en uerstattelig merværdi og er med til at sikre autentiske oplevelser på alle vores destinationer i verden.

Question: Er der rejseleder med på singlerejserne?

Answer:
Der er næsten altid en dansk eller skandinavisk rejseleder med på vores singlerejser. På singlerejser til Cuba er der helt sikkert en dansk rejseleder med.
Vores rejseledere er alle erfarne, vidende og professionelle og dermed også din garanti for en tryg og sikker rejse. Samtidig er det meget vigtigt for os, at rejselederen på vores singlerejser også har fokus på, at alle i gruppen hygger sig og har det rart med hinanden.
På de singlerejser, hvor der ikke er en rejseleder med, vil der typisk være en såkaldt rejseassistent med, som tager sig af alle de praktiske gøremål på en sådan rejse uden nødvendigvis at være specialist i destinationen.

Question: Hvad er det bedste tidspunkt at rejse til Cuba på?

Answer: Det bedste tidspunkt at rejse til Cuba på er helt overordnet udenfor orkansæsonen (se ovenfor). Helt ideelle er månederne november til maj, hvor klimaet er meget behageligt for skandinavere.

Question: Hvad er en singlerejse?

Answer:
En singlerejse er en rejse, hvor du rejser i en gruppe sammen med andre singler, og hvor du kan dele dine oplevelser på turen med dine rejsefæller. I de sidste mange år er antallet af mennesker i Danmark, som lever alene, steget hvert eneste år, og det har affødt idéen om at tilbyde rejser til de mennesker, som lever på denne måde. Mange af os, som i dag lever alene, er trætte af også at tage på ferie alene. Her er SingleRejser et rigtigt godt alternativ til en måde at komme ud at rejse sammen med ligesindede.
læs mere om konceptet for vores singlerejser her:
<link>

Question: Hvad er konceptet bag SingleRejser?

Answer:
SingleRejser er til alle singler, som gerne vil have ligesindede at rejse på ferie med. I dag lever rigtigt mange mennesker i Danmark alene, og mange savner at rejse med andre, som de kan dele oplevelserne med. Derfor samler vi singler på vores singlerejser, så singler på den måde finder hinanden og nogle at rejse med.
Læs mere om konceptet for vores singlerejser her:
<link>

Question: Hvad giver man i drikkepenge på Cuba?

Answer:
Der gives ca. 10 % af regningen i drikkepenge på restauranter. Men tjek altid regningen inden, I giver drikkepenge. Mange restauranter skriver selv en sum drikkepenge på regningen, så tjek den nøje, så I ikke kommer til at give drikkepenge to gange.
På en halvdagstur med guide giver man fx 2 CUC pr. person til guiden og 1 CUC pr. person til chaufføren.
På rundrejser giver man allerede første dag lidt drikkepenge til den lokale guide og på turens sidste dag fx 10 CUC pr. person til guiden og 5 CUC pr. person til chaufføren.
Drikkepengene bør dog afspejle indsatsen, så I giver lidt mere eller mindre i forhold til, hvor god guiden har været.
Endelig er det velset, hvis I giver fx 2 CUC til den person, der gør jeres værelse rent.

Question: Hvad gør jeg, hvis jeg skal ud at rejse?

Answer:
Vi følger situationen nøje og vil gøre alt for at klæde dig på med de korrekte oplysninger inden rejsen. Men tingene ændrer sig løbende – og til tider meget hurtigt – så derfor er det også vigtigt, at du selv starter med at undersøge forholdene omkring rejsen grundigt på troværdige hjemmesider som f.eks. Udenrigsministeriet, Sundhedsstyrelsen og Statens Serum Institut.
Skal du rejse efter den 31. august 2020, er der lige nu ikke noget, der forhindrer dig i at rejse fra officielt hold, hvis dit rejsebureau gennemfører rejsen som planlagt. Men det kan vi også have svært ved at oplyse dig om pt.
Det skyldes, at vi ikke altid ved, om rejsen rent faktisk kan gennemføres, fordi mange krydstogt-rederier, hoteller og flyselskaber har indstillet deres aktiviteter eller begrænset dem meget.
Samtidig nytter det ikke rigtigt noget, at vi danskere igen har tilladelse til at rejse ud i verden engang i fremtiden, hvis flere lande stadigvæk ikke tillader turister at rejse ind i deres land – og derved umuliggør for os at opfylde vores planlagte rejse.
Lige så snart vi ved det, vil du selvfølgelig også få besked af os, hvis din bestilte rejse er berørt eller ikke kan gennemføres af andre årsager.

Question: Hvad koster en rejse til Cuba?

Answer:
Vi har som sagt mange forskellige typer rejser til Cuba – både med og uden fly inkluderet – og i forhold til priser, er der noget til enhver pengepung.
Vores billigste rundrejse i landet (8 dage ekskl. fly) koster kr. 3.999,-, mens vores dyreste rejse (13 dages rundrejse med dansk rejseleder) koster kr. 19.890,-.
Se alle vores rejser til Cuba her:
<link>

Question: Hvad koster en singlerejse typisk?

Answer:
Prisen på en singlerejse varierer naturligvis alt efter, hvor længe du er væk, og hvor langt du skal rejse, og hvad der er inkluderet i prisen, så det er svært at sige noget generelt om.
Men hos os er der ingen ekstra gebyrer oven i prisen eller en ekstraregning for enkeltværelser. Vi har forhandlet priser på enkeltværelser på vores hoteller på plads og inkluderet det i prisen på rejsen, sådan at den pris, du ser annonceret, er den pris, som du betaler.
Her er ingen ekstragebyrer for enkeltværelse.
Se alle vores singlerejser her:
<link>

Question: Hvad skal man pakke til en rejse til Cuba?

Answer:
Som det første skal du tænke på, at Cuba ikke er et land som så mange andre, hvor du kan gå ned i en butik og købe alt det, som du har glemt derhjemme – så prøv at huske det meste hjemmefra (som f.eks. nok af din medicin, hvis du tager noget). Som udgangspunkt skal du have sommertøj med og en enkelt langærmet trøje til en kølig aften eller tur i en bus med drøn på klimaanlægget.
Tag lidt pænt tøj med til aftenerne ude. Cubanerne kan godt selv lide at have pænt tøj på.
Det er klart, at vi alle pakker forskelligt, men tag udgangspunkt i følgende:

Undertøj
Badetøj
1 par vandresko til evt. trekking i junglen
1 par sandaler og klipklappere
1 par lange bukser (som du evt. også flyver i)
T-shirts eller toppe (bomuld er det mest behagelige i varmen)
Shorts eller nederdele
1 mellemlang kjole eller skjorte til et restaurantbesøg
1 langærmet trøje til de kølige aftener
1 let regnjakke (til rejser i juli, august, september)
1 tørklæde
1 par sokker
En hat eller kasket til beskyttelse for solen
Solcreme
Solbriller
Myggespray
Tandbørste og tandpasta
Shampoo og bodylotion
Deodorant, cremer, etc.
Barberudstyr
Hårbørste
Bøger og blade (de fås ikke i Cuba)
Adapter til 110-220 volt stik (samme slags, som bruges i USA)

Bor du i casa particular, er det altid godt at tage nogle små gaver med til værtsfamilien eller efterlade nogle småting, når du rejser. Fordi indkøbsmulighederne i Cuba er så begrænsede, bliver en cubansk familie glad for enhver lille ting, som er svære at få fat på i Cuba. Det behøver hverken være dyrt eller i store mængder, og fx internationale blade og magasiner, plejeprodukter, makeup, vestligt tøj, krydderier, kuglepenne, etc. er velkomment.

Question: Hvad spiser man i Cuba?

Answer:
Før i tiden plejede man ikke at regne maden for noget særligt i Cuba. Det skyldes blandt andet, at landet mangler basale krydderier som salt, peber og andre ting, så det hele blev lidt smagløst, og alting smagte lidt af det samme uanset, hvad du fik på tallerkenen. Men det er blevet meget bedre i de sidste ti år.
Kylling og svin og ris og bønner i forskellige variationer får du meget af på en rundrejse.
Læs meget mere om maden i Cuba i vores blog her:
<link>

Question: Hvem er Svane Rejser?

Answer:
Svane Rejser er et danskejet rejsebureau. Vi laver alle former for rejser, så de passer til netop dit behov. Hos os er du og dine ønsker som kunde altid det vigtigste. Men vi siger naturligvis også til dig, hvis dine planer er urealistiske eller uhensigtsmæssige. Det kalder vi omhyggelighed og ærlighed. Vores rejsekonsulenter rejser alle selv jævnligt ud til vores destinationer for at være opdaterede, så vi kan sikre jer de bedste rejseoplevelser.
Læs mere om Svane Rejser her:
<link>

Question: Hvem laver de bedste singlerejser i Danmark?

Answer: Singlerejser er blevet mere og mere populært i Danmark. Svane Rejser laver singlerejser og har gjort det i så mange år, at vi mener, at vi med rette kan regne os blandt de allerbedste og mest erfarne i Danmark i at arrangere denne specielle rejsetype.

Question: Hvilke andre lande arrangerer Svane Rejser rejser til?

Answer:
Du kan læse om de praktiske informationer omkring et land, som vi sælger rejser til, under de enkelte lande inde på vores hjemmeside.
Se alle de lande, vi lige nu sælger rejser til her:
<link>
Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
Send os en mail på svane@svanerejser.dk, så svarer vi dig indenfor 24 timer.

Question: Hvilke byer ser man på Cuba på en rejse med Svane Rejser?

Answer:
Alle vores rejser til Cuba starter med nogle dage i Cubas hovedstad Havana, som er en storby, men med en charmerende gammel bydel. Når du rejser videre ud i landet herfra, ser du typisk steder som Trinidad, Viñales-dalen, Cienfuegos, badebyen Varadero, Playa Larga, Baracoa, Holguin, Santa Clara, Santiago eller Camagüey bare for at tage de byer, som vi oftest besøger
Men du besøger aldrig dem alle på en enkelt rejse til Cuba.

Question: Hvilke lande arrangerer Svane Rejser rejser til?

Answer:
Vi har mange ferierejser til hele verden for både individuelle rejsende og rejsende, som ønsker at være med i en rejsegruppe med enten dansk eller engelsk rejseleder. Og har du et specielt ønske, finder vi også ud af det. Vi er specialister i Cuba.
Se alle vores rejser her:
<link>

Question: Hvilke penge bruger de i Cuba?

Answer:
Cuba har to forskellige valutaer.

Oprindelige pesos – la moneda nacional (som forkortes CUP)
Konvertible pesos – el peso convertible (som forkortes CUC)

Turisterne bruger kun CUC, som de enten køber via et hævekort eller veksler til med medbragte euros.
Læs meget mere om penge-systemet i Cuba i vores blog her:
<link>

Question: Hvilke rejser er Svane Rejser specialist i?

Answer:
Vi er specialister i rejser til Cuba, og har Danmarks største og bedste udbud af rejser til Cuba. Vores erfarne rejsekonsulenter kender Cuba og forholdene i landet bedre end de fleste, og vi har vores eget kontor i Havana for at være sikker på, I får den allerbedste rejseoplevelse.
Se alle vores rejser til Cuba her:
<link>

Question: Hvilke typer singlerejser laver SingleRejser?

Answer:
SingleRejser laver singlerejser til mange dele af verden. Generelt kan man sige om dem, at vi prøver altid at fylde noget indhold i dem, da det er vores erfaring, at gæsterne på disse rejser gerne vil have både kultur og historie på deres rejse. Vores singlerejser kan f. eks være vandreferie, storbyferie, rundrejser eller kulturferie. Din singlerejse er omhyggeligt udvalgt af medarbejderne i Svane Rejser/SingleRejser ud fra efterspørgslen fra vores kunder, vores egne erfaringer og oplevelser på destinationen.
Når du rejser med SingleRejser har du naturligvis de samme rettigheder, som hvis du rejser med Svane Rejser.
Se alle vores singlerejser her:
<link>

Question: Hvilken type rejser arrangerer Svane Rejser til Cuba?

Answer:
Vi tilbyder som udgangspunkt alle slags rejser til Cuba som f.eks.

Rundrejser med dansk rejseleder
Rundrejser med engelsktalende rejseleder
Individuelle rundrejser
Singlerejser
Kør-selv ture
Aktive rejser såsom cykelrejser eller vandreferier
Badeferier
Salsa-rejser

Se alle vores rejser til Cuba her:
<link>

Question: Hvilken type rejser arrangerer Svane Rejser?

Answer:
Fordi vi har et stort net af samarbejdspartnere over hele verden, tilbyder vi næsten alle typer af rejser, der passer til netop jeres behov uanset, hvor mange I er, f.eks.

Rundrejser med dansk rejseleder
Rundrejser med engelsktalende rejseleder
Individuelle rundrejser
Singlerejser
Kør-selv ture
Aktive rejser såsom cykelrejser eller vandreferier
Badeferier
Salsa-rejser
Krydstogter

I forbindelse med din rejse arrangerer vi alt for dig til rejser i hele verden:
Fly, hotel, billeje, udflugter og specielle arrangementer.
Se alle vores rejser her:
<link>

Question: Hvor gamle er dem, der rejser med SingleRejser?

Answer:
Det er vores erfaring, efter at have lavet denne type rejser i flere år, at vores gæster på vores singlerejser kommer fra flere sociale lag og indkomstgrupper og med både en kort, mellem eller længere videregående uddannelse.
I forhold til alder kan vi generelt sige, at helt unge mennesker ikke rejser med SingleRejser. Derimod er den typiske gæst 45+ år og helt op til 75-80 år. Eneste krav er, at man er rask og rørig. Men vi har også gæster, der er yngre end 45 år med på vores singlerejser. Det skal også siges, at det vi hører fra vores gæster, der kommer hjem fra vores singlerejser er, at det ingen betydning har haft, hvor unge eller gamle deltagerne i den pågældende rejse har været.

Question: Hvor gode er Svane Rejser til at lave singlerejser?

Answer: Svane Rejser har arrangeret singlerejser i over 7 år, og siden vi begyndte at lave singlerejser, har vi sendt stadig flere singler afsted hvert år og vores singlerejser er i dag nogle af de mest populære i landet.

Question: Hvor kan man rejse hen med SingleRejser?

Answer:
Vi arrangerer som sagt vores egne singlerejser til flere forskellige lande over hele verden som f.eks. Cuba, Vietnam, Mexico, Sri Lanka, Sydafrika, Bali og europæiske rejsemål.
Se alle vores singlerejser her:
<link>

Question: Hvor lang tid tager det at flyve til Cuba?

Answer: Vi benytter typisk KLM/Air France på flyvninger t/r til Havana i Cuba og med en mellemlanding begge veje i Amsterdam eller Paris. Rejsetiden varierer afhængig af rejsen, men typisk tager flyrejsen derover alt i alt inkl. mellemlandingen cirka 14 timer. Hjemrejsen tager typisk kun 12-13 timer, fordi man der er medvind på flyvningen tilbage imod Europa.

Question: Hvor lange er Svane Rejsers rejser til Cuba?

Answer: Svane Rejsers rejser til Cuba varierer i længde. Vores korteste rejse inkl. rejsedage er på 12 dage og vores længste rejse inkl. rejsedage er på 18 dage. Men gennemsnittet ligger typisk omkring de 13-14 dage inkl. rejsedage.

Question: Hvor længe har Svane Rejser arrangeret rejser?

Answer: Vi har mere end 30 års erfaring i at arrangere alle typer rejser til hele verden.

Question: Hvor længe har Svane Rejser arrangeret singlerejser?

Answer: Svane Rejser har arrangeret singlerejser siden 2013 og har således en stor erfaring i at lave denne type rejser.

Question: Hvor mange dage varer en singlerejse typisk?

Answer: På vores singlerejser er du typisk afsted i mindst én uge – men på nogle af de længere rejser, er du afsted i næsten 2 uger. Så her er rigtigt god tid til at blive rystet sammen og lære nye mennesker at kende.

Question: Hvor mange er med i en gruppe, når man rejser med SingleRejser?

Answer: Antallet af deltagere i en singlerejse varierer naturligvis, men en typisk gruppe er på alt mellem 15 og 22 deltagere. Der er en tendens til de større grupper på 20-22 deltagere på vores oversøiske singlerejser til f. eks Cuba, Bali eller Vietnam.

Question: Hvor mange forskellige rejser har Svane Rejser til Cuba?

Answer:
Svane Rejser er specialister i Cuba, og vi er nok et af de rejsebureauer i Danmark, der ved mest om landet, og hvordan man bedst rejser i Cuba. Vi har rigtigt mange rejser til Cuba! Antallet svinger alt efter hvornår på året, du stiller os dette spørgsmål, men vi har til enhver tid mellem 20 og 25 rejser liggende på vores hjemmeside.
Rejserne er en blanding af rundrejser med dansk rejseleder, rundrejser med engelsk rejseleder, singlerejser og individuelle rejser, og så er de skruet sammen, så de forskellige rejser dækker forskellige områder af landet, så man kan sige at de overlapper hinanden, så der er noget for enhver smag. Alle vores rejser har dog ophold i Havana i en eller flere dage, da det er her, du flyver til, når du ankommer til Cuba.
Se alle vores rejser til Cuba her:
<link>

Question: Hvor mange kontanter skal man have med til Cuba?

Answer:
Vi anbefaler vores gæster at have omkring 100 euros i kontanter med pr. person, når de ankommer til Cuba. Så har man penge på lommen i lufthavnen ved ankomst og til turen hen til det første casa particular eller hotel, som man skal overnatte i. Senere kan man hæve penge på hævekort.
Læs meget mere om penge-systemet i Cuba i vores blog her:
<link>

Question: Hvor mange penge bruger man hver dag i Cuba på en rejse hertil?

Answer:
Det er selvfølgelig svært at sige helt nøjagtigt og afhænger af kvalitet og mængde, men som udgangspunkt koster mad generelt cirka det halve i forhold til Danmark, så en 3-retters menu inkl. drikkevarer på en ordentlig restaurant koster omkring 140 kroner.
En hovedret på en billig restaurant koster cirka 45 kroner.
Lokale øl og sodavand koster hhv. cirka 7 – 15 og 12 kroner
Du kan købe en kop kaffe på en café for cirka 10 kroner.
En flaske vand koster omkring 3 – 7 kroner.

Question: Hvor sikkert er det at rejse som turist i Cuba?

Answer:
Det helt korte svar er, at det er meget sikkert at rejse i Cuba uanset, hvordan du rejser rundt, og om du rejser alene eller rejser sammen med nogle andre. Ifølge vores Udenrigsministerium er sikkerheden i landet god og stabil, bl.a. fordi der er rimeligt meget politi på gaden og meget lav kriminalitet og ingen tilfælde af vold imod turister.
Faktisk er Cuba kendt for at være et af de sikreste steder at rejse i Latinamerika. Du kan trygt spise ude til sent, have det sjovt i nattelivet, besøge lokale markeder, rejse med offentlig transport og meget andet uden at bekymre dig, så længe du opfører dig almindeligt fornuftigt. Som turist skal mest passe på tasketyverier på steder, hvor der er mange mennesker sammen som f.eks. nogle af de største turistattraktioner.

Question: Hvor store er grupperne på en grupperejse til Cuba?

Answer: Vores grupperejser svinger i størrelse, men typisk er der cirka 20 deltagere med på vores grupperejser – nogle gange lidt flere, andre gange lidt færre.

Question: Hvordan bor man på en SingleRejse?

Answer: På rejser med SingleRejser bor du altid på enkeltværelse og uden ekstragebyr, medmindre du er fundet sammen med en anden single på samme rejse om at bo to sammen på et delt dobbeltværelse. I sådanne tilfælde vil der være et nedslag i prisen for begge personer.

Question: Hvordan bor man på en rejse til Cuba?

Answer:
På vores rejser anbefaler vi stærkt, at du bor i de såkaldte casas particulares, som er den cubanske udgave af et bed & breakfast. På den måde ser I, hvordan cubanske familier lever til daglig, deres familiemønstre og deres indretning samtidig med, at I kommer helt tæt på cubanerne – og får en fantastisk oplevelse på ægte cubansk!
Casa’erne er i god stand med pæne men enkle værelser og alle har eget toilet og bad. Morgenmad, frokost og aftensmad kan bestilles i casa’erne. Alle casas i Cuba er godkendt af den cubanske stat, og det sikrer, at I får gode oplevelser hver gang.
Hvis din rejse inkluderer badeferie i nogle dage i slutningen af rejsen, bruger vi også nogle pæne hoteller (typisk med all-inclusive), som du bor på i badebyerne, mens du er her.
Læs vores blog her om, hvordan det er at bo i casa particular:
<link>

Question: Hvordan er Svane Rejser’s åbningstider lige nu?

Answer:
Svaner Rejser’s kontor i Bagsværd er midlertidigt lukket pga. corona-virus. Vi følger regeringens og sundhedsmyndighedernes opfordring til at arbejde fra hjemmet størstedelen af tiden, og der er således midlertidigt ingen mennesker på kontoret i Bagsværd og vores telefoner er lukket pt.
Men vi svarer naturligvis gerne på mail alle dage i ugen, så skriv gerne til vores mail, hvis du gerne vil i kontakt med os.
Vi giver naturligvis besked lige så snart, at denne situation ændrer sig.
Vores mail er: svane@svanerejser.dk

Question: Hvordan er fordelingen imellem alene-tid og tid sammen med gruppen?

Answer:
Som udgangspunkt vælger du helt selv, hvor meget du vil deltage i fællesskabet på en singlerejse, når der er tid uden for det planlagte program. Vi prøver altid at indlægge fritid i programmet, hvor du har frihed til at planlægge dine egne ting og kan slappe af for dig selv, som du ønsker det. Som udgangspunkt spiser gruppen også sammen i større eller mindre grupper, hvor du er med, hvis du ønsker det.
Pointen er, at ønsker du selskab, så er det altid nemt at finde nogen, fordi du rejser i en gruppe, så der er sandsynligvis altid andre gæster i gruppen, der vil det samme som dig – så du er aldrig alene.

Question: Hvordan er fordelingen mellem mænd og kvinder på en singlerejse?

Answer: Det er svært at sige noget generelt om, da det svinger meget fra rejse til rejse. Vi går ikke ind og påvirker køns- og alderssammensætningen af vores gæster på en given rejsegruppe. Generelt kan vi godt sige, at der er en overvægt af kvinder på de fleste af vores singlerejser, hvor måske 1/3 eller en ¼ af deltagerne er mænd. Kvinder virker mere villige end mænd til at tage skridtet og melde sig til en singlerejse, hvor de ikke kender nogen til at begynde med.

Question: Hvordan hæver man penge på sit kreditkort i Cuba?

Answer:
Man kan hæve penge på sit kreditkort i hæveautomater, som findes i de fleste større byer, i visse banker og i de cubanske vekselkontorer, som ligger over hele landet.
Man kan også betale med sit hævekort i visse større butikker, restauranter og hoteller.
Læs meget mere om penge-systemet i Cuba i vores blog her:
<link>

Question: Hvordan kan jeg være sikker på, jeg fungerer sammen med de andre singler på rejsen, når jeg er afsted alene?

Answer: Det er det hyppigste og første spørgsmål, som de fleste singler stiller os, hvis de ikke har været afsted på en singlerejse før. Svaret er, at vi gør meget ud af tryghed og sikkerhed under rejsen og at skabe et behageligt klima for vores gæster, hvor fællesskab og nye bekendtskaber sættes i højsædet. Alle på rejsen er i samme situation som dig, så hvis bare du er venlig og åben overfor dine medrejsende, så er de det også imod dig. Det er også vores erfaring at nye spændende oplevelser på rejsen er med til at ryste folk sammen.

Question: Hvordan kombinerer man en rejse til Cuba med f.eks. et ophold i USA?

Answer:
Cuba ligger ikke så langt fra USA, så der er nogle rejsende, der vælger at kombinere de to lande på én rejse, og det kan man også sagtens uden, at det behøver at være besværligt.
Hvis du rejser fra Danmark til Cuba og senere videre til USA, skal du have almindeligt turistvisum til Cuba med fra Danmark, og så skal du søge om opholdstilladelse i USA via deres elektroniske immigrationssystem ESTA, inden du flyver fra Cuba til USA.
Hvis du rejser fra Danmark til USA og senere videre til Cuba, skal du søge om opholdstilladelse i USA via deres elektroniske immigrationssystem ESTA, inden du flyver fra Danmark til USA. Og så skal du have et særligt visum til Cuba med, som er dyrere end det normale turistvisum, fordi du rejser ind i landet fra USA.
Læs mere her, om hvad du skal være opmærksom på ved rejser mellem USA og Cuba:
<link>

Question: Hvordan kommer man rundt i Cuba, hvis man er på en rundrejse i landet?

Answer:
Hvis du er med på én grupperejse, sørger vi for al transport rundt på øen. I sådan et tilfælde rejser du enten i en privat turistbus, som vi lejer, eller også benytter gruppen sig af offentlige transportmidler. Cuba har et godt busnet, som hedder Viazul, som kører fra by til by.
Rejser du privat på en individuel rundrejse, har du flere valg i forhold til transport. Typisk vælger du mellem

Viazul-busser
Lokale busser
Kør-selv-ferie
Taxa/privat transport

Læs mere om transport på Cuba her:
<link>

Question: Hvornår er det sæson for orkaner i Cuba?

Answer: Vi laver ikke rundrejser i Cuba for grupper i månederne august og september. Det er her nemlig her, at der hvert år er størst fare for, at landet bliver udsat for en større eller mindre orkan. Cuba bliver gennemsnitligt ramt af én orkan om året.

Question: Hvornår får jeg mine penge retur, hvis min pakkerejse er blevet annulleret som følge af Udenrigsministeriets rejsevejledning?

Answer:
Vi behandler løbende de mange aflysninger, og vi kontakter løbende vores gæster i god tid, hvis de er berørt. Men på grund af corona-virussen tager det længere tid at sagsbehandle end normalt, så vi beder jer venligst om at være tålmodige. Men du kan helt sikkert forvente at høre fra os senest 14 dage før din planlagte afrejsedato.
Vedr. planlagte afrejser i perioden 11. maj – 31. august 2020:
Vi har sendt alle vores kunders annullerede afrejser ind til Rejsegarantifonden for denne periode og afventer nu sagsbehandling. Fonden har meget travlt, så der kan godt gå noget tid, inden sagerne er færdigbehandlet, så vi beder jer om at være tålmodige. Sommeren er jo traditionelt en travl periode for rejsebureauer med mange gæster og mange afrejser til hele verden.
Vi henviser i den forbindelse til Rejsegarantifonden på <link> hvor udbetalingsprocessen kan følges. For god ordens skyld skal nævnes, at Rejsegarantifonden er den offentlige tilsynsførende myndighed for rejsebranchen.

Question: Hvornår kan jeg forvente at høre fra jer, hvis min kommende rejse er berørt?

Answer:
Vi kontakter som sagt ALLE, der bliver berørt af annulleringer. Vi kontakter naturligvis de kunder først, som er mest akut, dvs. vi tager sagerne i dato-orden iht. afrejsetidspunkt. Skal du først rejse om 7 dage eller mere, kan der derfor godt gå noget tid, før du hører fra os.
Men du skal ikke være bekymret, og du behøver ikke kontakte os. Vi skal nok kontakte dig rettidigt inden rejsen og give dig besked om, hvordan du skal forholde dig.
Hvis du alligevel kontakter os, så skal vi venligst bede dig om at sende os en mail på svane@svanerejser.dk

Question: Kan jeg afbestille min rejse?

Answer:
Du har ret til at afbestille din pakkerejse og få pengene for rejsen refunderet, hvis rejsen skulle have være afviklet inden den 31. august 2020. Det skyldes, at Udenrigsministeriet fraråder alle ikke-nødvendige rejser til udlandet indtil denne dato – med undtagelse af destinationerne Norge, Tyskland og Island, hvortil grænserne åbner 15. juni.
Du kan få pengene refunderet, hvis der er mindre end 7 dage til afrejsen. Dette gælder også selvom de ændrede rejsevejledninger er gældende frem til 31. august 2020. Du kan med andre ord ikke vederlagsfrit afbestille din rejse nu, hvis din afrejse først er planlagt efter 31. august 2020, hvor situationen kan se anderledes ud.
Hvis du afbestiller din rejse, er det lige nu ikke muligt for os at sige, om du herefter modtager en voucher til rejsen på et senere tidspunkt, eller om du får beløbet betalt tilbage kontant. Vi ved heller ikke, hvornår dette bliver afklaret.
Det skyldes, at situationen med corona-virussen er så ekstraordinær, at betingelserne i loven om pakkerejser i visse forhold regnes for at være trådt ud af kraft. De fremtidige betingelser i forhold til loven om pakkerejser afhænger af politiske beslutninger, som vi – ligesom resten af rejsebranchen – afventer. Når vi ved det, vil vi naturligvis give besked om det.
Du får selvfølgelig helt sikkert dine penge retur, hvis du vælger at afbestille din rejse. Det er blot hvornår og hvordan, der lige nu er tvivl om grundet de specielle forhold, der hersker lige nu.

Question: Kan jeg være med til at bestemme, hvor Singlerejser skal rejse hen i fremtiden?

Answer:
Ja, det kan du godt få. Hos SingleRejser har vi en lukket Facebook-gruppe, hvor du kan blive medlem, og hvor der er en livlig debat mellem medlemmerne om tidligere, nuværende eller fremtidige singlerejser.
Det er et community, hvor flere efterhånden kender hinanden, fordi de tidligere har rejst sammen på en af vores singlerejser og har lært hinanden at kende der.
Gruppen hedder ”Single-Rejser. Rejs alene – sammen med andre!”, og du finder den her:
<link>

Question: Laver SingleRejser krydstogtsferier?

Answer: Ja, som udgangspunkt gør vi, og igennem årene har vi også tidligere haft et ønske fra vores singlegæster om at arrangere dette. Men det har vist sig at være svært at føre ud i livet, da rejsen som oftest bliver for dyr til, at det er realistisk, at vi kan sælge den. Det skyldes, at de respektive krydstogtsselskaber sjældent har single-kahytter til rådighed eller sælger deres dobbeltkahytter til singler til samme pris som til alle andre – og så bliver rejsen ganske enkelt for dyr for en enkelt person. Lige nu udbyder SingleRejser ingen krydstogtsferier.

Question: Må jeg tage mit barn eller børn med på en singlerejse, hvis jeg er eneforælder?

Answer: Som udgangspunkt er vores singlerejser lavet for voksne singler, der rejser alene. Vi er ikke blevet spurgt om dette før, idet gæsterne på vores singlerejser for langt størstedelens vedkommende er i en aldersgruppe, hvor deres evt. børn for længst er fløjet fra reden. Skulle situationen opstå, ville vi bedømme det fra situation til situation.

Question: Skal jeg slutbetale beløbet for min rejse, som jeg har planlagt med Svane Rejser?

Answer:
Du skal foretage planmæssig restbetaling til alle de lande, hvor Udenrigsministeriet har åbnet op for ikke-nødvendige rejser til.
Går din rejse til et land, som Udenrigsministeriet ikke anbefaler ikke-nødvendige rejser til, så behøver du ikke foretage slutbetaling, da din rejse ikke vil blive gennemført pga. Udenrigsministeriets rejsevejledning.
Vi kontakter dig i så fald senest 14 dage før din planlagte afrejsedato.

Question: Skal man have visum for at rejse til Cuba?

Answer:
Ja, det skal du altid! Hvis du ikke har et visum til landet, får du slet ikke lov til i Københavns Lufthavn at komme ombord på flyet.
Læs mere her om, hvordan du får visum til Cuba:
<link>

Question: Sælger Svane Rejser singlerejser?

Answer:
Svane Rejser sælger rigtigt mange singlerejser. Vi arrangerer vores egne singlerejser til flere forskellige lande over hele verden som f.eks. Cuba, Vietnam, Mexico, Sri Lanka, Sydafrika, Bali og europæiske rejsemål. Vi har vores egen underafdeling, der kun beskæftiger sig med at lave nye rejser til singler og servicere kunder og gæster på vores singlerejser. Den hedder sjovt nok SingleRejser.
Se alle vores singlerejser her:
<link>


Question: Får alle importerede medlemmer besked om aktiviteter?

Answer:
Ja, importerede medlemmer, som har fået tilsendt en invitationsmail, men som ikke har oprettet sig som bruger i MinForening, får automatisk tilsendt mails med information om de aktiviteter, som de eller deres gruppe inviteres til. De får således mails, når de inviteres eller afinviteres til en aktivitet, og når en aktivitet aflyses eller ændres. Ligeså får de mails med Beskeder og opkrævning af kontingent.

Importerede medlemmer, som ikke har fået tilsendt en invitationsmail, får derimod ikke mails med information om invitationer. Så er der nemlig tid til at planlægge og oprette aktiviteter, før de importerede medlemmer inviteres til at oprette sig som bruger i MinForening.

På MinForening web har importerede medlemmer status som Inaktiv, der er farvet rød eller orange alt efter om de har fået tilsendt invitationsmail fra foreningen, hvori de via link kan oprette sig som bruger i MinForening.

Question: Har medlemmer adgang til web?

Answer:
MinForening web er til brug for administratorerne i din forening, så de nemt kan styre foreningens aktiviteter, medlemmer og betalinger.

Foreningens medlemmer anvender derimod MinForening app på deres smartphone og tablet.

Importerede medlemmer, som ikke har har oprettet sig som bruger i MinForening og dermed ikke har downloadet appen, får i stedet tilsendt mails med information om de aktiviteter, beskeder og betalinger, som de inviteres til.

Medlemmer kan i øvrigt få pc-adgang ved at anvende Bluestack, der er et gratis program, som gør det muligt at køre apps på computeren.

Question: Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Answer:
Hvis du har glemt din adgangskode, så skal du trykke på Glemt koden? i log-ind skærmen i appen.

 	Her indtaster du den mailadresse, som er tilknyttet din bruger. Du modtager kort efter en mail fra MinForening.
 	Når du trykker på linket som er i e-mailen, bliver du bedt om at angive dit nye kodeord.
 	Du kan nu logge på med din bruger med dit nye kodeord.

Question: Hvad koster MinForening?

Answer:
MinForening består af app, web og betalingsmodul, som er 100% gratis.

Vi har selv været i foreninger, så vi ved at hver en krone tæller, hvorfor MinForening selvfølgelig skal være gratis. MinForening finansieres nemlig gennem sponsorater med virksomheder, som brænder for det lokale foreningsliv.

Sponsoratet går ud på, at virksomhedens logo kortvarigt vises ved opstart af app. Dermed er app’en helt fri for reklamer og brugernes genererede data i appen sælges ikke til tredjepart, som man ellers kender det fra sociale medier.

Question: Hvor kan jeg downloade MinForening?

Answer: MinForening findes både til iOS og Android og kan downloades fra AppStore og Google Play.

Question: Hvordan anmoder jeg om medlemskab af en gruppe?

Answer:
Sådan anmoder du eller på vegne af dine børn om medlemskab af en gruppe:

Find foreningens grupper ved at trykke i midten af foreningens aktivitetshjul.

Når du er inde i foreningens oversigt over Medlemmer og Grupper, trykker du "Se alle grupper" og finder den gruppe, som du gerne vil anmode om medlemskab i.

Inde i gruppen, kan du eller på vegne af dine børn anmode om medlemskab af gruppen.

Question: Hvordan anmoder jeg om medlemskab i en forening?

Answer:
Du kan anmode om medlemskab af en forening på vegne af dig selv eller dit barn.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk derefter på foreningen navn i toppen af skærmen.

 	Tryk derefter nederst på +Tilføj forening.

 	Herefter trykker du på Søg efter forening.

 	I søgefeltet skriver du navnet på forening og trykker derefter på foreningen.

 	Nu kan du anmode om medlemskab af foreningen ved at trykke på knappen Anmod om medlemskab.

 	Her kan du vælge en administrator eller gruppeleder, som du vil sende din anmodning til. Du kan også vælge Ingen kontaktperson, hvorefter din anmodning sendes til foreningens administratorer for godkendelse.

 	Til sidst vælger du hvilke(n) grupper, som du gerne vil være medlem af.

Question: Hvordan anmoder jeg på vegne af mit barn om medlemskab af min forening?

Answer:
Tryk ind i midten på foreningens aktivitetshjul.

Derefter tryk på Anmod, hvorefter du på vegne af dit barn kan anmode om medlemskab af foreningen.

Question: Hvordan anvendes grupper?

Answer: Som administrator og gruppeleder kan du oprette bestyrelse, udvalg og hold under Grupper. Når du opretter en aktivitet, er det således muligt at invitere en eller flere grupper, som dermed inviteres til den pågældende aktivitet. Tilføjes der et medlem til gruppen bliver vedkommende automatisk inviteret til gruppens aktiviteter.

Question: Hvordan deler jeg foreningens aktiviteter med en kalender?

Answer:
Eksporter kalender iCal-fil fra MinForening

 	Gå til <link> og log ind med din MinForening bruger
 	Vælg din forening i menuen til venstre

 	Tryk på “Aktiviteter” i menuen til venstre

 	Tryk på “Eksporter til kalender” i højre hjørne, du modtager nu en iCal fil ved navn “ical.ics”

iCal filen kan importeres i en række forskellige kalendere (fx. Google Kalender og Apple Kalender).

Vi anbefaler at du importerer iCal-filen til en Google Kalender, hvis du herefter vil indsætte den på jeres hjemmeside.

Importer iCal-fil i Google Kalender

 	Gå til <link>
 	Hvis du ikke allerede har en Google-konto, skal du oprette en og logge ind
 	Tryk på “+” i menuen til venstre og vælg “Ny kalender”

 	Indtast navn og evt. beskrivelse (navn kan fx være din forenings navn), tryk herefter på “Opret kalender”

 	Tryk på “Import og eksport” i menuen til venstre

 	Tryk på “Vælg fil fra computer” og vælg under under din computers Overførsler den iCal-fil, som du eksporterede fra MinForening

 	Vær sikker på at “Føj til kalender”-feltet er indstillet til den kalender du lige har oprettet

 	Tryk på “Importér”

 	Tryk på tilbage-pilen i øverste venstre hjørne

Du skulle nu kunne se alle din forenings MinForening aktiviteter i kalenderen. Fremtidige aktiviteter der tilføjes i MinForening, vil nu automatisk blive importeret til Google Kalenderen.

Hvis du vil indsætte kalenderen på foreningens hjemmeside, kan du læse følgende guide:

Hvordan indsætter jeg en aktivitetsliste på foreningens hjemmeside?

Question: Hvordan deler jeg mine aktiviteter med min kalender?

Answer:
Du kan nemt dele dine aktiviteter fra MinForening til en kalender, fx på din telefon eller computer.

 	Tryk på aktiviteter nede i bunden af din skærm.
 	Tryk i midten af aktivitetshjulet, så du kommer ind på din profil.

 	Derefter skal du trykke på tandhjulet øverst i højre hjørne af skærmen.

 	Nu åbner et nyt vindue, hvor der nederst kommer tre blå felter til syne, her skal du vælge ”del kalender”.

 	Hvis du er på en iPhone bliver kalenderen delt direkte. Hvis du er på en Android enhed, skal du følge den guide der dukker op.

 	Det første du gør er at logge ind på din Google Kalender på din PC. Herefter tilføjer du en ny kalender URL. Dette gøre ved at trykke på Add Calender på de tre prikker.
 	Nu popper et vindue op hvor der står FROM URL. Du trykker på FROM URL, hvorefter du skal importerer linket fra din telefon. Hvorefter du trykker Add Calender. Dine MinForening aktiviteter er nu delt med din Google Kalender.

Question: Hvordan finder jeg BrugerID på mit barn eller min bruger?

Answer:
For at følge/tilføje et barn eller en person skal du anvende deres BrugerID.

 	Længst til venstre i bunden af skærmen vælger du knappen Aktiviteter for at se dit aktivitetshjul. Tryk derefter på Se profil i midten af dit aktivitetshjul.

 	Tryk på tandhjulet øverst i højre hjørne.

 	BrugerID er det tredje punkt på listen.

Gå til Hvordan godkender jeg en forælder/følgers anmodning?Gå til Hvordan ser jeg et fælles aktivitetshjul over alle mine brugere?

Question: Hvordan fletter jeg fornavn og efternavn ind i kolonnen Navn (Import medlemmer)?

Answer:
Man kan i sin downloadede CSV-Importskabelon anvende følgende kode til at flette fornavn og efternavn ind i kolonnen 'navn': =H2&" "&I2

Fremgangsmåde:

 	Indsæt koden i kolonnen B.
 	Indsæt fornavn i kolonnen H
 	Indsæt efternavn i kolonnen I.

Nb! Koden kan du i nederste højre hjørne trække ned over det antal celler, som du har antal medlemmer.

Question: Hvordan fungerer chatten?

Answer:
Chatten er ligetil:

Personchat: Du kan oprette chat eller chatte enkeltvis med alle medlemmer i din eller dit barns forening.

Gruppechat: Du kan oprette chat eller chatte med den gruppe, som du eller dit barn er medlem af.

NB! Nye medlemmer i en gruppe bliver automatisk tilføjet gruppechatten. Ligeså fjernes de automatisk fra gruppechatten, når de fjernes fra en gruppe.

NB! Selvom du er Administrator, kan du kun oprette eller chatte med de grupper, som du selv er en del af.

Question: Hvordan giver jeg et medlem rettigheder til at oprette aktiviteter?

Answer:
Som Administrator kan du tildele rettigheder til medlemmer. Du kan fx. opgradere et Medlem til Gruppeleder, hvis vedkommende som træner, instruktør eller lignende skal kunne oprette aktiviteter og administrere deres gruppe.

 	Under medlemsoversigten på web ses alle medlemmers roller i høre side. Tryk på rollen og vælg den ønskede rolle.

 	Vælger du Gruppeleder skal du vælge hvilke grupper, som Gruppelederen skal kunne administrere og oprette aktiviteter til.
 	Du kan også administrere medlemmers roller i appen. Tryk først i midten på foreningens aktivitetshjul og tryk derefter på "Se alle medlemmer", hvor du på blyanten ud foran det enkelte medlem kan tildele rollen som enten Gruppeleder eller Administrator.

Question: Hvordan godkender jeg en forælder/følgers anmodning?

Answer:
Anmodningen skal godkendes af barnet, en anden forælder eller den person anmodningen er sendt til:

 	Tryk på notifikationen i notifikationer for at godkende anmodningen (Alternativt går du ind under Aktiviteter og trykker på dit navn i toppen af skærmen, hvorefter du i bunden trykker på +Tilføj person).

 	Herefter kommer du ind under Min familie, hvor du trykker på blyanten for at godkende anmodningen.

Barnet/personen skal være medlem af en forening, før det kan godkende din anmodning.

Gå til Hvordan ser jeg et fælles aktivitetshjul over alle mine brugere?

Question: Hvordan godkender jeg medlemskab og gruppeanmodning fra et medlem?

Answer:
Når medlemmer anmoder om medlemskab i din forening, så skal de godkendes. Først godkendes selve anmodningen om medlemskab for derefter at godkende evt. grupper som medlemmet har anmodet om medlemskab af.

 	Navigér over i venstre side af skærmen og tryk på Medlemmer.

 	I toppen af skærmen ses alle forenings anmodninger hvor du trykker på Accepter.

Når du har godkendt anmodningen, så skal skal du godkende eventuelle anmodninger til grupper fra medlemmet.

Dette gøres ved at opdatere siden ved enten:

 	t trykke væk fra Medlemmer fx. gå ind i Aktiviteter, og tilbage til Medlemmer i venstre side af skærmen.
 	Eller tryk på opdater knappen i din browser, som også kan gøres med knappen F5 på dit tastatur.

Når du har opdateret medlemmer siden, går du igen ind på medlemmer.

 	Øverst på skærmen hvor du godkendte anmodningen før, ses nu anmodningen til grupper.

 	Er du enig med den gruppe, som personen vil være medlem af, så trykker du på knappen Accepter. Hvis personen anmoder om de forkerte grupper, så kan det redigeres gennem knappen Rediger eller tilføj grupper.

Question: Hvordan importerer jeg en medlemsliste fra Conventus til MinForening?

Answer:
Vi har lavet en guide til, hvordan du kan importerer dine grupper og medlemmer fra Conventus til MinForening.

Find guiden her <link>

Question: Hvordan importeres medlemmer og grupper fra Conventus?

Answer:
MinForening samarbejder med Conventus, hvorfor det er nemt at importere medlemmer og grupper fra Conventus til MinForening.

Find guiden her <link>

Question: Hvordan indsætter jeg en aktivitetsliste på foreningens hjemmeside?

Answer:
Følg først denne guide for at få foreningens aktiviteter importeret i en Google kalender:

Hvordan deler jeg foreningens aktiviteter med en kalender?

Indsæt en Google Kalender på din hjemmeside

 	Gå til <link>
 	Find den kalender du skal bruge i listen til venstre

 	Hold musen hen over kalenderen i listen, og tryk på de tre prikker der kommer frem til højre, tryk derefter på “Indstillinger og deling”

 	Rul ned til sektionen der hedder “Integrer kalender”

 	Du kan her kopiere kopiére linket i feltet “Offentlig webadresse til denne kalender” og indsætte på din hjemmeside. Så kan dine gæster trykke sig ind og se kalenderen.

 	Du kan også kopiere koden i feltet “Integreret kode” og indsætte et sted på din hjemmeside, som understøtter HTML-kode. Så kan dine gæster se kalenderen direkte på din hjemmeside.

Question: Hvordan inviterer jeg medlemmer til min forening (app)?

Answer:
Du kan bruge et invitationslink til at invitere nye medlemmer til din forening.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk i midten af foreningens aktivitetshjul.

 	Under Medlemmer findes en grøn knap, som hedder Inviter medlemmer.

 	Her kan du kopiere et invitationslink, som du kan indsætte i en mail, tekstbesked eller socialt medie og dermed sende til de personer, der skal inviteres.
 	Når personen trykker på linket kan personen selv anmode om medlemskab i de grupper, som personen gerne vil være medlem af. Har personen ikke en bruger, så guides personen gennem oprettelsesprocessen af en ny bruger.

Question: Hvordan knytter jeg barn til min bruger?

Answer:
Ved at tilknytte et barn til din bruger kan du som forælder styre aktiviteter på vegne af dit barn. Du kan også vælge at følge et barn og dermed blot få overblikket over dit barns aktiviteter.

Som forælder

 	Navigér til dit aktivitetshjul længst til venstre nederst på skærmen.
 	Tryk derefter på dit navn i toppen af skærmen, hvorefter et vindue åbner op.

 	I bunden af vinduet trykker du på knappen +Tilføj person.

 	Nederst på siden findes knapperne Følg person, Opret Barn og Tilføj barn.

Følg person: Her kan du få overblik over din samlevers eller anden persons aktiviteter.
Opret barn: Her kan du administrere aktiviteter for et barn, der knyttes til din brugerprofil.
Tilføj barn: Her kan du følge og administrere aktiviteter for et barn, der har eget brugerlogin.
 	Husk ved Opret barn at anmode om medlemsskab af forening på vegne af dit barn:

 	Tryk ind i midten på foreningens aktivitetshjul.
 	Derefter tryk på Anmod, hvorefter du på vegne af dit barn kan anmode om medlemskab af foreningen.

Gå til Hvordan finder jeg BrugerID på mit barn eller en min bruger?

Gå til Hvordan godkender jeg en forælder/følgers anmodning?

Gå til Hvordan ser jeg et fælles aktivitetshjul over alle mine brugere?

Question: Hvordan laver jeg ugentlige gentagne aktiviteter (app)?

Answer:
Hvis dit hold afholder træning den samme dag hver uge, så er det muligt at oprette gentagne aktiviteter. Med gentagne aktiviteter opretter du én aktivitet som kopieres til fremtidige uger, og stopper den dato du har angivet.

 	Tryk på Opret aktivitet (MinForening logo med + i midten) til højre under aktivitetshjulet.

 	Vælg en forening, som du vil oprette en aktivitet i og vælg derefter farvekode (Træning, turnering, begivenhed mv. er vejledende og fremgår ikke, når aktiviteten er oprettet).

 	Når du har udfyldt felterne med titel, tid, sted og beskrivelse, så trykker du på Flere indstillinger, som findes længere nede på skærmen.
 	Her finder du Gentag aktivitet som den første indstilling. Tryk på knappen Gentag ikke, og fra drop-down menuen vælger du, om den skal gentages hver uge eller hver anden uge.

 	Det er vigtigt, at du ved Gentag aktivitet fastsætter en dato for hvor lang tid aktiviteten skal gentages under Gentag indtil.

Question: Hvordan laves en gentagende aktivitet?

Answer:
Ligesom i vores app, så er det også muligt at oprette gentagne aktiviteter gennem vores hjemmeside.

 	Når du er logget ind på hjemmesiden, så navigere du over i venstre side af skærmen og trykker på Aktiviteter.

 	Tryk på knappen Opret aktivitet øverst på skærmen.

 	Vælg hvilken af de 5 typer af aktivitet som du vil oprette.

 	Udfyld felterne og navigér ned til Gentag aktivitet, og tryk på Gentag ikke.

 	Vælg om aktiviteten skal gentages hver eller hver anden uge.
 	Når du har valgt en af de to indstillinger, så dukker et nyt felt op som hedder Gentag indtil. Her skal du vælge hvornår den gentagne aktivitet stopper i feltet nedenunder.

Question: Hvordan opkræver jeg betalinger og kontingent?

Answer:
Du kan på vegne af din forening opkræve betalinger og kontingent gennem appen, som medlemmet nemt kan betale via MobilePay integreret i MinForening appen eller via Ekstern betaling.

Ved Ekstern betaling overfører medlemmet enten penge til foreningens bankkonto eller betaler til foreningens egen MobilePay MyShop.

Under Notifikationer/Betalinger i appen har medlem og forælder et samlet overblik over kommende betalinger og kvitteringer for tidligere betalinger.

Importerede medlemmer, som ikke har fået oprettet sig som bruger i MinForening via link i invitationsmail og dermed ikke har downloadet appen endnu, får mails om betalingsinfo i stedet for notifikationer i appen. De kan således kun betale Eksternt.

Ved Ekstern betaling kan kasseren afstemme betalingerne på foreningens bankkonto ved at godkende betalingerne i MinForenings betalingsmodul.

Sådan opretter du en betaling eller kontingent:

 	Gå til venstre side af skærmen og gå under Betalinger.

 	For at oprette en betaling trykker du Opret Betaling øverst til højre på skærmen.

 	Angiv en titel, pris, betalingsperiode (start- og slutdato), betalingsfrist, betalingsform (MobilePay og/eller Ekstern betaling) og info ved ekstern betaling. Tryk derefter på Vælg betalere.

 	Vælg Grupper eller Personer alt efter hvem, der skal have udsendt en betalingsopkrævning og Opret betaling (Nb! Tilføjes nye medlemmer til en gruppe inden for betalingens betalingsperiode, får medlemmet automatisk tilsendt en betalingsanmodning).
 	Når du har oprettet en betaling, kan du sende Påmindelser og indtaste Noter vedr. det enkelte medlems betaling samt få overblik over hvem, der har betalt og ikke betalt. Medlemmer og forældre kan også skrive Kommentarer, når de betaler Eksternt.
 	Du kan eksportere oversigten over medlemmernes betalinger til en Excel-fil, som du kan indsætte som bilag i foreningens regnskab.

Question: Hvordan opretter jeg bestyrelse, udvalg og hold som grupper i MinForening (app)?

Answer:
Under Grupper kan du nemt oprette din forenings bestyrelse, udvalg, hold mv.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk på Se forening i midten af aktivitetshjulet.

 	Tryk på Se alle grupper for at få en oversigt over grupper og undergrupper samt se antal medlemmer i den enkelte gruppe.

 	Tryk Opret gruppe og indtast navn på gruppen.

 	Dernæst inviterer du medlemmer ind i din gruppe ved at trykke på Tilføj medlemmer, hvorefter du markerer alle dem, som skal ind i gruppen. Når du har valgt medlemmerne, så slutter du af med at trykke Tilføj medlemmer i bunden af skærmen.

Question: Hvordan opretter jeg en aktivitet (app)?

Answer:
Du kan som administrator eller gruppeleder oprette en aktivitet i MinForening.

 	Først skal du trykke på aktiviteter nede i bunden af din skærm.
 	Herefter trykker du på det runde ”+” i højre side af din skærm.
 	Du vil nu blive ledt ind til din foreningsoversigt hvor du skal vælge den forening, aktiviteten skal oprettes i.
 	Når du har valgt foreningen skal du nu vælge hvilken form din aktivitet har, om det er en træning, et møde, eller en begivenhed.
 	Når du har valgt aktivitetstypen, skal du udfylde oplysninger.
 	Herefter trykker du på den blå knap i bunden af din skærm ”opret aktivitet”.
 	Nu kan du inviterer dine medlemmer til aktiviteten og de kan herefter trykke om de deltager eller ej.

Question: Hvordan opretter jeg en aktivitet?

Answer:
Du kan oprette aktiviteter på samme måde på hjemmesiden som i vores app, og med helt samme funktioner.

 	Når du er logget ind på hjemmesiden, så trykker du i venstre side af skærmen på Aktiviteter.

 	Tryk på knappen Opret aktivitet øverst på skærmen.

 	Vælg hvilken type aktivitet som du vil oprette og udfyld felterne.

Question: Hvordan opretter jeg en betaling for en aktivitet?

Answer:
Opret en aktivitet og indtast beløb for deltagelse i aktiviteten.

Medlem eller forælder betaler nemt via MobilePay integreret i appen, når de trykker Deltager i aktiviteten.

Question: Hvordan opretter jeg en flerstrenget forening?

Answer:
For en flerstrenget forening kan det være en fordel at oprette aktivitetshjul for de enkelte afdelinger, f.eks. VBI Håndbold, VBI Fodbold, VBI Volley mv.

Dermed er det for det enkelte medlem i MinForening app muligt at samle de foreninger, som man er medlem af eller som man følger, under et samlet aktivitetshjul, som dermed giver et samlet overblik over aktiviteterne i en flerstrenget forening.

Question: Hvordan opretter jeg en forening (app)?

Answer:
Du kan i forbindelse med, at du opretter dig som bruger eller på et senere tidspunkt oprette alle de foreninger, klubber og hold, som du skulle have lyst til.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk derefter på foreningen navn i toppen af skærmen.

 	Tryk derefter nederst på +Tilføj forening, hvorefter du trykker på knappen Opret forening.

Question: Hvordan opretter jeg en forening?

Answer:
Når du har lavet en bruger og har logget ind, kan du super nemt lave din helt egen forening.

 	Log ind med din bruger eller opret en ny bruger.
 	Navigér til venstre side af skærmen, og tryk på den grønne knap Opret forening.
 	Udfyld felterne og du er i gang med din nyoprettet forening.

Fordelen ved at administrere din forening på vores hjemmeside er, at du har en større skærm til rådighed, og som giver mere overblik over din forening.

Question: Hvordan opretter jeg endnu en forening?

Answer:
Du kan oprette alle de foreninger, som du har lyst til. MinForening bruges af alle typer af fællesskaber - lige fra familier til netværk til organisationer til foreninger.

Er du medlem af flere foreninger, får du samlet dine aktiviteter på tværs af dine foreninger i dit personlige aktivitetshjul i MinForening, læs mere her.

Du kan også samle alle dine foreninger i et fælles aktivitetshjul, så du får et samlet overblik over dine foreningers aktiviteter, læs mere her.

Er I en flergrenet forening, så kan de forskellige afdelinger få deres eget aktivitetshjul i stedet for at have dem alle i et aktivitetshjul, læs mere her.

Se nedenstående guide for at se, hvorledes en Administrator opretter endnu en forening i MinForening:

 	Navigér til toppen af navigationsbaren i venstre side af skærmen og tryk på den grønne knap med dit foreningsnavn.

 	Nede i bunden trykker du på Opret forening.

 	Her udfylder du felterne og slutter af med at trykke på knappen Opret forening.

Question: Hvordan opretter jeg et medlem?

Answer:
Du kan på web under Medlemmer oprette medlem og udsende en invitationsmail.

Ved endt oprettelse kan du tildele medlemmet rolle om Gruppeleder eller Administrator samt tilføje medlemmet til grupper, så medlemmet automatisk inviteres til aktiviteter, chat, beskeder og betalinger.

Question: Hvordan opretter jeg løbende betalinger?

Answer:
I Grupper under Medlemmer opretter du gruppen Kontingent, hvori du opretter undergrupper med årets måneder, se nedenstående billede.

Derefter opretter du en betaling med titlen ’Januar 2019 -kontingent’, som undergruppen ’januar’ inviteres til. Husk at fastsætte betalingsperioden til hele januar måned, se guide her.

Når du så får nye medlemmer ind i din forening, tilføjer du medlemmet i den rette undergruppe under Kontingent, hvorefter de automatisk får udsendt en opkrævning for betaling af årligt kontingent.

Question: Hvordan opretter man en flergrenet forening?

Answer:
Er I en flergrenet forening med forskellige foreningskonti og kasserer tilknyttet de enkelte afdelinger, bør I oprette særskilte aktivitetshjul for de enkelte afdelinger.

I så fald vil medlemmerne i afdelingen Gymnastik få sit eget aktivitetshjul og dermed unikke overblik over gymnastikaktiviteterne uden også at skulle forholde sig til de øvrige afdelingers aktiviteter.

Selvom man som flergrenet forening har oprettet separate aktivitetshjul for de enkelte afdelinger, kan man i appen samle afdelingernes aktivitetshjul i et fælles aktivitetshjul, så man har et samlet overblik over alle aktiviteterne på tværs af afdelinger, se mere her.

Se også her hvordan man eksporterer foreningens aktiviteter til foreningens hjemmeside.

Ønsker I hjælp til opsætningen af en flergrenet forening, så kontakt os her.

Question: Hvordan redigerer jeg mine brugeroplysninger?

Answer:
Du kan til enhver tid redigere dine brugeroplysninger, hvis du har brug for at ændre eller tilføje oplysninger i din brugerprofil.

 	Længst til venstre i bunden af skærmen vælger du knappen Aktiviteter for at se dit aktivitetshjul. Tryk derefter på Se profil i midten af dit aktivitetshjul.

 	Tryk på tandhjulet øverst til højre på skærmen.

Her kan du redigere din brugerprofil, ændre din adgangskode samt linke dine aktiviteter til din mobilkalender.

Question: Hvordan redigeres en aktivitet?

Answer:
Du kan til enhver tid ændre dine aktiviteter, hvis der er ændringer eller lavet fejl i aktiviteten.

 	Log på hjemmesiden og navigere over i venstre side af skærmen og tryk på Aktiviteter.

 	Tryk på den aktivitet som skal ændres. Et vindue åbner og du trykker på knappen Rediger.

 	Husk at trykke på Gem ændringer når du er færdig med at redigere aktiviteten.

Som ses på billedet ovenover, så har du muligheden for at redigere alle aktiviter.

Hvis aktiviteten er en gentagen aktivitet, så er det muligt at redigere dem alle, eller bare den ene som du lige har rettet, hvis fx. træningen flyttes til et andet tidspunkt.

Question: Hvordan ser jeg aktiviteter på tværs af mine foreninger?

Answer: For det enkelte medlem er det muligt at samle de foreninger, som man enten er medlem af eller som man følger, under "Mine foreninger", som giver et samlet overblik over aktiviteter på tværs af foreninger.

Question: Hvordan ser jeg min families aktiviteter i et fælles aktivitetshjul?

Answer:
Du kan under Mine/Vores aktiviteter tilgå dine og din families aktiviteter i et fælles aktivitetshjul.

 	Hvis du vil se dit eget eller barnets aktivitetshjul, så trykker du på Mine/Vores aktiviteter øverst på skærmen.

 	Her har du mulighed for at vælge mellem dit eget, børns og eller samleverskes aktivitetshjul.
 	Du kan også vælge "Vores aktiviteter", som samler alle aktivitetshjul i et fælles aktiviteteshjul, der viser hele familiens aktiviteter på tværs af foreninger og hold.

Question: Hvordan skifter jeg min adgangskode?

Answer:
Du kan til enhver tid ændre dit kodeord under dine profiloplysninger.

 	Navigér til dit aktivitetshjul, som findes helt til venstre i bunden af skærmen.
 	Derefter trykker du på Se profil som er i midten af dit aktivitetshjul.

 	Tryk på tandhjulet øverst i højre hjørne af skærmen.

 	Tryk derefter på knappen Skift adgangskode.

Question: Hvordan sletter jeg en aktivitet (app)?

Answer:
Skal aktiviteten aflyses og derfor slettes, gør du således:

 	Først trykker du ind på aktiviteten via aktivitetshjulet eller gennem aktivitetslisten.

 	Her trykker du på blyanten øverst til højre på skærmen.

 	Helt nede i bunden trykker du på teksten Aflys aktivitet.

 	Aktiviteten slettes fra alle aktivitetshjul hos de personer, som er blevet inviteret eller har deltaget.
Ved Gentag aktivitet får du en besked, hvor du skal tage stilling til om om du vil slette alle aktiviteter eller kun den enkelte.

NB! Alle inviterede til en aktivitet får besked om, at aktiviteten er aflyst.

Tip! I stedet for at aflyse en aktivitet, kan man også ændre overskriften til "AFLYST + titel på aktiviteten", hvormed de inviterede deltagere får en notifikation herom.

Question: Hvordan sletter jeg en aktivitet?

Answer:
Hvis en aktivitet skal slettes fx. hvis træning aflyses, så skal du gøre således:

 	Log på hjemmesiden og tryk på Aktiviteter.

 	Tryk på den aktivitet som du vil slette. Et vindue åbner, og du trykker på knappen Slet.

Hvis det er en gentagen aktivitet, så kan du slette eller ændre kun den ene aktivitet fx. hvis træningen aflyses eller flyttes til et andet tidspunkt, eller du kan slette og ændre alle gentagne aktiviteter.

NB! Alle inviterede til en aktivitet får besked om at aktiviteten er aflyst.

Tip! I stedet for at aflyse en aktivitet, kan man også ændre overskriften til "AFLYST + titel på aktiviteten", hvormed de inviterede deltagere får en notifikation herom.

Question: Hvordan sletter jeg en chat?

Answer:
Chats med personer, som ikke har været aktiv i 30 dage, bliver fjernet fra din chatoversigt. De slettes således ikke, hvormed du altid kan tilgå gamle chats ved på ny at oprette chatten med personen.

Gruppechats fjernes ikke, men slettes, når man sletter gruppen.

Question: Hvordan sletter jeg en forening?

Answer: Det er ikke muligt selv at slette en forening, men som administrator kan du få din forening slettet ved at sende en mail herom til kontakt@minforening.dk

Question: Hvordan synkroniserer jeg WinKAS med MinForening?

Answer: Læs guiden på WinKAS' hjemmeside her <link>

Question: Hvordan tilføjer jeg medlemmer til en gruppe (app)?

Answer:
Under Grupper kan du nemt tilføje flere personer til hver enkel gruppe.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk på Se forening i midten af aktivitetshjulet.

 	Tryk på Se alle grupper for at få en oversigt over grupper og undergrupper samt se antal medlemmer i den enkelte gruppe.

 	Tryk på den gruppe du vil tilføje personer til.
 	Dernæst inviterer du medlemmer ind i din gruppe ved at trykke på Tilføj medlemmer, hvorefter du markerer alle dem, som skal ind i gruppen. Når du har valgt medlemmerne, så slutter du af med at trykke Tilføj medlemmer i bunden af skærmen.

Question: Hvordan tænder/slukker jeg for notifikationer fra en chat?

Answer:
For at slå notifikationer til eller fra i chatbeskederne, skal du gøre følgende:

 	Tryk på ”chat” nederst på skærmen.

 	Herefter trykker du på den ”chat” du gerne vil have notifikationer fra.

 	Når du er inde i chatten, klikker du på klokken øverst i højre hjørne.

 	Nu popper et felt frem ”sluk for notifikationer i denne chat” hvorefter du trykker ja eller nej.

Question: Hvordan ændrer jeg farve/type på en aktivitet?

Answer: Det er ikke muligt at ændre farvekoden på aktiviteter. Den eneste måde at ændre det er ved at fjerne aktiviteten og oprette en ny.

Question: Hvordan ændrer jeg stamoplysningerne om min forening (app)?

Answer:
Du kan til enhver tid tilføje og ændre oplysninger om din forening.

 	Gå til Foreninger i bunden af skærmen og tryk på Vis forening i midten af aktivitetshjulet.

 	Tryk på tandhjul øverst til højre.

 	Her kan du ændre alle oplysninger om din forening fx. forenings navn, adresse, tlf. nummer eller hjemmeside.

Question: Hvorfor er der forskellige roller?

Answer:
Der findes tre typer af roller i MinForening, der har tilknyttet forskellige rettigheder:

1) Som Administrator kan du i appen og på webplatformen tildele og fjerne roller samt oprette, redigere og fjerne alle aktiviteter i din forening.

2) Som Gruppeleder kan du i appen og på webplatformen oprette, redigere og fjerne alle aktiviteter i den gruppe, som du er gruppeleder for.

3) Som Medlem kan du svare på om du deltager eller ej, påtage dig opgaver samt chatte med administrator, gruppeleder og medlemmer.

Question: Hvorfor kan vores medlemmer ikke angive om de deltager eller ej?

Answer: Hvis jeres medlemmer ikke kan angive om de deltager eller ej i en aktivitet, er det sandsynligvis fordi de ikke er inviteret til den pågældende aktivitet. Du skal derfor enten tilføje medlemmet til den gruppe som er inviteret, eller invitere den gruppe som personen er medlem af.

Question: Jeg kan ikke oprette aktiviteter, hvad gør jeg?

Answer: Som medlem kan du ikke oprette aktiviteter. Du skal således af en administrator gøres til enten gruppeleder eller administrator for at kunne oprette aktiviteter.

Question: Jeg kan ikke tilføje/fjerne medlemmer til/fra grupper, hvad gør jeg?

Answer: Det er kun Gruppeleder eller Administrator, der kan flytte medlemmer ind og ud af grupper. Som administrator har du rettighed til at gøre et medlem til gruppeleder eller administrator, så de kan administrere egne grupper samt oprette aktiviteter.

Question: Sådan kommer du i gang med at synkronisere WinKAS og MinForening?

Answer:
MinForening samarbejder med WinKAS, hvorfor det er nemt at automatisk synkronisere medlemmer og grupper fra WinKAS til MinForening.

Læs mere om funktionen her <link>


Question: Er Homemates aluminiumsbakker skadelige for miljøet?

Answer:
Vi
er stolte af at have så mange ansvarlige og miljøbevidste kunder. Og vi får ind
imellem spørgsmål til valget af vores aluminiumbakker. Mange er nemlig
bekymrede for genanvendelsen af materialet ud fra et hensyn til miljøet. Og det
kan vi godt forstå. Men da vi i opstartsfasen af Homemate skulle træffe et valg
om emballage, brugte vi rigtig god tid på at sætte os ind i både muligheder og
begrænsninger for hvert af de mulige materialer, vi havde i spil. Og ud fra en
grundig research endte vi med at vælge aluminiumsbakkerne. Det er bl.a. ud fra
præmisser om at: 1)
Aluminium har den højeste genanvendelsesrate sammenlignet med andre emballagematerialer 2)
I 2015 var genanvendelsesraten i Danmark helt oppe på 87% 3)
Som materiale er aluminium af natur 100% genanvendeligt – og taber hverken
funktionalitet eller kvalitet 4)
75% af al den aluminium, som er udvundet siden 1888 er stadig i cirkulation i
dag Derfor
mener vi, at valget af aluminiumbakker er både fornuftigt og ansvarligt. Men vi
er altid interesserede i at videreudvikle og optimere vores koncept og
produkter, så vi modtager selvfølgelig meget gerne inputs fra jer. Skriv til hello@homemate.dk  Kilde:
Aluminium Denmark, part of European Aluminium Association and European
Aluminium Foil Association (EAFA)

Question: Er det muligt at bestille ekstra kød/fisk/kylling på retterne?

Answer: Grundet den nye emballage har vi desværre ikke mulighed for at tilbyde ekstra kød eller fisk lige nu.

Question: Folie og etiket - skal de af inden maden kommer i ovnen?

Answer: Ja, inden du smider din Homemate bakke i ovnen, skal både etiket og folie tages af.

Question: Har I også retter til vegetarer/veganere?

Answer:
Hvis
du er vegetar, veganer eller ganske enkelt elsker naturens grønne guld, har vi
et varieret udvalg af retter, du kan vælge imellem. Tjek kategorien "Grønt
& Genialt", hvor vi har samlet alle vores plantebaserede retter. De
veganske retter er angivet med sætningen: "vegansk &
velsmagende", så der ikke er noget tvivl. Hvis du spiser fisk, kan du også
prøve vores ret med fisk - sådan en har vi nemlig altid på menuen.

Question: Har i en app?

Answer: Homemate har ikke en app, men hvem ved? Måske ser vi en snart...

Question: Hvad kan man bruge sine loyalitetspoint på?

Answer: Loyalitetspoint kan benyttes til at opnå rabatter på alle vores retter, og kan benyttes både online og i butikkerne. Man optjener 1 point pr. krone, og eksempelvis får man et gratis focaccia- eller maltbrød for 580 point. Der skal altså ikke mange køb til, for at få et gratis brød. Ved 2000 point opnår man 100,- rabat.

Question: Hvad koster levering af jeres mad?

Answer:
Leveringsomkostninger bliver udregnet ud fra
dit postnummer. Minimumsprisen er på 55,- i mens maksimumsprisen er på 99,-.

Question: Hvad vejer en typisk ret?

Answer: Under hvert produkt på <link> kan du få et overblik over retternes vægt.

Question: Hvem laver maden?

Answer: Det gør vores stærke team af kokke i vores produktionskøkken på Østerbro. Der bliver snittet, hakket og tilberedt til den helt store guldmedalje, så vi kan levere lækker mad til alle vores gæster :-)

Question: Hvem leverer jeres mad?

Answer: Vi har tre samarbejdspartnere og dem er vi glade for. Takeout leverer det du bestiller fra vores hjemmeside, nemlig.com leverer det du bestiller gennem dem på deres hjemmeside og det samme gør Just Eat.

Question: Hvem skriver opskrifterne?

Answer: Det gør vores knalddygtige udviklingskokke, som kokkererer og udvikler i køkkenet på Østerbro.

Question: Hvilke data om køb registrerer I? (GDPR)

Answer: Når du besøger homemate.dk indsamler vi oplysninger om alle besøgende på hjemmesiden. Disse oplysninger benyttes udelukkende til at øge værdien af vores indhold, forbedre brugeroplevelsen af homemate.dk og understøtte vores markedsføring. Indsamlingen af informationer på homemate.dk sker udelukkede i overenstemmelse med den gældende lovgivning og foretages der behandlinger af brugeroplysninger, sker disse på baggrund af persondataloven. Du finder alt information omkring vores Datebeskyttelsespolitik her.

Question: Hvor finder jeg jeres handelsbetingelser?

Answer: Dem finder du nederst på <link> eller lige her.

Question: Hvor finder man information om allergener?

Answer: Under hvert produkt på <link> kan du få et overblik over retternes indhold og allergener.

Question: Hvor kan man se, hvad der er i retterne?

Answer: Under hvert produkt på <link> kan du få et overblik over retternes indhold.

Question: Hvor lang tid skal maden have i ovnen?

Answer:
Vores
tommelfingerregel er 15 minutter. Retter med fisk har generelt brug for mindre
tid: Vi anbefaler 13 minutter i en forvarmet ovn. Hvis du sætter mere end 4
retter ind samtidig, skal du regne med at bage dem lidt længere tid - ca. 18-20
min i alt.Under hver ret på <link> kan du se hvordan vi anbefaler den specifikke ret skal tilberedes.

Question: Hvor ligger jeres butikker?

Answer: Vi har efterhånden rigtig mange butikker, og vi er hele tiden på udkig efter nye lokaler at åbne butik i. Du får hele overblikket over butikkerne her.

Question: Hvor længe kan maden holde sig?

Answer:
Alle vores retter har en etiket på, hvor sidste anvendelsesdato står skrevet. Vi anbefaler altid at spise vores mad på
dagen du afhenter det. Det giver uanset hvad, et bedre smagsindtryk at spise
noget friskt. Men afhængig af sidste anvendelsesdato kan vores retter holde sig op til 5
dage under de rigtige forhold.

Question: Hvor mange personer er én ret beregnet til?

Answer: Det afhænger naturligvis altid af appetitten og tilbehøret, men de nye portioner er beregnet til én person.

Question: Hvor varm skal ovnen være?

Answer:
Medmindre andet fremgår af din ordre, skal vores
retter tilberedes i en forvarmet ovn på 200 grader. Det er vigtigt, at din
ovn er helt opvarmet, før du sætter retterne ind.Under hver ret på <link> kan du se hvordan vi anbefaler den specifikke ret skal tilberedes.

Question: Hvordan bestiller jeg jeres gæstemiddage?

Answer: Vores gæstemiddage skal ses som en hjælpende hånd til sammensætningen af en menu til større selskaber.

Question: Hvordan kan man bruge sine loyalitetspoint?

Answer: Loyalitetspoint kan benyttes både i butikkerne og online. I butikkerne vil personalet glædeligt hjælpe dig med at bruge din point. Fortæl blot personalet at du ønsker at benytte nogle af dine point.På <link> finder du en blå boks i højre hjørne. Her finder du alle de informationer du skal bruge - også hvordan du benytter pointene.

Question: Hvordan optjener man loyalitetspoint?

Answer: I Homemate har alle gæster mulighed for at optjene loyalitetspoint ved hvert køb, både online og i butikkerne. Det kræver blot at man er oprettet med en kundeprofil og husker at oplyse sine informationer ved hvert køb. Man opretter en konto ved online-køb - og ellers kan personalet i butikkerne gøre det på få sekunder. Du skal blot huske at aktivere din konto ved hjælp af aktiveringsmailen du får tilsendt, før du kan benytte pointene til at snolde lækkerier for.

Question: Hvordan roterer jeres retter?

Answer: Hver torsdag kommer der en eller flere nye retter på menuen. De er tilgængelige i vores butikker fra kl 13, hvor vi åbner butikkerne.

Question: Hvorfor kan jeg ikke bestille til om en uge?

Answer: Da vi skifter ud i vores menu 1 gang om ugen, er det kun muligt at bestille få dage frem i tiden. På den måde undgår vi at der er noget i din bestilling som vi ikke kan levere.

Question: Hvorfor kan jeg ikke finde en ret, som jeg tidligere har fået?

Answer:
Innovation er et nøgleord i Homemate, og vi
bestræber os på at tilbyde nye retter hele tiden. Derfor er vores menu
roterende og der skiftes i sortimentet 1 gang om ugen.

Question: Hvorfor kan jeg ikke komme ned og få fyldt mit eget fad med mad?

Answer: Fordi vi dermed ikke kan stå inde for tilberedningstid og temperaturanvisninger. Det bedste resultat vil afgjort være at tilberede vores retter i deres bakker.

Question: Hvornår lukker jeres butikker?

Answer: De fleste af vores butikker har samme åbningstider, nemlig mandag-søndag 11.30-19.30. Dog er der butikker med andre åbningstider. Få overblikket her.

Question: Jeg har et forslag til hvor i skal åbne butik - Hvad gør jeg?

Answer: Vi vil så gerne have jeres input til steder vi kan åbne butik. Send os gerne en mail til hello@homemate.dk med gode bud.

Question: Jeg har glemt min adgangskode - Hvad gør jeg?

Answer: Du kan altid få nulstillet dit password under "login" i toppen af <link> Trykker du "glemt password?" vil du kort efter modtage en mail med et link til at nulstille dit password. Modtager du ikke noget bedes du først tjekke dit spamfilter. Har du forsat ingen held, bedes du sende en mail til hello@homemate.dk

Question: Jeg har haft en dårlig oplevelse - Hvad gør jeg?

Answer: Vi tager dårlige oplevelser meget seriøst, og vi gør en dyd ud af at rette eventuelle fejl. Har du haft en dårlig oplevelse bedes du sende en mail til hello@homemate.dk og uddybe din oplevelse. Så lover vi at rette op på sagerne hurtigst muligt.

Question: Jeg har haft en god oplevelse - Hvad gør jeg?

Answer: Vi elsker gode oplevelser og vi vil så gerne høre om dem! Har du haft en god oplevelse, ville vi blive noget så glade for en anmeldelse på Google eller facebook.På forhånd mange tusinde tak :-)

Question: Jeg har problemer med at afslutte online-bestillingen på min telefon eller tablet - hvad gør jeg?

Answer: Teknik kan drille, det kender vi vist alle. HUSK altid at tjekke af hvor og hvornår du vil afhente din mad inden du går til betaling. Oplever du problemer med din online-bestilling, kan du med fordel forsøge en anden browser eller device. Har du fortsat problemer, er du velkommen til at sende os en mail eller give os et ring. Så forsøger vi glædeligt at hjælpe.

Question: Kan jeg betale med Menucard?

Answer: Ja, men kun i butikkerne.

Question: Kan jeg betale med mit Forbrugsforeningskort?

Answer: Ja, det kan du godt.Dog ikke online og ikke i Magasin Lyngby.

Question: Kan jeg fortryde min bestilling?

Answer: Ifølge lovgivning findes der ikke er fortrydelsesret for mad og drikkevarer. Købelovens almindelige regler om reklamation i tilfælde af mangelfulde varer, forsinkede varer, eller varer, som ikke svarer til beskrivelsen, kan dog finde anvendelse.Skriv til hello@homemate.dk hvis du er i tvivl.

Question: Kan jeg lave maden i mikroovnen?

Answer: Vi anbefaler altid at man laver maden i en ovn og ikke en mikroovn. Det er muligt at nyere mikroovne kan klare tilberedningen, men det vil uanset hvordan man vender det, gå udover det samlede smagsindtryk.

Question: Kan jeg ringe til en af jeres butikker?

Answer: Nej, desværre ikke. Af forskellige årsager har vi valgt ikke at have telefonnumre til vores butikker. Du bedes rette henvendelse på kundeservicetelefonen på 30 38 18 64.

Question: Kan maden fryses ned?

Answer: Ja, maden kan sagtens fryses ned. Vi anbefaler dog at spise maden frisk, for den optimale smagsoplevelse.Rigtig god fornøjelse!

Question: Kan man få jeres mad leveret?

Answer:
Ja, du kan sagtens få din mad leveret hjem,
eller hvor du nu ønsker det. OBS: LEVERING - i denne særlige Corona tid:Bestiller du med levering, kan du skrive i kommentarfeltet at chaufføren kan ringe på og stille maden, sådan at i undgår kontakt og dermed smitterisiko. Er du i karantæne, er det et krav, at du noterer det i feltet, så vi kan passe godt på vores chauffører, så de fortsat kan levere mad til os alle.Takeout: Vi leverer til et begrænset område på
Sjælland med takeout. Se på homemate.dk om vi leverer til din postnummer.Nemlig.com:Vi har et begrænset sortiment på nemlig.com, som uddeler i hele Danmark. Se udvalget her. Se hvilke postnumre nemlig.com leverer ud til lige her.  Just Eat:Vi har netop lanceret med Just Eat, hvor vores fulde sortiment (på nær nytårsmenuerne) er tilgængelige. Leveringen starter fra kl 15.00.Se nærmere her.

Question: Kan man genopvarme maden?

Answer: Ja, du kan genopvarme retterne 1 gang, enten i mikroovn eller ovn.

Question: Kan man købe jeres mad på abonnement?

Answer: Det kan man desværre ikke, men det behøver ikke holde dig tilbage fra at have en Homemate-dag ;-)

Question: Min mad er ikke kommet - Hvad gør jeg?

Answer: Det hænder at vores bude kan være forsinkede. Er buddet meget forsinket, og du ikke er blevet kontaktet, bedes du rette henvendelse på vores kundeservice telefon på 30 38 18 64.

Question: Nu har retten stået i ovnen i et kvarter - men den ser slet ikke færdig ud. Hvad gør jeg?

Answer:
Alle
ovne varmer forskelligt. Hvis du ikke synes retten ser færdig ud, så giv den et
par minutter mere, mens du kigger til den.

Question: Når I siger "en forvarmet ovn", mener I så varmluft eller almindelig ovn?

Answer:
Det
betyder ikke så meget - det vigtigste er at ovnen er helt opvarmet, når du
sætter retterne ind. Vælg gerne varmluft, hvis du kan - hvis ikke, så er
almindelig ovn også helt fint.

Question: Skal man bestille sin mad online?

Answer: Ikke nødvendigvis, men det har sine fordele. Når du køber online, springer du køen over og kan hente din mad pakket og klar :-)

Question: Tager I i mod MobilePay?

Answer: Ja, vi tager i mod Mobilepay i alle vores butikker pånær Pop-up shoppen foran Magasin Lyngby. Det er desværre ikke muligt at betale med Mobilepay i webshoppen.


Question: Er der gratis fragt både ved køb og returnering?

Answer: Der er gratis fragt når du bestiller vare til en adresse i Danmark. Der er ikke gratis returfragt.

Question: Grebet kan ikke drejes selvom låsen er låst op?

Answer:
1. Problemet skyldes med stor sandsynlighed ikke låsen, men at lukkemekanismen i døren der er slidt.

2. Afmonter låsen og afprøv lukkemekanismen i døren, med er standard greb.

3. Hvis problemet ikke er lukkemekanismen, så kan du smøre Smart Lock med låseolie.Se video, hvordan du nemt kan smøre låsen, tryk herManual til smøring med låseolie, tryk her

Question: Hvad følger med, har jeg hvad der skal bruges når jeg køber låsen?

Answer: Ja, alt følger med. Lås med greb. 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm, begge i længde 43 mm). Skruer og 2 stk. AAA batterier samt Secuyou klistermærke. Når du køber låsen skal du blot sikre dig at du bestiller enten med højre eller venstre greb.

Question: Hvad gør jeg hvis jeg mister min telefon?

Answer:
Du kan altid bruge en anden telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Alle der er tildelt adgang, kan se koden i deres app (hvis du skulle ha´ glemt den). Kode indtaster du, når du får forbindelse til låsen.Se video, hvor nemt du får forbindelse til din lås igen, tryk her

Ellers kan du altid nulstille låsen og geninstallere, se hvordan du nulstiller tryk her.

Question: Hvad gør jeg hvis min telefon løber tør for strøm (den ligger inde i huset) og terressedør med udvendig greb så låser?

Answer: Du kan altid bruge en anden telefon, og downloadet appen. Du skal bare kende koden til låsen. Se mere her

Question: Hvad kan jeg gøre hvis der er problem med at gennemføre en ordre på jeres webshop?

Answer: Hvis du oplever problemer med at gennemføre en ordre, kan du skrive på info@secuyou.dkSå fremsender vi en rabatkode til dig så du kan gennemfør købet uden betaling. Du skal herefter indsætte beløbet på vores konto i Nordea og fremsende kvittering på overførsel.Du kan også overføre via Mobil Pay til telefon nr. 40820303 (modtager Leo Laursen)Så snart vi har modtaget beløb og kvittering gennemføre vi ordren og sender varerne til dig.Vores Nordea bank informationer ser du her: Account 2229-8972179710 IBAN no: DK7020008972179710 SWIFT code: NDEADKKK

Question: Hvad sker der hvis man taster forkert kode?

Answer: Anvendes en forkert kode, når man ønsker adgang til en lås, vil en time out startes. Du kan tage batterier ud og sætte i igen, så slettes time out og du kan starte forfra. Se mere om koder og time out tryk her

Question: Hvilke Smart Home systemer kan Smart Lock arbejde sammen med?

Answer: Vi arbejder på integration med Anyware Smart Adapter. Integrationen vil give dig mulighed for at styre låsene uanset hvor du befinder dig. Du kan f.eks. låse op for andre, opsætte scener for hvornår låsen skal være låst eller låst op og meget mere. Vi forventer lancering i første kvartal 2021. Men du kan godt købe din Smart Lock nu. Så opdaterer du bare firmware på låsen når integrationen er klar. Se mere om Anyware Smart Adapter, tryk her

Question: Hvilke Smartphones kan anvendes?

Answer: iPhone 5 og opefter kan anvendes samt iPad´s Android smartphones kan også anvendes

Question: Hvor finder jeg installations manual til iOS og Android?

Answer: Se video, hvor nemt du kan installerer din lås med appén, tryk herHer er manualer til installation af lås / app´sManual til iOS appén, tryk herManual til Android appén, tryk her

Question: Hvor finder jeg montage manual?

Answer: Her finder du alle de manualer du har brug for til montering af din Smart Lock.Montage manual, for indvendig greb, dansk pdf.Se montage video, tryk herMontage manual med udvendig greb (100 mm stift), dansk pdf.Se montage video, tryk herMontage manual med udvendig greb (stifter mødes i firkant-hullet), dansk pdf.Montage manual med udvendig Smart Lock greb (100 mm stift), dansk pdf.Montage manual, typ SP balkongdörr, svensk pdf.

Question: Hvor længe har jeg ret til at returnerer vare?

Answer: Du har 30 dage returret fra den den dato du modtager en besked fra fragtfirmaet at din pakke ligger klar til afhentning. De 30 dage er gældende hvis du køber på Secuyou webshop. Har du købt produktet på andre webshops er returretten min. 14 dage.

Question: Hvor længe holder batterierne i låsen? Og advares jeg, når de er ved at løbe tør for strøm?

Answer: Batterilevetiden er ca. 2 år. Ja, du advares via din app i god tid før batterierne skal skiftes. Hvis batterier når et kritisk lavt niveau så kan låsen ikke låse.

Question: Hvor mange brugere kan være tilkoblet en lås?

Answer: Antal brugere er ubegrænset. Du bliver godkendt som bruger, ved at indtaste en 5 cifret kode til den enkelte lås. Koden vælges af personen der installere låsen (koden kan ses i appen).

Question: Hvor mange låse kan være tilkoblet en smartphone?

Answer: I princippet er der ingen grænse.

Question: Hvor meget fylder låsen, er der en måltegning?

Answer: Låsen har en montageflade på 173 mm i længden og 26 mm i bredden. Vil du se en måltegning tryk her.

Question: Hvor stærk er låsen, kan den ikke brækkes op?

Answer: Låsen kan holde til et vridningsmoment på 100N/m samt de anviste forsøg på sabotage, udført med en række værktøj for at få adgang til låsemekanismen. Det er det krav der stilles til denne type produkt i den Svenske 3620 (klasse B) standard. Der er dog ikke noget krav fra dit forsikringsselskab i Danmark.

Question: Hvordan downloader jeg Secuyou appen, er den gratis?

Answer: Du downloader den gratis Secuyou app på Apples App Store eller Google Play. Søg på secuyou smart lock.

Question: Hvordan er sikkerheden, når jeg har udvendig greb, kan man ikke bare hacke sig ind?

Answer: Koden som du vælger ved installation, består af 5 cifre. Så hvis man ikke kender koden, findes der 100.000 kombinationer. Hvis man gætter forkert, så afbryder låsen for bluetooth forbindelsen i 20 sekunder. Forsøger man igen med en forkert kode, så må man vente 1 minut før låsen vil forbinde sig en Smartphone. Hvis man indtaster en forkert kode ind for tredje gang, så må man vente 2 minutter. Det kalder vi en time-out. Denne time-out forøges for hver gang man indtaster en forkert kode. Gætter man forkert 14 gange, så er der en time-out på mere end 3 dage. Altså man må vente i mere end 3 dage før at låsen tillader at en smartphone kan forbinde sig. Du kan dog altid tage batterierne ud, så nulstilles time-outen. Bemærk, at for at tage batterierne ud, skal man altså være inde i huset.

Question: Hvordan får andre adgang til min lås?

Answer: Alle kan få adgang til dine låse, hvis de har koden. Koden vælger du selv, når du installerer låsen.Se video, hvordan andre får adgang din lås med appén, tryk herSe hvordan i installations manual trin 9-12 tryk her

Question: Hvordan nulstiller jeg låsen?

Answer: Før du nulstiller låsen, er det bedst, at den er låst op. Forsøg at gøre det og tryk herefter i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Hvis det ikke lykkes dig, at låse låsen op, så tryk i 5 sekunder på PRG knappen. Herefter vil LED blinke rød i 30 minutter. Herefter vil LED blinke grøn og låsen er nulstillet. Når låsen er nulstillet kan du bruge UNLOCK knappen til at låse op og låse, uden at være forbundet til en Smartphone. Husk at slette låsen i appén hvis du skal geninstallere lås/app.Se video, hvordan du nemt nulstiller låsen, tryk her

Question: Hvordan opdateres firmware? (den software der ligger i låsen)

Answer:
Se video, hvor nemt du kan opdaterer firm ware på din lås, tryk herEller følg vejledningen herunder:

På din smartphone.
1. Installer ny app fra PlayStore / App StorePå din lås.2. tag et batteri ud3. Hold PRG knap inde (brug din finger / ikke værktøj) mens du sætter batteri i igen - nu lyser grøn LED konstant!På din smartphone.4. Vælg FIRMWARE i menu5. Tryk på CONNECT knap - app skulle gerne finde lås 6. Tryk på UPLOAD knap - nu starter upload - nu lyser rød LED konstant.Når 100% er nået slukker rød LED, så er lås opdateret med nyt firmware.Hvis du oplever, at du får en fejlmeddelelse, så er det fordi du har den senest firmware i din lås. Du skal herefter tage batterier ud og indsætte igen, for at afbryde opdateringen. Vi arbejder hele tiden på at forbedre firmware og app´s

Question: Hvordan returnerer jeg vare?

Answer: Du udfylder vores returformularTryk her for returnering af vareSå sørger vi for at fremsende det beløb du har tilgode hos os. Alt efter anvendt korttype kan der gå op til 10 hverdage efter vi har modtaget varen retur.

Question: Hvordan sikre jeg mig at stiften på låsen passer ind i min terrassedør?

Answer:
I pakken er 2 stifter (7x7 mm og 8x8 mm begge længde 43 mm). Du kan afmontere dit nuværende greb og måle dybden fra dørrammen og ind til der hvor firkant hullet starter, der hvor stiften skal ind (se fig 1 mål A).

Afstanden (mål A) må ikke være mere end 38 mm (så kommer stiften 5 mm ind i firkant hullet, hvilket er minimum).

Er afstanden mindre end 30 mm (mål A), skal du måle den totale dybde igennem firkant hullet til du rammer enden (se fig 1 B). Denne afstand (mål B) skal minimum være 43 mm. Skulle afstanden være under de 43 mm kan du save af længden af stiften med en nedstryger.Fig. 1

Question: Hvordan ændre man koden til låse?

Answer:
For at ændre koden skal nulstille låsen og geninstallere den.Trin 1. Lås låsen op. Nulstil lås, se video her:LINK TIL AT NULSTILLE LÅSENTrin 2. Husk at slette din lås i din app som det vises i videoen i linket. Husk at gøre det på alle telefoner.

Glemte du at låsen låsen op, vil der gå 30 min. hvor LED blinker rødt. Efter 30 min. slukker den og låsen er nulstillet. Du skal trykke på UN-LOCK knappen og låse op/låse op, det bekræfter at låsen er nulstillet.
Trin 3. Åben app på din første telefon og genpar, se video her: LINK TIL AT GENPARE LÅSEN
Trin 4. Forsæt med de næste telefoner og husk at bruge samme kode som første telefon.

Question: Hvordan ændre man navn på låsen?

Answer: Du kan altid ændre navn på din lås via appén. Husk ikke at bruge Æ, Ø, Å.Se video, hvordan du nemt ændre navn på en lås, tryk herSe hvordan i installations manual trin 13-14 tryk her

Question: Hvorfor kan jeg ikke få kontakt til låsen med min smartphone?

Answer: Årsagen kan være at en anden smartphone er forbundet. Husk at man kun kan have én telefon forbundet ad gangen. Så når du har installeret dine låse med din smartphone og andre skal have forbindelse til låsen, så husk at lukke ned for din bluetooth forbindelse. Så vil forbindelsen til låsen afbrydes og andre kan få forbindelse til låsen.

Question: Kan Smart Lock med elektronik, monteres på den udvendige side af døren?

Answer: Nej, Smart Lockén med elektronik, skal monteres på den indvendige side af døren. Men du kan nemt monterer et udvendig håndtag. Se montage manualer, tryk her

Question: Kan Smart Lock tidsindstilles, så jeg er sikker på der er låst om natten?

Answer: Ja, du kan anvende funktionen "genveje" i iOS. Du kan oprette en automatisering dagligt, f.eks. kl. 20.00, som slukker bluetooth og tænder igen efter 1 min. Se video, hvor nemt du kan lave automatisering, tryk her

Question: Kan flere være tilkoblet låsen på samme tid?

Answer: Nej, der kan kun være 1 telefon tilkoblet ad gangen. Men uanset hvilken telefon, der har forbindelse til låsene, kan alle betjene låsen via UNLOCK knappen på låsen. Se video, hvordan det virker, tryk herMen i januar 2021 kommer vi med en opdatering. Så kan der være 4 telefoner tilkoblet ad gangen. Husk at du skal opdaterer seneste firmware for at kunne være flere telefoner på ad gangen. Tilmeld dig vores nyhedsbrev så får du besked når opdatering er klar.Se her hvordan du opdaterer firmwareNår en godkendt smartphone har forbindelse til låsen, kan man låse op og låse, ved tryk på UNLOCK knappen.

Question: Kan jeg anvende låsen på Dreje KIP døre og vinduer?

Answer: Ja, låsen kan monteres på dreje kip døre og vinduer. Grebet kan både låses i lukket position og når grebet peger opad (dør/vinduer er i ventilations position).            Kan låsen i lukket position og når grebet peger opad.      Kan ikke låses her.

Question: Kan jeg anvende låsen på vinduer?

Answer: Ja, du kan godt bruge låse på et vindue. Du monterer den på samme måde som på terrassedøren.

Question: Kan jeg anvende låsen til skydedøre?

Answer: Nej, låsen kan kun anvendes til almindelige terrassedøre (ud- og indadgående).

Question: Kan jeg anvende låsen til terrassedør med et udvendigt greb og låse op udefra?

Answer: Ja, hvis du har en terrassedør med udvendig greb, kan du låse og låse op udefra via din app. Andre med adgang kan således få adgang til huset uden at skulle have en nøgle.Se video, hvordan det virker, tryk herDet er let, selv at monterer et udvendig greb. For at se montage manualer tryk her.

Question: Kan jeg selv monterer låsen?

Answer: Ja, det tager ca. 10 min. at monterer en lås og installerer den med din Smartphone. Se montage manual tryk her og installations manual lås/app tryk her

Question: Kan låsen anvendes med Home Assistant?

Answer: Nej, Home Assistant kan ikke anvendes.

Question: Kan låsen anvendes via Apple HomeKit?

Answer: Nej, Apple HomeKit kan ikke anvendes.

Question: Kan låsen tilkobles et alarm- eller IHC system?

Answer: Nej, låsen kan ikke styres via alarm- eller IHC systemet.

Question: Kan man deaktiverer låsen, så den ikke låser automatisk?

Answer:
Ja, der er 2 løsninger.

A) Låsen kan sættes i et stadie vi kalder "Homelock". Her vil låsen ikke låse når bluetooth forbindelsen mistes. UNLOCK knappen er altid aktiv, så du kan låse/og låse op direkte på låsen. Du kan også låse op via din app.Se video, hvordan du skifter til Homelock, tryk her

B) I normal stadie, når "Homelock" er deaktiveret, kan du undlade at lukke grebet helt ned, så kan låsen ikke låse. Når du lukker døren og ønsker den låst kan du bare trykke UNLOCK knappen.Hvis din Smart Lock ikke har "Homelock" skal du opdaterer firmware på låsen, tryk her.

Question: Kan man få telefonisk support fra Secuyou, og hvornår?

Answer: Ja, du kan naturligvis ringe til os og få support. Vi står klar dagligt mellem 9-16 på telefon +45 4553 4553. Du kan også skrive på vores chat funktioner (se nederst th. på websiden)

Question: Kan man opdaterer låsens firmware? (den software der ligger i låsen)

Answer: Ja, låses firmware kan opdateres via din app. Det betyder at du altid har en lås der omfatter alle de nye funktioner som udvikles fremadrettet. Sådan gør du, tryk her.

Question: Lås er forsvundet fra min liste i min app?

Answer: Du skal blot trykke på ADD LOCK i app MENU så kommer låsen op på listen igen.

Question: Låsen er forbundet til appen men UNLOCK knappen og hængelås i appen virker ikke?

Answer: 1. Luk din app ned og åbn den igen. Prøv herefter UNLOCK knappen og hængelåsen i din app.2. I appen DOOR LOCKS skal du sikre dig at grebet er lukket ned "Closed" (grebs ikon peger nedad). Hvis ikke så vrik lidt med grebet og prøv UNLOCK knappen igen.3. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så fjern og indsær batterier igen.4. Hjælper det ikke, så skift til nye batterier. Hvis batteri niveau viser "critical" så kan du ikke låse. Det er din sikkerhed for, altid at kunne komme ud af døren, vi du ikke har fået skiftet batterier. Du får notifikationen i din app når batterier skal skiftes.5. Hvis UNLOCK knappen stadig ikke virker, så prøv at sætte låsen i "Homelock" stadie.Se video, hvordan du nemt skifter til homelock, tryk her

Question: Låser Smart Lock altid automatisk, når jeg forlader huset?

Answer: Ja, når bluetooth forbindelsen mistes så låses der automatisk. Så er du altid sikker på at dine terrassedøre er låste, når du ikke er hjemme. Se video, hvordan det virker, tryk herBemærk at der kan gå op til 8 sekunder før låsen låser. Årsagen er, at låsen leder efter andre godkendte brugere, før den låser. Finder låsen andre godkendte brugere, så låses ikke.

Question: Min Android app crasher, hvad kan jeg gøre?

Answer: At app’en crasher, er et tegn på at Bluetooth cachen skal cleares (ryddes). Hvordan det gøres er lidt forskellig. Men søg på google "bluetooth cache og telefonens produkt type".Desuden skal du være opmærksom på, at for mange åbne app´s, der ligger i baggrunden, kan give en ustabil bluetooth forbindelse.

Question: Virker Secuyou tyverisikring på alle døre?

Answer: Låsen kan desværre ikke monteres på Velfac 200 og Ideal Combi Futura døre og vinduer. Ej heller facadedøre. Tryk her og se hvor din nye Smart Lock passer, og hvor den ikke passer.