01 Il materasso. La gente crede che non dormo bene perché non è a casa sua, ma è per il letto. Chi estrae sul materasso rischia la cosa più importante: il sonno dell'ospite. 02 Acustica. Evitare ponti acustici tra le pareti e proteggere i pavimenti con bande di neoprene per ammortizzare il suono. 03 L'ingresso. Che sia ben chiaro dove la reception è e dove l'atrio è. E soprattutto dove finisce il hall (dove il primato sociale) e iniziano le camere (dove il primato è intimo). 04 Colazione. Il tipico buffet può soffocare l'ospite. In modo simile a guardare un'offerta limitata e personalizzata, con orari ampi, di prodotti della zona. 05 Illuminazione. Non dovrebbe mai sostituire la luce naturale quando questa esiste. Deve essere scarsa per le mattine mattine e ambientale per le notti. Ridurre nelle zone dove la gente deve scendere il tono di voce. 06 Servizio. Preferibile che sia elegante e che sia facile da individuare prima di obigliare.
Dodici piste da considerare perché un hotel diventi un'esperienza straordinaria